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中國企業培訓講師
有話職說——職場高效溝通訓練
 
講師:李泉峰 瀏(liu)覽次數:2646

課程描述INTRODUCTION

· 中層領導· 一線員工· 儲備干部

培訓講師:李泉峰    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程(cheng)大綱(gang)Syllabus

職場高效溝通訓練

【課程背景】
匯報含糊不清,啰嗦反復無重點;
指令模棱兩可,迷茫困惑無執行;
團隊士氣低落,消極抱怨無狀態;
會議冗長低效,拍桌瞪眼無結果。
管理學大師*曾說,企業最高的成本往往來自于溝通,
溝通問題已經成為企業無形的成本漏洞,
直接影響組織的健康發展,提高員工溝通力,已然迫在眉睫!
說不清楚,聽不進去,情不外露是職場溝通的三大通病,
缺乏溝通意識,缺少溝通方法,沒有溝通工具是溝通低效的重要原因。
本課程旨在建立員工溝通的底層邏輯,打通溝通四大模塊,輔以工具支持落地。
讓(rang)溝通真正(zheng)從課堂進入業(ye)務,助推組織績效改變(bian)和文(wen)化(hua)落地(di)。

【課程目標】
通過本課程的講授與訓練,學員在課程結束后能夠:
1、準確描述高效溝通的概念及核心要素
2、意識到職場溝通的多樣性及復雜性
3、使用“目空一切”四維傾聽技術進行共情傾聽訓練
4、使用“知覺核驗公式”和“提問九宮格”進行有效提問模擬訓練
5、使用“三步鼓勵法”和“四步意見公式”進行反饋模擬訓練
6、使用“金字塔表達結構”進行精準表達模擬訓練
7、在《工作匯報提綱》的輔助下,使用工作匯報五步法進行工作匯報模擬訓練
8、在《任務布置提綱》的輔助下,使用任務下達六步法進行任務布置模擬訓練
9、在《協作溝通提綱》的輔助下,使用協作溝通五步法進行工作協作模擬訓練
從而提高學員的溝通效(xiao)率(lv),促(cu)進人際關(guan)系及(ji)工作績(ji)效(xiao)正向發展(zhan),進而形成組織(zhi)內部統一的溝通語言(yan),提升團隊溝通效(xiao)率(lv)及(ji)文化氛圍(wei)。

【學習對象】
企業基層員工、中基層管理人員

【課程大綱】
課程導入 :
討論:溝通高手畫像
打破固有印象,重塑溝通認知
1、道-厘清溝通的底層邏輯
1.1 高效溝通的定義
1.1.1 高效溝通的定義
1.1.2 高效溝通的3個要素
1.2 信息傳遞的模型
1.2.1 解構信息傳遞模型
1.2.2 影響信息的6個關鍵要素
討論:信息傳遞模型自檢
1.3 信息呈現的特性
1.3.1 “55387”溝通模型
1.3.2 信息呈現的綜合性
演示:學員現場演示同話不同音的效果呈現
1.4 溝通對象的分類
1.4.1 性格特質的快與慢
1.4.2 關注焦點的事與人
1.4.3 DISC性格特質解析
1.4.4 四大性格特質對象的溝通技巧
練習:DISC性格特質溝通訓練
1.5 職場溝通的障礙
1.5.1 專家盲點
1.5.2 文化差異
1.5.3 情緒影響
1.5.4 時間壓力
1.5.5 認知偏差
2、法-高效溝通的四個維度
2.1 共情地傾聽
2.1.1 重塑傾聽認知
2.1.2 四維傾聽技術
2.1.3 三大傾聽要點
練習:”目空一切“進行傾聽模擬訓練
2.2 有效地提問
2.2.1 問深度:知覺核驗
(1)知覺核驗的意義
(2)知覺核驗的情境
(3)知覺核驗的公式
(4)知覺核驗的要點
練習:知覺核驗提問公式模擬訓練
2.2.2 問廣度:6W3H
(1)九宮格提問法的意義
(2)九宮格提問法的情境
(3)九宮格提問法的應用
練習:九宮格工具提問模擬訓練
2.3 積極地反饋
2.3.1 反饋的三大原則
(1)控范圍
(2)減時差
(3)論事實
2.3.2 正向反饋:表鼓勵
(1)鼓勵在職場中的作用
(2)表達鼓勵的公式
(3)行為鼓勵的重要性及方式
練習:鼓勵反饋模擬訓練
2.3.3 負向反饋:提意見
(1)提意見的注意事項
(2)提意見前的關鍵環節:信息核驗
(3)提意見的四個步驟
練習:意見反饋模擬訓練
2.4 精準地表達
2.4.1 金字塔表達結構
(1)結論先行
(2)歸類分組
(3)邏輯遞進
練習:金字塔結構溝通模擬訓練
2.4.2 溝通的四大素材
(1)數據呈現
(2)案例佐證
(3)故事引導
(4)形象類比
2.4.3 有效說服的技巧
(1)充分準備
(2)提前預熱
(3)目標對齊
(4)優化條件
3、術-職場溝通的三個場景
3.1 向上級匯報工作
3.1.1 匯報工作的三個誤區
3.1.2 匯報工作的五個步驟
(1)做準備
(2)約時間
(3)齊目標
(4)說方案
(5)提訴求
3.1.3 匯報工作的四個要點
練習:匯報工作模擬訓練
3.2 給下屬下達任務
3.2.1 下達任務的三個障礙
3.2.2 下達任務的六個步驟
(1)做準備
(2)造氛圍
(3)下指令
(4)請釋義
(5)問建議
(6)設反饋
練習:下達任務模擬訓練
3.3 與同事協作項目
3.3.1 項目協作的三個特性
3.3.2 項目協作的五個步驟
(1)做準備
(2)破堅冰
(3)碰方案
(4)問建議
(5)設反饋
3.3.3 項目協作的四個關鍵
練習:項目協作溝通模擬訓練
4、器-高效溝通的三張表單
4.1 《工作匯報提綱》
4.2 《任務布置提綱》
4.3 《協作溝通提綱》
5、總結及答疑

職場高效溝通訓練


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