《高效溝通藝術》大綱
講師(shi)：郭敬峰 瀏覽(lan)次數：2572
課程(cheng)描述INTRODUCTION
溝通技巧提升
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝(gou)通技巧提升
在現實(shi)生活中，人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)交(jiao)(jiao)(jiao)往無(wu)處(chu)不(bu)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)無(wu)處(chu)不(bu)協調，企業(ye)管(guan)理(li)(li)需要(yao)高效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)發揮工(gong)作(zuo)績(ji)效(xiao)(xiao)，夫(fu)妻關(guan)(guan)系需要(yao)情感交(jiao)(jiao)(jiao)流經營(ying)幸福家(jia)庭，人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)交(jiao)(jiao)(jiao)往需要(yao)信息交(jiao)(jiao)(jiao)流建立人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)脈財(cai)富(fu)，父母家(jia)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)需要(yao)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)關(guan)(guan)愛盡到子女孝道……可見人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)生在世，溝(gou)(gou)通(tong)(tong)是(shi)第(di)一(yi)重(zhong)要(yao)生產力。 什么(me)(me)是(shi)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)？溝(gou)(gou)通(tong)(tong)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)之(zhi)間(jian)、人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)與(yu)群(qun)體(ti)之(zhi)間(jian)思想(xiang)與(yu)感情的(de)傳遞和反饋的(de)過(guo)程，以求思想(xiang)達成一(yi)致和感情的(de)通(tong)(tong)暢。影響溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)社會心理(li)(li)原(yuan)則(ze)(ze)有(you)1.交(jiao)(jiao)(jiao)互(hu)原(yuan)則(ze)(ze)（愛人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)者(zhe)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)恒愛之(zhi)），2.功利原(yuan)則(ze)(ze)（人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)交(jiao)(jiao)(jiao)往本質是(shi)社會交(jiao)(jiao)(jiao)換），3.自我價(jia)值保護原(yuan)則(ze)(ze)（自尊(zun)心與(yu)自我價(jia)值感)，4.人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)吸(xi)引水平的(de)增減原(yuan)則(ze)(ze)，5.情境控制原(yuan)則(ze)(ze)等。另外同個人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)特質、相似性、價(jia)值觀、曝光(guang)效(xiao)(xiao)應的(de)熟悉性等有(you)關(guan)(guan)。失(shi)傳的(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)秘笈(ji)是(shi)什么(me)(me)？如(ru)(ru)何(he)(he)快(kuai)速說服他人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)？