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持續提升能力課程

課程背景：
在更加充滿挑戰和機遇的市場環境下，企業總是面臨著快速增長、行業競爭、體制改組、客戶需求變化等層出不窮的新問題，在解決這些問題的時候往往并沒有太多前人的經驗可以借鑒，很多時候都是靠摸索、砸錢、不斷試錯找辦法，投入了大量的人力物力等成本。
然而，很多企業的員工盡管解決了當下的新問題，卻不善于總結提煉，以后遇到類似問題或其他新問題時又往往無計可施。
那么，如何在解決問題的過程中積累寶貴的經驗教訓，并將其轉化為真正的能力，以幫助我們在未來能夠更加高效地解決問題，避免經驗的流失和浪費？
復盤，就是最好的總結經驗、提升能力的科學途徑。
復盤是將過去做過的事情、解決過的問題重新過一遍，以總結經驗教訓，把事情琢磨透，將得到的方法投入到隨后的事情中，不斷回顧、反思、探究、提升。掌握了復盤的工具和方法，我們的組織、個人都將不會再犯同樣的錯誤，從而取得長足的進步和成長！
但是很多企業在實踐復盤的過程中，卻常常感覺難以推動、效果不佳。例如當事人不愿意坦誠分享、流于形式、走過場、推卸責任、自我欺騙、簡單下結論……那么究竟該如何復盤才有效？
本課程擷取了國內外*的復盤技術，并結合蔣鳴泉老師自身多年管理實踐和復盤經歷，形成了一套能夠快速幫助企業中高層管理者及骨干員工在實際工作中直接應用的復盤方法論。
課(ke)程(cheng)(cheng)旨(zhi)在通過一(yi)系列的實戰訓練使學(xue)員能(neng)迅速而準確地把握(wo)復(fu)盤的流程(cheng)(cheng)和關(guan)鍵點，不僅(jin)能(neng)幫助學(xue)員養成(cheng)(cheng)個人復(fu)盤的習慣(guan)，以(yi)高(gao)效總結工作經(jing)(jing)驗(yan)、更有針對(dui)性地調整(zheng)工作方法(fa)與(yu)細節，從而提升自身(shen)績效；更能(neng)夠(gou)通過團隊復(fu)盤發(fa)現彼此不足、增強溝通、共享經(jing)(jing)驗(yan)，最(zui)終改善團隊內部合(he)作和解決(jue)問題(ti)的能(neng)力(li)，推動組織學(xue)習發(fa)展與(yu)團隊績效達成(cheng)(cheng)。

課程收益：
本課程是針對企業管理者和骨干員工的一門實用技能培訓課程，通過復盤技術的講解和練習，讓學員學習、體驗、運用復盤過程中需要掌握的流程、工具和方法，以幫助學員在解決問題與復盤的過程中持續提升能力，從而提高工作效能、推動企業績效持續提升。
1、提供一套快速、簡潔、有效的復盤流程、方法和工具，幫助學員養成復盤習慣，掌握復盤式經驗萃取方法，持續提升解決問題的能力
2、幫助學員掌握團隊復盤的技巧，讓團隊內化成功的經驗和失敗的教訓，促進團隊能力提升和經驗傳承，改進團隊的能力及績效表現
3、幫助管理者以身作則，使用復盤技術讓員工重新對自身過去的工作進行審視，培養員工行動后反思的習慣，避免犯曾經犯過的錯誤
4、幫助學(xue)員(yuan)了解組織內部復盤機制和復盤文化的形成方法，為促進企(qi)業內部知識共(gong)享，提高組織集體(ti)智商、推(tui)動組織不斷成長奠定基礎

課程對象：
企業中基層管理者及后備人才、骨干員工
項目總監、各級項目經理及(ji)項目小組成員

課程大綱：
第一部分：復盤基礎知識
復盤是中國圍棋的一個術語，是行動后的深刻反思和經驗總結，是一個不斷學習、總結、反思、提煉和持續提高的過程。只有充分認識到復盤的重要性和對實際工作的價值，人們才會接受復盤、主動復盤、做好復盤，把復盤當作是工作中不可或缺的一部分。
1、復盤的由來
由圍棋術語到企業管理的重要方法論
案例：*陸軍AAR與美軍戰力的提升
復盤與一般意義上的“總結”的區別
2、復盤的作用
成人學習的70:20:10法則
復盤的五大價值
案例：聯想集團“有意義的失敗”與“無意義的成功”
復盤是把失敗轉化為財富，把成功轉化為能力
3、復盤的過程
正式復盤與非正式復盤
正式復盤的主要過程
案例：如何對工作進行正式復盤？
練習：復盤初步演練
成(cheng)果落(luo)地：樹(shu)立復盤(pan)理念和意識，了解復盤(pan)與總(zong)結的(de)區(qu)別(bie)，掌握(wo)正式復盤(pan)的(de)主(zhu)要過程，并將(jiang)這些內容(rong)與工(gong)作中實(shi)際任務完(wan)成(cheng)的(de)經驗(yan)相聯系，以(yi)改善和轉變舊的(de)不良工(gong)作總(zong)結模式。

