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上海跨部門溝通課程培訓

【課程背景】
團隊內部工作的推進，90%需要用溝通來完成；跨部門之間的矛盾和沖突，90%是因為溝通不良；需要溝通；企業的運營，90%的情況下，溝通是不可或缺的潤滑劑。
溝通之于職場的重要性，無需贅言。但是，許多人沒有經過溝通的專業訓練，只是憑感覺和經驗來表達，甚至完全違背人之常情，得罪了人，影響了工作，還損害了團隊和企業。
本課程(cheng)針對企(qi)業(ye)典型的溝(gou)通(tong)(tong)場景，從溝(gou)通(tong)(tong)原理、溝(gou)通(tong)(tong)策略、溝(gou)通(tong)(tong)技能、溝(gou)通(tong)(tong)機制等四個維度，探(tan)討(tao)如(ru)何有效溝(gou)通(tong)(tong)，由此(ci)改(gai)善企(qi)業(ye)的溝(gou)通(tong)(tong)氛圍(wei)，提升團隊內部、上下級之(zhi)間、會議、跨(kua)部門協作(zuo)等方(fang)面的工作(zuo)效率。

【課程收益】
1、了解溝通心理的機制及反應，認識溝通原理
2、掌握高效溝通的方法和規則，強化溝通的基本功和溝通能力
3、掌握向下溝通策略，提高管理者工作效率
4、掌握向上溝通的方法與藝術，提升匯報、述職、申請等方面的能力
5、掌握會議組織、溝通規則，提高會議的效能
6、掌(zhang)握跨部門溝(gou)通(tong)策略和(he)關鍵動作，提高(gao)團(tuan)隊協(xie)作效率

【課程特色：全案例教學】
案例價值高：20多個原創、實戰案例，涵蓋各種典型的操作現場
案例教學精彩紛呈：生動講解、分組討論、角色扮演、學員分享，激發參與熱情
案例分析與總結：深度剖析案例的關鍵環節，總結可操作的技能，學而即用
【培訓對象】
1、企業正、副總經理、高層管理
2、各部門總監、經理
3、基層主管、企業儲備干部
4、員工
【標準課時】2天=12小時

【課程大綱】
第一講 溝通心理學
案例分析……
1、溝通的奧妙
溝通回路
溝通的干擾因素
溝通漏斗
信息不對稱
鐘哈利溝通視窗
2、溝通心理與反應機制
溝通動機
傾訴欲
溝通的開放性
溝通壓力
溝通的路徑依賴
溝通反應模式
肢體語言
3、影響溝通的因素
影響溝通的個體心理
影響溝通的外部因素
案(an)例分析(xi)……

第二講 高效溝通策略
案例分析……
1、溝通的四大基本功
說：有效的表達
聽：感受心聲
問：了解和引導對方
回：積極的反饋
2、積極的溝通理念
3、高效溝通的五大規則
建設性溝通
前置溝通
直線溝通
第一時間反饋
閉環式溝通
4、溝通溝通與管理
明確規則
在工作中訓練
當場糾錯
適度的懲罰
案例分(fen)析……

第三講 向下溝通
案例分析……
1、向下溝通的尺度
向下溝通的三層次訴求
向下溝通的影響力
向下溝通的蝴蝶效應
向下溝通六忌
如何把握向下溝通的尺度
2、向下溝通的六大策略
以身作則
兼聽則明
三思而后言
講規矩
以成果為導向
打破沙鍋問到底
3、匯報管理
匯報中的六個典型問題
匯報的四個要求
匯報管理制度
越級匯報的處理藝術
案(an)例分析……

第四講 向上溝通
案例分析……
1、向上溝通的分際
團隊溝通倫理
向上溝通的分際
如何影響你的上司
2、向上匯報溝通的原則與方法
向上溝通的原則
向上溝通的方法
四點式匯報
述職的八個要素
3、爭取上司支持
哪些情況能向上司爭取支持
爭取上司支持的步驟
爭取的策略
案例分析……

第五講 高效能的會議溝通
案例分析……
1、高效能會議的基礎
會議的三條底線
會議的七個必須
會議的三大策略
2、會議準備工作
召集人的五項準備
與會人員的三項準備
3、會議規則與紀律
羅伯特議事規則
企業議事的十一條黃金規則
會議的六條鐵律
4、會議控制
會議時間控制
會議紀要
如何形成會議結論
案例分析……

第六講 跨部門協作
案例分析……
1、跨部門協作認識
跨部門協作問題的三大成本
跨部門協作能力對職業發展的意義
跨部門協作的障礙分析
2、跨部門協作機制建設
組織效能優化的七個原則
流程梳理六步曲
流程設計的四個要點
作業清單制
信息系統實施的五先五后
與績效管理對接
共享式學習機制
3、跨部門協作的策略
跨部門協作的四項原則
跨部門協作的八個關鍵動作
請求協作的溝通藝術
案例(li)分析……

上海跨部門溝通課程培訓