職場(chang)管(guan)理(li)(li)如(ru)(ru)何(he)(he)高效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)？課程會詳細介紹溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)心理(li)(li)學(xue)效(xiao)(xiao)應和人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)吸(xi)引力法(fa)(fa)則(ze)(ze)，學(xue)會黃金溝(gou)(gou)通(tong)(tong)十法(fa)(fa)，通(tong)(tong)過(guo)互(hu)動游(you)戲、案例講解、分組討論等在實(shi)操感悟中掌握管(guan)理(li)(li)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)技巧，提升團(tuan)隊(dui)績(ji)效(xiao)(xiao)，打造人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)脈財(cai)富(fu)圈。
【課程(cheng)大綱(gang)】：
第一單元(yuan) 失(shi)傳(chuan)的溝(gou)通(tong)秘笈
1、團建(jian)熱身，問題匯總(zong)
（1） 互動游戲(xi)：《抓小(xiao)奴》
（2） 分組討論(lun)：困(kun)擾問題匯總
（3） 團隊展示：《旗人旗語》
2、什么是溝通？
（1） 溝(gou)通(tong)的定義：是人(ren)與(yu)人(ren)之間、人(ren)與(yu)群體之間信息、思想(xiang)與(yu)感情的傳遞和(he)反饋的過程，以求(qiu)思想(xiang)達成一致和(he)感情的通(tong)暢。
（2）溝通的重(zhong)要(yao)性
案例分析：不會溝通(tong)，從同事(shi)到冤家
（3）溝通技巧測試
視頻賞析：溝(gou)通不(bu)暢的(de)尷尬(ga)
（4）溝(gou)通的過(guo)程
案例分析：新(xin)版(ban)《西游(you)記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
互動(dong)游戲 ：《千變(bian)折紙(zhi)》
（7）溝通形(xing)式的表現力：
體態：55%
類語言 38%
語(yu)言（即(ji)說(shuo)出或寫出的(de)話語(yu)）7%
3、失(shi)傳的溝(gou)通秘笈：同(tong)(tong)頻同(tong)(tong)率，先跟后帶(dai)
（1）如何同頻同率
外在形象(xiang)特(te)點贊美
語(yu)音、語(yu)調(diao)、語(yu)速
肢(zhi)體語(yu)言
共同愛好
共(gong)同經歷(li)
（2）快速(su)同頻同率7把飛刀
團隊PK游戲：《疾(ji)風勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
傾聽
共情
同頻(pin)
釋義
反饋(kui)
共識
（5）溝通(tong)中注意(yi)聲(sheng)音
實戰訓練：互(hu)動問題(ti)呈現
第(di)二單元(yuan) 高(gao)效溝通藝術
1、溝通的技(ji)巧-聽
案例分享： 傾(qing)聽的故事
（1）溝通的關鍵——積極聆(ling)聽
（2）聆聽的(de)五個層次
（3）傾聽的技巧
理清(qing)信息(xi)： 鼓勵、重(zhong)復字句—說出感受(shou)
適(shi)時反饋： 重整內容(rong)--用自己的話總結大意(yi)
表達(da)感(gan)受--深入(ru)了(le)解,捕捉對方的感(gan)受，情感(gan)支持
巧妙地表達自己的意見—適時引導(dao)
注意身體語言
實(shi)戰演練(lian)：同(tong)理心訓練(lian)
（4）移情換位
（5）聽懂：傾聽的四個層(ceng)次
第一層：我聽懂對方
第二層：讓(rang)對方知道我(wo)聽懂了
第三層：讓對方聽懂我
第四層：確認對(dui)方聽懂了
2、溝通的技(ji)巧-說
互動游戲： “我演你猜”
（1）“說”的5W2H法則
為什么說 （Why to say）
什么時(shi)候說 （When to say）
在哪里說(Where to say)
對誰說(shuo) (Whom to say)
說什(shen)么 (What to say)
怎(zen)么說 (How to say)
說多少 (How mch to say)
實戰(zhan)演練：你該怎么說？
（2）說服他人的心理學技(ji)術
登(deng)門檻效應(ying)
留面子效應
過度理(li)由效應(ying)
禁(jin)果逆反
妙用“群體動(dong)力”
現場練習(xi)：如何勸說小李?
