課程描述INTRODUCTION
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
門店破局培訓
課程背景
疫情三年,連鎖行業也經過了三年的洗牌,有的品牌快速轉型化危為機逆勢增長;有的品牌不斷關店,被市場淘汰;也有的品牌受大環境影響業績嚴重下滑,仍在苦苦掙扎......
疫情放開后,門店仍舊將面臨一系列難題:
如何調整員工面對疫情業績困境的消極、焦慮心態?
如何打造門店正向文化將抱怨化為正向行動?
如何抓住影響門店業績的關鍵突破點提升業績?
如何盤點老顧客資源實現客戶資源*化?
如何設計客戶生命周期管理地圖,抓住每一個有效顧客?
如何通過數據分析找到門店業績提升點?
如何構建門店營銷矩陣,打造私域流量池塘?
如何突破影響門店業績的核心“五量”?
《后(hou)疫(yi)情時(shi)代的(de)(de)破局之(zhi)道》是專為連鎖企(qi)業(ye)量身制定制的(de)(de)特色(se)課程,結合后(hou)疫(yi)情時(shi)代的(de)(de)學員現狀和痛(tong)點,深入剖(pou)析門(men)店業(ye)績(ji)提升路徑(jing),調心態,析數據(ju),找路徑(jing),用工具,給方法,帶(dai)領學員重拾信(xin)心,尋找破局之(zhi)道
課程目標
核心五量,提升業績
-聚能量:打造正向文化,提升士氣,化抱怨為行動
-提銷量:設計大單模型,深挖顧客需求提高客單價
-挖存量:盤活老客資源,提升顧客忠誠度和返單率
-增流量:構建營銷矩陣,拓客引流,擴大粉絲池塘
-拓增量(liang):分析門店(dian)數據,找(zhao)到(dao)業績爆破(po)點對(dui)癥下藥
課程大綱
課程導入
1、疫情下市場和門店的變化?
2、疫情放開后的危與機?
3、門店破局之道:緊抓五量,提升業績
聚能量、提銷量、挖存量、增流量、拓增量
【落(luo)地工具】:五量(liang)提升模型
第一單元:聚能量:疫情放開后的心態調整與正向文化打造
1、疫情下員工的心態改變
2、管理者的重要角色:清潔工
3、面對員工負面情緒和抱怨,管理者的自我心態修煉
4、心態調整有效方法:信念換框
5、疫情下門店正向文化打造
6、三招將員工負面情緒轉化為正向行動
7、管理者教練式溝通讓員工從“要我做”變成“我要做”
【團隊共創】:SWOT分析
【落地工具】:信念換框心態調整法
【落地工具】:管理者教練式(shi)溝通(tong)模型
第二單元:提銷量:設計大單模型,深挖顧客需求提高客單價
1、影響大單銷售的三個致命傷
2、大單賣手“三有”“三會”“三不”
3、大單成交秘籍:裝著變態去殺諸
4、高價產品銷售三大技巧
5、大單成交六大關鍵點:
6、設計大單模型,輕松提高客單價
7、大單模型案例分析與底層邏輯拆解
8、現場設計本品牌大單成交模型
9、讀懂顧客,成就大單
10、顧客類型分析與應對策略
【落地工具】:1+1+1產品介紹模型
【落(luo)地工具】:銷售成交大單模型
第三單元:挖存量:盤點老客資源,提升顧客忠誠度和返單率
1、新零售時代顧客與導購關系變化與重構
2、新零售時代的顧客價值曲線
3、顧客經營四部曲:拓客引流、成交轉化、鎖客復購、顧客裂變
4、精準營銷會員檔案設計與顧客畫像
5、顧客檔案分級管理與動態跟蹤
6、VIP顧客細分管理動態跟進工具與技巧
7、VIP核心顧客篩選與經營策略
8、VIP種子顧客篩選與經營策略
9、成交前打開顧客心門感動服務策略
10、成交后提高顧客滿意度寵客策略
11、離開時打動顧客的影子策略
12、客戶生命周期管理與維護技巧
【團隊共創】:《客戶生命周期管理地圖》
【落地工(gong)具】:《客(ke)戶(hu)生命周(zhou)期管理地圖》
第四單元:增流量:私域搭建打造營銷矩陣
1、門店顧客的獲取途徑與渠道分析
2、引流裂變原理與超級魚餌設計
3、進店顧客吸粉技巧與話術
4、老顧客客群里的種子客戶識別
5、種子客戶畫像
6、設定利益機制6大途徑老顧客變銷售
7、線上吸粉引流途徑與方法
8、外拓營銷與異業聯盟
9、商家聯盟6大合作方式實現資源共享
10、社群營銷批量獲客技巧與路徑
11、抖音同城獲客路徑與技巧
12、視頻號獲客路徑與技巧
13、獵犬計劃:瞄準流量池快速獲取精準客流
14、門店常用引流策略與落地計劃
【團隊共創】:《獲客地圖》
【落地工具】:《客戶引流獲客地圖》
【落地工(gong)具】:《門(men)店引流策略(lve)與落地計劃》
第五單元:拓增量:門店數據分析診斷與業績提升策略
導入:為什么總在忙、盲、茫?
1、影響門店盈利的關鍵點分析
2、門店業績診斷7維28項
3、業績提升五大對策:人、貨、場、銷、管
4、聚焦業績提升爆破點
5、數據是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問題的關鍵
6、影響盈利的關鍵指標分析
7、店鋪盈利公式:三率一價
8、門店業績分析導圖
9、如何基于數據發現業績增長點
10、數據背后的銷售策略
【團隊共創】:門店業績爆破點
【落地工具】:《業績診斷模型》
【落地工具】:《門店業績分析導圖》
門店破局培訓
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