課程描述INTRODUCTION
日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
問題結構化分析
課程背景:
簡單的思考難以解決復雜的問題!日常管理工作經常遇到這樣的煩惱:面對復雜的局面,如何抓住問題的重點?面對紛亂的各種表面現象,如何看到問題的本質?面對問題的多樣性和不斷變化的趨勢,提出有效的解決方案?
管理不能憑感覺,需要用思考代替直覺,尤其是面對負責的管理問題,在團隊管理和工作管理等不同層面,不能猶豫和等待,分析管理行為的選擇策略。
思維的效率決定了工作的效率!
企業中管理效能問題,90%是思維方式的問題。企業運作效率低下,戰略不清、溝通不暢、組織不力……大多數都與思考方式、思維理念有關。企業管理人員的思維素質和思維層次受到認知局限性,技術專長局限性,角色轉變局限性的影響。目前大量的企業關注和培養員工的思維能力,以提高分析問題和解決問題的能力,加強團隊溝通協作進而提升管理效率。
本次培訓將管理知識轉化為(wei)具體的管理問題,結合(he)實際(ji)業(ye)務場景以(yi)案例的形式(shi)展現,帶來(lai)學員的思考與(yu)辯論,進(jin)而理解管理執行(xing)的理念(nian)與(yu)行(xing)為(wei),讓學員重(zhong)新梳理和辨識日常的管理。
適合(he)對(dui)象:基層(ceng)主管,中層(ceng)經理級(ji)(ji),高級(ji)(ji)經理和管理執行(xing)層(ceng)等(deng)各(ge)級(ji)(ji)管理者
課程大綱
第一節 思維路徑
提升分析、綜合、判斷、推理等解決問題的能力,實現從封閉思維到開放思維、從被動思維到主動思維、從經驗思維到理性思維、從線段思維到系統思維、從分散思維到流程思維的轉換,通過提升思維質量。
1、管理問題常見,面對問題,與其煩惱不如認真思考
2、管理不能把焦點放到問題上,而忽略績效結果
3、管理定義-管理的意義-管理職責-行為指南
4、問題分析解決的一般流程
5、管理思維路徑
【案例】:剛升職的銷售精英小李
【案例】:流水的兵
【案(an)例】:實習(xi)生失誤的處罰
第二節 情景分析
不要被動地去“猜測”,應該通過主動提問,弄清事實,再決定下一步行動措施,明確大的、全局性的問題,明確問題的種類,并通過提問找到真正的問題,盡量排除不清晰之處,將精力集中在重要的事項上。
【導入】:描述問題,將問題具體化,對問題進行排序,決定分析起點;
【問題】:結合問題的重要性、緊急性和趨勢等要素對問題進行排序;
【工具】:聚焦法;<結構性情景分析工作表>;
【要點】:先問事,再問人;在情境判斷中排列解決問題的優先順序;
【應用】:如何排除干擾,不要被過多的無關緊要的問題所干擾;
【案例(li)】:<責(ze)任能否(fou)傳遞(di)>,<該獎還(huan)是(shi)該罰>;
第三節 根本原因
不要被動地去“試錯”,而應該主動去“比較”,通過比較縮小原因范圍,從而找到真正的原因并節約大量人力和物質成本;明確偏差的類型,理解并運用快速比較分析技巧,找出偏差的根本原因。
【導入】:面對問題,你所觀察到的事實首先是什么?
【問題】:用最短的時間和*的成本找出最可能的原因與機會;
【工具】:運用“快速”比較分析法找出偏差的原因
【要點】:如何辨別獨特的差異與變化?
【應用】:如何觀察比較事實的每一個可靠原因;
【案例】:<骨干難當(dang)>,<先(xian)換(huan)兵還是先(xian)換(huan)將>;
第四節 決策制定
不要被動地“以現有方案定標準”,而應主動結合各方面需要制定標準,再尋找滿足標準的方案,從而制定合理、科學的決策;
【導入】:描述決策目標:設定決策標準:找出備選方案:進行風險評估:
【問題】:預先審視潛在問題并予以處理;結構性決策制定;
【工具】:決策樹,決策目的與決策的標準的風險評估法;
【要點】:從“可能發生的概率”和“發生后的影響程度”兩個方面進行定性評估;
【應用】:每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么?
【案例】:<銷售業績問題的分析與決(jue)策制(zhi)定(ding)>;
第五節 改進計劃
不要被動的“救火”,而應主動地考慮“預防措施”,從而確保方案得到有效的實施并取得理想效果。計劃制定的科學性不是更多憑經驗和感覺,而是理性的分析與行為預測。
【導入】:描述計劃目標:制定行動步驟并找出關鍵環節:找出潛在問題:
【問題】:計劃中包括變化,在方案的制定中實現迭代改進;
【工具】:制定預防和應急措施:滾動計劃法;
【要點】:“預防/促進性措施和應急/利用性措施;
【應用】:根據時間緊迫性、問題復雜程度等方面進行分析,找出關鍵的環節;
【案例】:<緊(jin)急預(yu)案的制(zhi)定與快速執行演練>;
課程總結與提升:領導上下管人,流程橫向管事,建立管理思維路徑,以結果為導向。
口述(shu)案例:如(ru)何處理銷售(shou)一哥?
問題結構化分析
轉載://citymember.cn/gkk_detail/283074.html
已開課時間Have start time
- 劉文鵬
創新思維內訓
- 管理者問題解決與思維創新 賈春濤(tao)
- 《創新思維與目標達成》工作 吳銘潔
- 顧問式思考——結構化思維 葛(ge)雷
- 《項目管理思維與全過程控制 張(zhang)現鋒
- 《經營導向的商業數據思維和 武(wu)建偉
- *銷售高手的七大營銷思維 梁輝
- 《激發平臺大促:短時間內業 武建偉
- 思維導圖-打開創新思維的鑰 宋曉坡
- 《高效問題分析與解決》課程 吳昊(
- 成為積極陽光的職業化酒店人 張云(yun)
- *-如何簡單而高效地思考 宋曉坡
- 可視化思維學習路徑圖工作坊 江蓉(rong)來