（3）高(gao)效溝通的六大要點
（4）如何與上司溝通
實(shi)用分享(xiang)：讓領導喜歡(huan)你的7個技(ji)巧(qiao)
（5）如何與下屬溝通
案例分析：銷(xiao)售*的煩惱
（6）如(ru)何跨部門與(yu)同事溝通
實(shi)戰演練：如(ru)何尋求同事協助？
（7）如何與客戶溝(gou)通(tong)
角色扮演：如何從(cong)客戶那(nei)獲得更多信息
（8）人際溝通的三條法(fa)則
黃金(jin)法則：——你(ni)期望別人(ren)怎么對待你(ni)，你(ni)就怎么對待別人(ren)！
白金法則(ze)：——別人期望你怎么對待(dai)他，你就怎么對待(dai)他！
鉆石法則：——給別人超出(chu)他期(qi)望的東西！
3、溝(gou)通(tong)的技巧-問
（1）發問的六大好處
挖掘信息
引導對方
控制(zhi)交談
鼓勵參(can)與(yu)
了解(jie)對方理解(jie)程度
建(jian)立良好(hao)形象(xiang)
（2）提問的技術
（3）封閉式提問
（4）開放式提(ti)問(wen)
AB角練習：提問(wen)技巧
（5）提(ti)問的(de)五大(da)策略
禮節性提問掌控氣氛
好奇性(xing)提問激發(fa)興趣
滲(shen)透性提問了解更多的信(xin)息
影響性提問可(ke)以建(jian)立信(xin)任
提問后沉默將(jiang)壓力拋給對(dui)方
（6） 互動游戲：提問猜動物
4、溝通(tong)的技巧(qiao)-看
（1）非言語性(xing)溝通技巧
語(yu)氣語(yu)調(diao)
目(mu)光接觸(chu)
面部表情
身(shen)體(ti)姿勢和(he)手勢
身體距(ju)離
團隊游戲(xi)： 《人椅》
（2）用心(xin)察(cha)看
（3）注意積極的(de)信號
思索式點頭(tou) /身體朝向你 /撫(fu)摩下巴 /眼睛頻繁的(de)接觸 /放松的(de)姿勢 /張開雙手 /附和聲(sheng)
（4）留心消極(ji)的信號
遠離你 /快速點頭 /有(you)限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍(pai)子 /來回踱步
（5） 如何情(qing)緒察覺
情景模擬：因誤解同事疏遠(yuan)你怎么辦？
第三單元 管(guan)理(li)溝通技巧
1、人際溝通的原則
（1）交(jiao)互原則 （愛人者人恒(heng)愛之）
（2）自(zi)我(wo)價值保護原則(ze)（自(zi)尊心(xin)與自(zi)我(wo)價值 感(gan))
（3）人際吸引水平的(de)增減原則 （肯(ken)定+ 否定- )
（4）情(qing)境(jing)控制原則 （新的情(qing)境(jing)的適應過程(cheng) ）
2、影響(xiang)人(ren)際(ji)溝通的心理(li)效(xiao)應:
首因(yin)/近(jin)因(yin)效應
定勢(shi)效應(ying)(包達(da)列夫照片實驗 )
暗示誘導效應
投射(she)效(xiao)應
案(an)例(li)分析(xi)：如(ru)何利用和規避(bi)暈輪效應
3、控(kong)制他(ta)人情緒(xu)六步法
低位(wei)坐(zuo)下或放(fang)低對(dui)方的重心
反饋式傾聽
重復(fu)對方的話(hua)
轉換場地
以奇異之事轉移(yi)對方(fang)注意力(li)
認真處理
4、如何(he)增加別人對自己(ji)的(de)好感
（1）微笑的藝術(shu)
（2）贊美(mei)——人際(ji)關系的潤滑劑
AB角練習(xi)：至少(shao)真誠(cheng)贊美對方三個具體的地方
（3）批評人的(de)技術
情景(jing)模(mo)擬：三明治法(fa)則
5、黃金溝通十法：實操練習
（1）雙贏法(fa)(fa)，（2）演繹法(fa)(fa)，（3）反(fan)問法(fa)(fa)，（4）假設(she)法(fa)(fa)，（5）見證法(fa)(fa)，
（6）數(shu)字法，（7）權威法，（8）贊美法，（9）觀念溝通法，（10）刷漿(jiang)法。
6、管理者溝通技巧：角(jiao)色扮演
如何有效傾聽
怎樣從內在(zai)強化(hua)激勵員工
協調與上級關系的藝術
處理與同級(ji)關系的準則(ze)
如何(he)與下級相處的方法
7、人際交往心(xin)理-實戰練習：
（1）從眼神窺(kui)視對方(fang)動機
（2）伸(shen)手(shou)看人心
（3）從(cong)言談(tan)看內心(xin)
（4）從“口頭禪(chan)”看內心
（5）從握手看(kan)態度
（6）站姿、坐姿：代表什么？
8、鬼(gui)谷子的(de)說服(fu)術(shu)
第四(si)單元 現場互(hu)動問與答
溝(gou)通技(ji)巧提升
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/28457.html
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