課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶分類方法培訓
課程收益:
核心收益1:提高認識,
分析市場環境經營現況讓學員了解自身所處位置,協助學員建立中高端客戶經營與營銷心態。
核心收益2:認識客戶,
了解客戶核心訴求、產品期望、行為特征、思維方式等,全面收集客戶關鍵信息、提高信任度。
核心收益3:思維轉變,
改變傳統的銷售思維,從以產品和任務為導向,轉變為以客戶需求為導向的顧問式資產配置營銷思維。
核心收益4:技能提升,
以產(chan)品促客戶,以產(chan)品增效能,提(ti)高目標客戶產(chan)品交叉持有率及與(yu)粘度(du),盤(pan)活(huo)存量與(yu)外拓資產(chan)規模,提(ti)升整(zheng)體(ti)效益。
課綱:
一、認識財富管理轉型與建立正確產品營銷心態
1、共同富裕啟動第三次分配,高凈值客戶的財富如何管理?
2、降杠桿,地產黃金十年已過,高凈值客戶投資何去何從?
3、資管新(xin)規(gui)、存款新(xin)規(gui)落(luo)地實施,我們如何突圍(wei)?
二、高凈值客戶分層、分類的方法
1、高凈值客戶分層制度支持
(1)開展客戶分層的意義
(2)客戶分層,關注向上輸送指標
(3)按戶定崗,按戶定編,按結果定級
(4)合理的激勵競爭機制
(5)零售先進行客戶分層制度分享
2、高凈值客戶分類的方法
(1)按風險偏好分
(2)按家庭生命周期分
(3)按投資經歷分
(4)按客(ke)戶職業分
三、高凈值客戶關系建立與維護方法
1、不同客群特征精準識別
(1)客群特征
(2)現金流特征
(3)營銷切入話題提煉
(4)產品推薦建議
(5)營銷理由及話術、客群偏好及其他
2、高凈值客戶關系建立方式:電話邀約;客戶拜訪;微沙;異業聯盟等
3、高(gao)凈值客(ke)戶維護方法:營銷話術、營銷活動、日常關(guan)(guan)懷(huai)(huai);專業關(guan)(guan)懷(huai)(huai);稀(xi)缺產品(pin)資(zi)源分配;增值服務體(ti)系搭建
四、高凈值客戶線上、線下營銷活動策劃
1、線上營銷活動
(1)零接觸
(2)數據支撐
(3)場景搭建
2、線下營銷活動
(1)如何通過活動實現MGM
(2)營銷活動細節如何創新
(3)如何通過活動提(ti)前鎖(suo)定高凈值客(ke)戶子女
五、高凈值客戶資產配置理念
1、高端客戶十六宮格分層經營管理策略
2、高凈值客戶面訪深度KYC邏輯與技巧
3、高凈值客戶AUM向上提升策略
4、高凈值客戶之資產配置管理策略
5、客戶資產配置5大常用工具
6、做客戶聽的(de)懂的(de)資產配置(zhi)
六、相關營銷話術及營銷工具
1、墊板類工具
2、開口(kou)話(hua)術 營銷話(hua)術
客戶分類方法培訓
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已(yi)開課時間Have start time
- 張一山
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