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運營流程改進

課程背景
講(jiang)師以培訓企業(ye)(ye)案(an)(an)例為(wei)主(zhu)線，運(yun)用(yong)實(shi)際案(an)(an)例對企業(ye)(ye)運(yun)營(ying)中(zhong)的流程引(yin)進、建(jian)立(li)標準(zhun)化體系進行(xing)透(tou)徹分析，系統講(jiang)解企業(ye)(ye)流程管理和改進的方法(fa)，以及建(jian)立(li)流程大數據(ju)量(liang)化評價體系來(lai)建(jian)立(li)流程改進機制。使流程管理和標準(zhun)化建(jian)設在企業(ye)(ye)中(zhong)真(zhen)正發揮(hui)作用(yong)，而非停留(liu)在文(wen)件(jian)檔案(an)(an)中(zhong)。

課程亮點
講師從實地考察*、德國、日本不同國家企業特點的角度切入，開始引入新的管理思想和理念；
流程管理新思想：
流程過去是講規范化，現在流程的核心是個性化，其實個性化是考驗快速反應能力；
流程是經驗的重復使用：
從言傳身教到知識管理，把個人能力可視化、結構化；
企業(ye)流程管理是(shi)企業(ye)的(de)知識資本，是(shi)企業(ye)的(de)無(wu)形資產。

課程收益
1.以簡單實用為目標設計的學習課程，幫助學員了解并深刻領會應用標準化建設和大數據流程管理來提升企業運營效率的思路和方法；
2.通過生動和實際的案例，了解企業流程管理的驅動因素，掌握流程優化的具體方法。使學員能夠根據自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中去，而不僅僅是理念上的了解；
3.課程中(zhong)的(de)所有案例均(jun)為講師在外企(qi)、上(shang)市(shi)公(gong)司、民企(qi)管(guan)理崗位上(shang)的(de)實(shi)際應用(yong)，有極強的(de)應用(yong)參(can)考(kao)作用(yong)。

課程對象
總(zong)(zong)經理(li)、流程(cheng)管理(li)負(fu)責人(ren)、運營(ying)總(zong)(zong)監(jian)、財(cai)務(wu)總(zong)(zong)監(jian)等企業高層(ceng)管理(li)人(ren)員，以及企業管理(li)部(bu)門負(fu)責人(ren)

課程大綱
模塊一：大數據環境下的流程管理趨勢
1.流程管理：簡化過程和提升業績的方法
2.有效的競爭手段都有流程支撐
3.流程減輕了取得經驗的難度
4.流程管理的環境基礎
5.數據工具對流程改進的作用巨大
6.流程記錄在(zai)大數據(ju)時代(dai)有更大的作用(yong)

模塊二：流程無處不在
1.系統化的流程總圖
2.公司關鍵業務流程
3.流程與縱向組織之間的匹配
案例分析：儲運的煩惱
案(an)例分析：簽字的代價

模塊三：何為流程改進
1.使得流程有效果——產生需要的結果（以客戶為中心，以成交為目的）
2.使得流程有效率——資源消耗最小化
3.使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶和商業需求
4.業務流程相對于生產流程來講同樣決定成敗
5.業務流程改進的五個階段
6.流程管理中的風險意識
7.關注點和引爆點

模塊四：如何引入流程管理
1.標準化、系統化的流程總圖
2.標準化流程評價6層次
3.建立長效流程管理機制和組織
4.檔案化和標準化的流程數據管理
5.建(jian)立標準化體(ti)系管理

模塊五：流程優化*實踐
1.5種流程圖的特性
2.用實際案例進行流程穿越
3.流程穿越測試問題分類
4.流程穿越測試考量——效果
5.流程穿越測試考量——效率
6.流程穿越測試產出的表格
7.流程穿越測試產出的圖形
案例分析:流程穿越(yue)測試案例

模塊六：先精簡后優化的改進方法論
1.精簡原則
2.剔除官僚主義
3.剔除重復
4.增值評估
5.減少流程周期時間
6.流程增值評估:增值過程與不增值過程區分  
7.預防錯誤的逆向分析
8.流程檔案的標準化
9.量化評估流程改進的投入產出
案例分析:流(liu)程管理收益(yi)評估

模塊七：信息化環境中的全局改進
1.信息化和流程
2.大數據與流程改進的關系
3.突破組織和限制
4.關注關鍵成功因素
5.人員與流程的匹配
案例(li)分析：客戶開發流程

模塊八：持續改進的管理配套
1.測評是改進的關鍵——讓工作成為比賽
2.比分牌的效應
3.反饋越及時，改進越明顯
4.員工重視考核——金錢和榮譽
5.測評的數據種類
6.效果評估
7.適應性評估
8.減少低質量成本的方法
案例(li)分析(xi)：客戶(hu)爽,員工牛(niu)的考核

講師介紹
楊云老師
上海交通大學特聘教授
中國*企業家俱樂部正和島顧問
上海市品牌授權經營企業協會的創始人
潮牌大嘴猴服飾品牌和互聯網爆款55度杯的背后推手
全球領先的CEO發展機構偉事達中國私人董事會主席和教練
多家(jia)企業董事、創始人

背景介紹：
職場經驗：
20多年的職業生涯中，具有6年海外生活工作經驗、5年外企工作經驗、15年企業高管管理經驗，目前自己運營一家合資實業公司。
曾擔任澳大利亞 BEVERLY HILLS教會學校中文教師；澳大利亞Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海辦事處首席代表，均瑤集團文化傳播公司總經理，均瑤集團乳業股份公司總經理，上市公司大東方股份有限公司董事。
具有十多年各行業豐富的咨詢、項目顧問及培訓經驗，尤其熟悉快銷、零售、文化產業、制造業和房地產行業。作為1985年中國第一批程序開發員，主持實施SAP，用友等ERP軟件，以顧問式、項目式管理方式，幫任職企業解決眾多實際管理問題。
學歷及教育背景：
上海師范大學       理論物理系        學士
澳大利亞悉尼大學   教育系            訪問學者
上海交通大學       管理學院          MBA
*西海岸大學     工商管理博士      DBA 
擅長領域
成功商業模式轉型
中高層管理者決策思維與決策能力提升
企業流程管理
企業運營管理
大數據時代數據管理
他是(shi)實戰派流程(cheng)管理(li)(li)、運(yun)(yun)營與報表體系管理(li)(li)、數(shu)(shu)據(ju)管理(li)(li)等(deng)領域專家。尤(you)其擅長大(da)數(shu)(shu)據(ju)時代，綜合運(yun)(yun)用數(shu)(shu)據(ju)管理(li)(li)來(lai)指導決(jue)策管理(li)(li)工作(zuo)、聚(ju)焦管理(li)(li)數(shu)(shu)據(ju)量化分(fen)析、提高企業運(yun)(yun)營效率、降低企業運(yun)(yun)營成(cheng)本。

運營流程改進