跨部門溝通與合作課程
講(jiang)師：鐘震(zhen)玲 瀏覽次數(shu)：2556
課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
跨部門溝通與合作課程
【課程背景】
為什么跨部門的工作推進很困難？該如何與跨部門的人員進行有效工作溝通？當所代表的部門利益不一致甚至有優先級別的沖突時，我們該怎么辦？
《跨部門溝通與合作》課程針對企業中、高層管理人員在日常工作企業內部、跨部門間岀現的溝通、沖突、協調與協作問題，特另針對相互推諉和扯皮甚至刁難等問題 進行深層次分析和探討；涉及內容均是部門中廣泛岀現但沒解決溝通障礙的現象與本質剖析。
本課程實質具有極強的工作指導與分析特點，非單純意義上溝通理論和方法與技巧；是高屋建瓴地應用多學科，包括人性的心理學、性格、領導與管理等角度，予以講解而產生 身臨其境之感。
通過系統性分析和有針對性講授，可使中高層管理人員對溝通、沖突和激勵等企業常見現 象和技能有深刻的認識；從而掌握溝通、團隊激勵和矩陣管理的理念和技術性手段，以實現問題引導與咨詢式培訓效果；課程具有針對性、全面性、科學性和趣味性，尤其在課程歸納和總結上，更富有實戰性問題引導式：根據學員工作問題而現場引導回答從而解決問題、提高實戰技能。
【課程目標】
1、學習有效溝通管理工具
2、了解團隊合作激勵重點
3、沖突源分析與方法理論
4、掌握跨部門溝通的機制
5、運用技術性方法和策略
【課程對象】中高層管理干部
【課程大綱】
群策群力：與部門內溝通相比，跨部門溝通的區別、挑戰與關鍵在哪兒？
定義：溝通、跨部門溝通
跨部門溝通中可能面臨的10個挑戰
學習跨部門溝通的四大獲益
第一講：部門墻：跨部門協作障礙的類型
一、態度回避類障礙的4大表現
二、認知分歧類障礙的5大表現
三、條件沖突類障礙的6大表現
思考討論：對方職位比我高，叫不動人，怎么辦？
第二講：跨部門協作障礙的原因
跨部門溝通挑戰所在
三個導致跨部門協作障礙的原因
一、組織制度層面
1、部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？
2、組織內倡導良好的溝通文化
3、信息平臺需要建立-建立強大的信息系統
4、組織文化塑造
二、個人配合層面
1、個人不配合可能的原因
2、跨部門溝通的重點
思考討論：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
跨部門合作之亂象
案例研討：技術部門與市場部門如何跨部門溝通？
3、跨部門合作中的訣竅
4、工具：FABE法則
故事：酒保真正在賣什么？
FABE的四個關鍵
思考：從哪里說起？
兩種收益計劃
5、跨部門溝通中的重點：
經典案例示范
溝通無效中兩種經典心態與應對處理步驟
參考話術
三、團隊文化層面：
1、協調：以心換心
2、常見領導的管理風格
案例分析：華為的奮斗者文化下如何跨部門溝通
第三講：跨部門高效溝通協作步驟
一、 預先準備
1、知己知彼
2、換位思考
3、劃分等級
4、給予承諾
二、 達成共識
1、預設：溝通中可能的挑戰與應對
2、工具：《溝通前的計劃表》
3、兩個偏差：優先級、認知
4、應對：
案例：產品升級過程中，技術與品牌兩個部門的跨部門溝通
強調-向上管理-事后表揚；
案例：數據與業務部門關于表格的跨部門溝通事宜
認可-好處-是什么
5、七步達成共識
1) 建立有效的溝通平臺：
2) 營造良好的溝通氛圍：
工具：拉塞爾象限；
情緒的管理
3) 呈現事實并專注議題：
區分：事實與想法；
事實的呈現方式：金字塔結構
4) 多提選項并保持彈性：
5) 樹立共同的團隊目標：
四步建立共同目標
6) 及時化解跨部門沖突
5種不同的沖突應對方式
成員間的緊張及緊張的原因
7) 敢承擔灰色地帶責任
三、 跟蹤到位
四、 復盤總結
1、降低跨部門溝通難度
2、塑造跨部門合作文化
3、牢記住四大黃金法則
第四講：整合提升跨部門溝通
一、 溝通三要素
二、 四種應對模式：指責型、討好型、超理智型、打岔型
分組討論、匯報與演出
三、 認同與批評
跨部門溝通與合作課程
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