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問題解決決策培訓

【課程背景】
經理人對于問題的解決與決策常有一種無力感：競爭越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；企業問題重重，不知該從哪里人手；每次討論，大家都各持己見，沒有統一的標準，達不成共識；考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復發生，不知如何控制和預防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，經理人只好重復這樣解決問題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預防措施、忙于到處救火……
無論您是即將晉升的管培生，還是解決問題的工程師，還是組織中的管理者，或是積極策劃未來的企業主，這都是一套能讓您提升競爭優勢的工具……
《高效工作與問題解決》沙盤中的高效工作工具包括：
1.基于個人的理性問題解決與決策工具
2.基于團隊的團體問題與會議組織工具
這(zhe)個(ge)課程(cheng)將幫(bang)助您個(ge)人、團隊、企業有(you)效地制定(ding)高質量(liang)的(de)決策，系統化(hua)地解決問題(ti)，建立(li)共(gong)同的(de)管理文化(hua)和語言(yan)并使團隊達成共(gong)識，從(cong)而高效的(de)解決工作中出現的(de)問題(ti)。

【課程收益】
建立一套系統化的管理語言來解決問題與做決策，從而更有效地溝通、合作；
找到每個工作步驟中降低工作效率的堵點所在
清楚地理解如何來搜集、排序、組織、分析與確認數據、信息、經驗與知識；
了解如何在緊急狀況與時間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得良好的結果；
學會通過提問引導技術來加強思維邏輯，并在團隊內激發更多的創意；
能夠分析工作狀況并更好地設定優先級；
了解到如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤；
能更好地運用經驗來處理工作中的關鍵問題并制定解決方法；
更好地(di)管(guan)理風險，確保計(ji)劃得以順利實施、避(bi)免潛在的問題并善于運用潛在機會；

【課程大綱】
導入：是什么影響了我們的工作效能？
1．面對問題狀況事實不清、思維籠統
2．分析問題原因不夠全面、無法排除
3．選擇解決方案干擾較多、缺乏標準
4．制定行動計劃總是計劃趕不上變化
5．目標的制定、分解與組織要求偏差
6．無法有效協調工作中的沖突

一、基本思維模式
1．透視思維流程
2．面對復雜的情境
3．思維模式的種類（垂直思考/*/發散思考）
4．思維 vs. 提(ti)問(wen)引導技術(shu)

二、狀況分析——情景判斷、掌握事實
1．狀況分析流程
2．拆解與理清狀況
3．優先級的思考
4．判斷狀況與思維的模式
5．團隊與(yu)資源的分配

三、原因分析——全面推理、比較排除
1．問題定義與結構
2．問題的種類
3．問題的層次
4．描述問題（收集問題相關信息）
5．找出可能原因的方法
6．測試可能原因的邏輯，排除原因
7．驗證真因
8．各種問題解決手法的介紹與比較
9．人員問題的分析與處理
10．原(yuan)因分(fen)析(xi)的團隊(dui)應用

四、決策分析——應對兩難選擇
1．決策定義/種類
2．決策的層級
3．快速決策模式
4．標準決策模式
5．決策的目標與決策
6．選擇決策方案的方法
7．創意與決策方案
8．不確定因素下的決策制定
9．團隊決策制定與執行
10．決策風格與影響
11．決策制定的(de)陷阱

五、計劃分析——風險與機會
1．風險 / 機會定義
2．應急與預防 / 促進與擴大
3．風險/機會分析流程
4．加強(qiang)執行的成功(gong)概率

六、高效目標管理
1．目標的意義
2．目標的制定原則
3．遠大目標圖分解法
4．障礙倒推任務

七、沖突的瓶頸突破引導法
1．工作任務中沖突的由來
2．化解沖突的法寶——沖突消云圖法
3．高效共創的法(fa)寶——U型七步(bu)法(fa)

問題解決決策培訓