課程描述INTRODUCTION
日程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
學習溝通原理
【課程背景】
你有時候發現有些溝通的問題像攔路虎一樣的擋著你的協作步伐么?
你有時候會在遇到沖突時試圖解決卻總抓不住問題的根源么?
你有時候面對上司的疑問或同事的請教,明明覺得自己已經做出了理性而專業的解釋,卻并沒有起到效果么?
說對話才能做對事,無論是在戰略執行、上傳下達中,還是在業務聯系、商務談判中,甚至在領導、同事關系的處理方面,良好的溝通都是一個重要前提。
很多時候,溝通的意愿不是問題,而溝通的效果很大程度受到溝通方法和溝通思路的限制。
《航海(hai)時代》情境(jing)沙盤模(mo)擬課程(cheng)將溝(gou)通(tong)(tong)(tong)交(jiao)(jiao)互(hu)(hu)、協作共贏與沙盤模(mo)擬互(hu)(hu)動(dong)為(wei)一體,在(zai)玩(wan)與學(xue)的(de)(de)過程(cheng)相互(hu)(hu)轉化,從感性(xing)上升(sheng)到(dao)理性(xing)的(de)(de)高度,讓(rang)學(xue)員從模(mo)擬的(de)(de)協作與交(jiao)(jiao)互(hu)(hu)中全(quan)面(mian)提升(sheng)學(xue)員溝(gou)通(tong)(tong)(tong)思(si)(si)維,導(dao)入相應溝(gou)通(tong)(tong)(tong)工具(ju),促(cu)進協作達成。課程(cheng)內容亦(yi)將帶(dai)領(ling)學(xue)員從溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)基(ji)本原理開始(shi)梳理,重塑學(xue)員的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)思(si)(si)維,讓(rang)學(xue)員掌(zhang)握(wo)實用的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)表達工具(ju),轉換(huan)思(si)(si)維、改善行為(wei)、養成習慣,最(zui)終提升(sheng)組織(zhi)的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)效率(lv)!
【課程收益】
一、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧、理解高效溝通對組織的重要性、 更清楚的感悟高效溝通能力的重要性
二、掌握理性、感性相融合表達技巧,從強化全局視野出發選擇適當的溝通方式 ,學會建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等人際溝通協作的要點
三、掌握溝通相關的心理學知識,讀懂他人的訴求,才能有的放矢的談話
四、正確運用管理溝通的技巧,并從溝通對象的性格方面切入,提高溝通的效率
五(wu)、掌握(wo)溝通層面的沖突管(guan)理工具,化(hua)解(jie)沖突和矛盾
【課程對象】
中、基層管理人(ren)員、全體(ti)員工等
【課程模式】
沙盤演練 情景互動 分組討(tao)論 行動學習
【沙盤模擬流程】
在(zai)大(da)航海的(de)(de)背景下(xia),沃(wo)爾(er)納斯(si)島(dao)上風帆設備(bei)(bei)制造如火如荼(tu),逐漸涌(yong)現幾家(jia)(jia)(jia)規模較大(da)公(gong)司(si),這幾家(jia)(jia)(jia)公(gong)司(si)各有(you)各的(de)(de)核心技術與(yu)產品,為全世(shi)界的(de)(de)航運公(gong)司(si)提供風帆設備(bei)(bei),這幾家(jia)(jia)(jia)公(gong)司(si)既有(you)競爭(zheng)也有(you)合作,這個中間(jian)就產生(sheng)了(le)大(da)量交易,為了(le)謀取更高的(de)(de)利潤(run)(run),往來交易過(guo)程(cheng)中,銷(xiao)售談判,達成共贏,取得利益*化成為每家(jia)(jia)(jia)公(gong)司(si)追逐的(de)(de)目(mu)標。本課程(cheng)模擬幾家(jia)(jia)(jia)出身海盜的(de)(de)公(gong)司(si),在(zai)殘酷的(de)(de)市場競爭(zheng)中,銷(xiao)售自家(jia)(jia)(jia)產品貨原料,購置別(bie)家(jia)(jia)(jia)原料或產品,在(zai)10個銷(xiao)售回合中,看哪一家(jia)(jia)(jia)公(gong)司(si)獲取*的(de)(de)利潤(run)(run),成為沃(wo)爾(er)納斯(si)島(dao)上最(zui)后的(de)(de)贏家(jia)(jia)(jia)。
【課程內容大綱】
第一單元 :溝通的本質
1、 溝通的內涵
1)達成任務
2)建立關系
2、溝通三要素
1)傾聽
2)表達
3)邏輯
3、傾聽的層次
1)下載:基于過去的經驗傾聽
2)事實:基于發生的事件傾聽
3)同理:基于當下感受的傾聽
4)生成:基于未來目標的傾聽
4、引導式傾聽的兩大工具
1)積極主動傾聽
2)同理心傾聽
第二單元 :溝通中的交互與反饋基準
1、溝通的交互基準——周哈倫之窗
1)交互的公開區域
2)隱藏區域的三層次
3)點亮盲區的三方法
2、協作溝通的正向反饋
1)用為什么!
2)多關注人!
3)不要但是!
3、協作溝通的負向反饋
1)用什么原因!
2)多關注事!
3)多用但是!
4、協作溝通的標準流程理性思考+感性表達
1)基于事實
2)表達感受
3)明確影響
4)表明希望
5、協作溝通的十二字箴言
1) 想什么:想要達到的目的是什么?
2) 要什么:對方需要的是什么?
3) 給什么:我可以給對方什么?
4) 做(zuo)什么:我希望對方(fang)做(zuo)什么?
第三單元 :基于不同風格的協作溝通方式
1、不同風格的認知基礎
1)問題:工作協同交互中溝通技巧與溝通模式哪個重要?
2)性格:外與內
3)思維:感性、理性
榮格心理學:DISC與九型人格、PDP、性格色彩、*的關系
2、不同風格的關鍵核心
D型風格的關鍵詞:管控
I型風格的關鍵詞:活潑
S型風格的關鍵詞:和諧
C型風格的關鍵詞:完美
3、不同風格自身的改善建議
D型交互風格的改善建議:洗耳恭聽
I型交互風格的改善建議:適可而止
S型交互風格的改善建議:坦率直言
C型交互風格的改善建議:允許意外
4、不同風格協作對象的溝通建議
D型協作對象的溝通建議:多授權、多信任
I型協作對象的溝通建議:多贊美、多標準
S型協作對象的溝通建議:先生活、后工作
C型協作對象的溝通建議:講事實、講數據
5、基于滿足DISC不同風格的溝通邏輯:事實-觀點-感受-需求-請求
DISC不同組合風格的詳版解讀
練(lian)習:協作交互中溝通模式的團隊演練(lian)
學習溝通原理
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已開課時間Have start time
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