長期主義下的客戶服務 ——銀保客戶的維護與二次開發
講(jiang)師：薛冰 瀏(liu)覽次(ci)數：2557
課程(cheng)描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶的維護與二次開發
【課程背景】
資管新規正式實施之后，并在這個資本市場不確定加劇的背景下，保險其安全屬性和確定屬性吸引了越來越多的中高端客戶群體選擇。
銀行擁有最龐大的存量金融客戶群體，擁有最適合的金融銷售銷售場景。
一直以來，銀行給我們的感受是不缺客戶的，每天一開門，客戶源源不斷的來網點辦理業務。但隨著市場上金融工具的逐漸豐富，線上與線下服務場景的變化，似乎銀行對客戶資源的掌控度在下降，越來越多的忠實客戶在流失。
我們清楚為了更好的宣傳產品和服務，要發朋友圈做自身影響力打造。但想到和做到的距離依然遙遠，我們不得不面對下面的問題。
怎么才讓客戶把自己的未來和風險聯系起來？
怎么發朋友圈不被人拉黑？
保險銷售時賣一份保險產品給客戶，這沒錯。但這個產品很特殊，它不是給客戶即時滿足的，不是花錢期待某些事情發生，恰恰相反，是為了防御，什么事都不發生才好。保險產品要為客戶提供保障，規避風險，保險銷售在做方案時，考慮的不是客戶當下此刻的需求，而是他未來的需求。
我曾在泰康銀保工作八年時間，見證了渠道為王的輝煌，也體會了期交價值轉型的挑戰，并伴隨公司組建銀保續期二開團隊，實現了渠道經營，網點精耕到客戶服務的轉變。
目前我就職于一家專門服務于保險公司的醫療AI公司，在與各大保險公司合作過程中，積累了大量服務客戶的實際案例，并對客戶服務有了更高維度的思考理解。
【課程特色】
1、課程內容新穎：課程不同于以往銷售類課程，不講套路，啟發性強，引發學員深入思考，為受眾提供全新思考框架。
2、課堂互動性強：大量個人實際接觸案例，能夠迅速帶入情景，與學員建立同理心，引發學員的參與度。
3、課程實戰落地：課程提供大量在實際種經過驗證的實戰工具，并有配套的監督管理和復盤工具，讓每一位學員有強烈的獲得感。
【課程對象】
銀保各層級內外勤管理干部及員工
【課程大綱】
第一部分 定義身份：銀保銷售到底是不是銷售
1、保險產品的特殊性
2、新的身份是什么
第二部分 政策梳理：銀保市場簡析
1、銀保市場利好政策
2、對銀保市場帶來挑戰的信息
第三部分 個人過往經歷回顧
1、當時為什么要做轉型
2、當時怎么做的轉型
3、最終轉的效果如何
第四部分 銀保也要重視客戶服務
1、如何通過黏性服務來增強客戶品牌忠誠度
2、如何協助銀行組織高質量的客戶活動
3、做好客戶活動會帶來什么
第五部分 學員互動問答
客戶的維護與二次開發
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/284415.html
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- 薛冰
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