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分析與解(jie)決(jue)問題(ti)公開課

課程背景：
對于管理者而言，如果不能解決工作上的問題，就會成為單位的問題。問題不在于能否找到解決問題的方法，而在于如何去找到問題。不論什么行業，也不論公司規模大小，任何一個公司都有這樣或那樣的問題，關鍵在于我們如何去拋開重重迷霧，看到問題的本質和本源，并能利用有限的資源有效的解決。如果沒有掌握解決問題的流程與技巧，對管理者的工作本身是一種阻礙。現實工作中，管理者就往往面臨以下困惑：
類似的問題為什么總是重復發生？
如何發現問題的本質，從根本上杜絕類似問題的再次發生？
如何改變原有經驗式和沖動型解決問題的習慣？
如何用系統思維和流程分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？
如何有效防范問題的發生？
針對以上問(wen)題，《高效(xiao)問(wen)題分析與解決(jue)》培訓課(ke)程給出了答案，本課(ke)程從各個(ge)角度剖析企業問(wen)題的種類及其形成原(yuan)因，教導參訓學員(yuan)懂得如何整合歸納問(wen)題，進而運用各項管理工具與方法(fa)化解問(wen)題、提升(sheng)績(ji)效(xiao)、創(chuang)造企業與個(ge)人價值，最終提升(sheng)個(ge)人及組織的績(ji)效(xiao)與競(jing)爭力(li)！

課程目標：
1. 正確掌握分析問題、解決問題有效方法；
2. 確定關注焦點，確立優先順序，采取有效措施，設定優順序；
3. 運用科學的對比法找出最可能的原因和機會，在事實基礎上審核可能的原因，提高解決實際工作問題的能力；
4. 學會借助團隊的集思廣益去分析和解決問題的方式及技巧；
5. 激發學員(yuan)的(de)主動性，去挑戰和解決工作中的(de)難題，為企業發展提出(chu)建議(yi)，最終有效(xiao)提高企業的(de)競爭力(li)。

授課(ke)對(dui)象：企事業單位中高層以上領導干(gan)部、部門骨(gu)干(gan)，儲備干(gan)部等。

課程大綱：
第一講：問題意識
一、認識問題
1. 觀點認知：到底什么是問題
2. 歸類分析：問題的三種類型
3. 總結提煉：問題的要素與分類
4. 原理探究：問題的"展開"和"集中"
5. 主題明辨：人面對問題時會產生三種反應
6. 歸類分析：問題分析與解決的四大認識誤區
7. 高屋建瓴：職場高度=對待問題的態度
課堂演練：寫出目前工作或生活中需要解決的問題是什么？
二、意識提升
1. 歸類分析：問題意識的“三無”
2. 實用技巧：提高問題意識的具體方法
3. 方針指導：解決“問題”之前要考慮的
4. 管理技巧：問題分析與解決經典八問
5. 實用方法：思考問題要遵循的方法
6. 重要法則：解決問題的能力要求
7. 管理技巧：全面性的問題解決方式
8. 工作方法：管理者處理問題的4個方向
互動研討：如何提高職場解決問題的思維和能力？
三、頭腦風暴法
案例導入：去除電線上的積雪
1. 總結提煉：頭腦風暴的優勢
2. 實用技巧：頭腦風暴會議操作要點
3. 實用方法：頭腦風暴的游戲規則
4. 工具解讀：頭腦風暴準則遵守情況測試表
互動研(yan)討：人生面(mian)臨的主要風(feng)險有(you)哪些(xie)？

第二講：界定問題
案例分析：某女工造成六級傷殘的教訓
一、發現問題
1. 實用技巧：問題點的表達方式
2. 歸類分析：問題的發掘兩種狀況
3. 實用方法：協助問題發掘的方法
4. 工具模板：如何使用KJ（親和圖）法
5. 工具表單：問題評估表及實例
6. 實用方法：定義問題的4W2H法及范例
7. 管理技巧：問題檢討，為什么是問題
8. 主題講授：問題結構分析
9. 重要法則：“問題”與“問題點”
互動研討：如何找到并提出真正有用的問題？
二、界定技巧
1. 實用方法：使差距“可視化”
2. 方法實操：分解問題，依據事實決定要解決的問題點
3. 實用技巧：將問題分層次、具體化
4. 實用方法：決定優先順序、選定自己要著手解決的問題
5. 工作方法：觀察過程，明確問題點
6. 實用方法：設定目標
管理工具：目標制定的SMART原則
三、魚骨圖法
1. 觀點認知：魚骨圖出處與來源
2. 總結提煉：魚骨圖的作用
3. 歸類分析：魚骨圖的三種類型
4. 實用方法：魚骨圖制作
5. 技能實操：魚骨圖繪圖過程
案例研討(tao)：用魚骨(gu)圖法討(tao)論如何節約管理(li)中的成本？

第三講：分析問題
一、分解問題：MECE法
1. 技能實操：問題分析的過程
2. 核心要領：什么是MECE
3. 總結提煉：MECE的原則與優勢
4. 實用方法：MECE的步驟與操作方法
互動練習：下列各種分類哪些符合MECE
課堂練習：結合工作場景運用MECE法進行分析
二、原因探究：5why分析法
1. 尋根探源：5why分析法的起源與關鍵
2. 實用技巧：5why解決問題的方式和步驟
3. 管理技巧：5why應用原則和要點
案例分析：豐田公司運用5why分析機器停了
案例分析：5why分析研究法分析A車間地板上有一攤油
實戰演練：運用5why分析法分析工作中的某個問題，找到真正原因
三、其他分析方法
1. 實用方法：獎懲因子分析法
2. 實用方法：CAF分析法
3. 方法實操：冰山模型分析法
4. 實用方法：SCQA分析方法
5. 實用方法：問題分析“搜索五步”法
6. 方法實操：問題(ti)分(fen)析的七種現場方法

第四講：解決問題
一、解決方法
案例分析：某生產總監巡視車間發現員工未戴安全帽
1. 歸類分析：解決問題的三大思考工具
2. 主題明辨：解決問題過程中的三大誤區
3. 總結提煉：處理問題的三個層次
4. 方法實操：解決問題前要做的8大區分
5. 實用方法：緊急重要性先行法
6. 實用方法：問題解決四不放過法
工具模板：PDCA管理循環案例記錄報告
案例分析：某公司行政部就公車私用的“四不放過“
二、有效決策
1. 高屋建瓴：決策需要考慮的因素
2. 主題明辨：什么是制約因素—決策的類型
3. 核心要領：選擇方案的限制—決策的原則
4. 方法實操：決策的基本程序
5. 主題明辨：決策階段易犯的錯誤
6. 實用技巧：決策制定與實施
工具模板：問題解決工具——決策矩陣法
工具表單：行動計劃與實施追蹤表
案例分析：上海某設備安裝有限公司事故分析報告
三、防范措施
1. 重溫經典：《孫子兵法——虛實篇》的啟示
2. 核心要領：潛在問題分析的意義
3. 工具模板：針對潛在問題有效分析模型
4. 實用技巧：找出可能的原因
5. 方法實操：采取預防措施
6. 工作方法：計劃應急措施
7. 實用方法：潛在問題分析的保護功能
案例分析：H公司采取預防措施案例
實戰演練：針對某項工作計劃，分析潛在問題并給出防范措施
課程總結
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
三、學習落地
1. 有效執行力自我宣言
2. 分小組分享討論，成果輸出行動方案
3. 學習心得、收獲感言及點評
4. 制訂學員個人版行動531計劃

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