第二部分：復盤前期準備
復盤的實踐中往往存在當事人不愿意坦誠分享、流于形式、走過場、推卸責任、自我欺騙、簡單下結論等問題，嚴重影響到復盤的效果。該問題的主要根源在于沒有提前做好復盤前期準備工作，尤其是沒有掌握復盤引導的方法和工具，結果花了大量時間精力復盤效果卻很差。
1、復盤的心態準備
求真：實事求是——非證明自己
求實：內容和找原因——非過場
求學：改進和提高——非批斗
求內：反思和自我剖析——非推責
求道：找本質和規律——非簡單結論
2、復盤的角色與引導
復盤參與的三種角色
a) 引導人：保證復盤按照正確的流程進行，引導程序而非觀點；
b) 設問人：只問問題，不解釋，用追問來引發思考，得出結論；
c) 敘述人：對事件情境重現，回答問題，去除迷思，接近規律；
復盤引導三階九步
復盤場域氛圍營造
3、復盤引導工具ORID
ORID如何促動復盤中的有效對話
ORID的理念和內部邏輯
ORID運用案例
練習：運用ORID進行復盤對話設計
成果落(luo)地：掌握復(fu)盤的心態準備(bei)要求及復(fu)盤的角色安排與引(yin)導設計，能運用復(fu)盤引(yin)導工具ORID根據通過事(shi)實、感(gan)受(shou)、認知、選擇四個層次的問(wen)題，設計針對性提問(wen)以引(yin)導復(fu)盤開展。

第三部分：復盤操作步驟
成功的復盤有規范的操作步驟，每一個步驟又有專門的方法、技巧和要點。按照這樣的步驟和相應的方法、技巧開展復盤實踐，才可保證復盤的完整、有序性，讓復盤參與人能以有序的思維流程共同反芻之前學習和經歷的關鍵事件，達成共識得出結論，實現復盤*效果。
1、確定主題
個人復盤與團隊復盤
個人復盤的主題選擇
團隊復盤的主題選擇
2、回顧目標
目標與目的
SMART原則
目標與結果對比
3、敘述過程
前提條件
情境重現法
關鍵點法
4、分析原因
全面快速分析原因的方法
區分主觀原因與客觀原因
5、推演規律
區分經驗與規律
推演規律的方法
驗證規律的技巧
6、采取行動
下一步行動
跟蹤與反饋
成果落地：掌握(wo)復盤六(liu)個(ge)步(bu)(bu)驟每一步(bu)(bu)的方(fang)法(fa)、技巧(qiao)和要點，采取(qu)“做(zuo)中學，學中做(zuo)”的形式，在講(jiang)師的帶領下由學員自主(zhu)完成六(liu)步(bu)(bu)驟，每一步(bu)(bu)結束(shu)后(hou)進(jin)行(xing)反思、總結和改(gai)進(jin)提升(sheng)。

第四部分：魚缸會議團隊復盤
團隊復盤是指整個團隊成員一起來進行復盤，以改進團隊工作方式，減少錯誤、提高工作成效。團隊復盤除了可以按照前面的復盤六步驟開展外，另外最常見的形式就是魚缸會議。通過魚缸會議可以幫助個人發現不足更快成長，幫助團隊高效協作營造良好氛圍、提高凝聚力。
1、認識魚缸會議
自我認知的重要性
行為反饋復盤：魚缸會議
魚缸會議的作用
魚缸會議的應用場景
魚缸會議的規則
2、魚缸會議準備
定主題
發邀請
排座位：魚缸會議示意圖
3、魚缸會議實施
導入
入缸
反饋
承諾
關閉
成(cheng)果(guo)落地：掌握魚缸(gang)會(hui)(hui)議團(tuan)隊復盤的(de)規則(ze)及實施(shi)流程，以打破(po)“習慣性防衛心理與(yu)組織慣性”，避免形式大于(yu)內(nei)容(rong)的(de)傳統總結會(hui)(hui)，對組織經驗(yan)教(jiao)訓進行系統、深入挖掘、沉淀(dian)及分享。

第五部分：如何推廣復盤
VUCA 時代的企業面臨更加充滿挑戰和機遇的環境，但由于沒有太多前人經驗可以借鑒，只有靠投入大量人力物力不斷試錯找辦法，結果卻是“反復的投入、反復的教訓和反復的犯錯”。如何避免資源浪費、總結經驗、萃取方法并傳承下去？這就需要在企業內部大力推廣復盤。
1、推廣復盤的條件
為何許多企業推廣復盤效果不佳？
復盤推廣對個人、引導者和組織的要求
2、推廣復盤的策略
各級領導人以身作則
將復盤作為一項正式工作
指定專門部門推動復盤開展
將復盤結果共享到更大范圍
3、推廣復盤的階段
第一步：宣傳
第二步：賦能
第三步：試點
第四步：推廣
第五步：固化
成果落地：明白復盤對組織學習能力提升的意義，掌握在企業內部推廣復盤、形成復盤機制文化的策略和步驟。
總結——課程知識點全面回顧
幫(bang)助學員進一步強化(hua)復盤意識(shi)，明確復盤對(dui)個人及(ji)組織的重(zhong)要(yao)性(xing)，梳理相關的方法、流程、工(gong)具(ju)、技巧。

持續提升能力課程