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素質與營銷培訓

【培訓對象】
新員工和(he)營(ying)銷人員

【培訓大綱】
-建立積極正面的(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)化(hua)(hua)心(xin)態(tai)，提升員工(gong)(gong)責任感(gan)和對企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)歸宿感(gan)，樹立個人(ren)和企業(ye)(ye)共同發(fa)展的(de)(de)(de)理念； -加(jia)強(qiang)學(xue)員的(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)化(hua)(hua)素(su)(su)質教育，激發(fa)團隊(dui)合(he)作和以客(ke)(ke)為尊的(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)意識(shi)； -培養(yang)學(xue)員良(liang)好的(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)行為習慣，提升學(xue)員的(de)(de)(de)有效溝通、工(gong)(gong)作目標管(guan)理和計劃(hua)、以及時間(jian)管(guan)理等職(zhi)業(ye)(ye)技能，提高(gao)(gao)工(gong)(gong)作效率； -強(qiang)化(hua)(hua)學(xue)員自(zi)我(wo)管(guan)理能力，做好職(zhi)業(ye)(ye)道路的(de)(de)(de)規(gui)劃(hua)，實現職(zhi)業(ye)(ye)化(hua)(hua)素(su)(su)質的(de)(de)(de)整體提升； -了(le)解(jie)壓力根源，正確管(guan)理自(zi)己的(de)(de)(de)情緒； -了(le)解(jie)當前中國移(yi)動(dong)業(ye)(ye)務(wu)(wu)發(fa)展面臨的(de)(de)(de)新(xin)形勢、新(xin)思路，明(ming)確業(ye)(ye)務(wu)(wu)發(fa)展面臨的(de)(de)(de)困境、重塑(su)主(zhu)動(dong)營銷意識(shi)塑(su)造、改變(bian)錯(cuo)誤認知、明(ming)確職(zhi)業(ye)(ye)規(gui)劃(hua)； -系(xi)統講(jiang)解(jie)當前業(ye)(ye)務(wu)(wu)與競爭對手的(de)(de)(de)差異化(hua)(hua)賣點、客(ke)(ke)戶(hu)應用場(chang)景，為針(zhen)對性營銷奠定(ding)基礎； -掌握(wo)與客(ke)(ke)戶(hu)溝通的(de)(de)(de)心(xin)法(fa)(fa)，學(xue)會(hui)成交的(de)(de)(de)黃金(jin)法(fa)(fa)則(ze)； -提高(gao)(gao)參(can)訓人(ren)員的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)拓展能力，打造一支“想干、會(hui)干、持續干、拿結果”的(de)(de)(de)營銷團隊(dui)。

第一講、職業化心態
【解決的核心問題】
所有的職業化行為、修養、技巧和能力都立足于良好的職業化心態之上。心態沒有端正，員工的行為就是假象，是經不起實際工作的檢驗而流于形式，從而走向與組織愿景、經營宗旨和企業文化背道而馳的方向。職場人士要懂得識別成長道路上的不良心態，提升自身責任感，增強對企業的認同感，樹立與企業同發展的使命感，這樣才能實現修煉行為和提高能力的事半功倍。
1. 什么是職業化
-冰山原理：顯性素質和隱形素質
-工作價值＝個人能力×職業化的程度
2. 心態的力量
-心態決定健康（案例）
-心態決定能力（案例）
-心態決定一切（案例）
3.心態和人才的關系
-田溯寧和吳鷹的人才觀
-心態和能力矩陣：你是人才、人材、人裁還是人財？
4. 阻礙職業發展的不良心態
-推卸責任
-得過且過
-消極被動
-清高孤傲
-尋找借口
5. 培養職業化心態
-老板心態
-積極心態
-感恩心態
-催眠導入，放松身心
6、壓力管理情緒調節
-詮釋何為壓力，人們面對壓力時的本能反應
-壓力測試了解自己
-壓力過程模型
-壓力的路徑
-壓力與疾病
-壓力治病的三條途徑
-心身疾病的種類
-壓力產生的情緒與人格、認知
-ABC理論框架、不合理認知的三個特征
-團隊互動(dong)心有千(qian)千(qian)結(jie)，改變不合理(li)認知，銷售不是(shi)方(fang)法是(shi)想法

第二講、職業化素質
【解決的核心問題】
服務從業人員的職業素質體現了企業的核心文化，激發員工的客戶導向意識和團隊合作精神，可以進一步細化企業整體服務理念，達到上下一心、協調營銷的共同目的。
1.以客為尊
1.1客戶是怎樣做出購買選擇的？
-客戶讓渡價值
-客戶是怎樣失去的？（案例：某運營商售后服務事件）
-瞬間感受（*）(案例：皇帝的御廚)
-客戶滿意的三個層次
1.2客戶需要什么？
-被關心
-被聆聽(小游戲大考驗：聽力小測試)
-專業化(案例：香港機場的假設成交功夫)
-迅速反應(案例：三株神話是如何破滅的)
1.3顧客永遠是對的嗎？
-外部客戶、內部客戶和潛在客戶
2.團隊精神（小游戲大考驗）
2.1合作是生存之道、發展之路
-強強合作（螃蟹群的求生之路、雁群的遷徙之旅）
-強弱合作（河馬和牙簽鳥）
2.2團隊合作追求個人和組織的共贏
-人際交往的六種模式
-解決組織內沖突的四種類型
2.3成功團隊的五個統一（案例：唐僧師徒的西天取經團）
2.4高(gao)效(xiao)團(tuan)隊的四大特征(zheng)（小游戲大考驗）

第三講、職業行為和規劃
【解決的核心問題】
良好的職業行為習慣和技能讓我們在職業發展道路上走得更順暢更長遠，掌握有效溝通、工作目標管理和計劃、以及時間管理技巧，幫助我們迅速提高工作效率，提升自我管理能力，規劃好職場每一步。
1.有效溝通
1.1溝通對個人成長和組織發展的重要作用
-職場語言溝通漏斗
-有效溝通十技能詳解
-互動：有效溝通練習
1.2認識溝通
-溝通的定義和七個步驟
-溝通渠道的信息豐富性模型
-麥赫拉比安的信息傳遞影響力法則
-溝通的六大障礙及克服措施
-避免使用的語言和非語言信息
-溝通用語的四項基本原則
1.3溝通的CARESS原則
-專注（掌握聆聽的技巧和訓練）
-確認（掌握發問的技巧和訓練）
-反應（掌握雙向溝通的技巧和訓練）
-情緒控制（掌握運用同理心克服情緒障礙的技巧和訓練）
-感覺（掌握揣摩對方秘密需求的技巧和訓練）
-結構（掌握信息表達的條理化技巧和訓練）
1.4 組織內溝通
-向上溝通（掌握匯報和建議的技巧）
-平行溝通（學會換位思考和創造性解決問題）
-向下溝通（掌握布置任務、贊揚和批評的技巧）
2.工作目標管理和計劃
2.1設定工作目標的SMART原則及其應用
-設定工作目標的七步曲
-目標管理的PDCA模式
2.2目標的細化和量化
-思維導圖（練習：完成某工作任務的思維導圖）
-目標分解計劃卡（案例：目標計劃卡）
3.時間管理
3.1時間管理的五大障礙
-目標不明確
-時間配置不合理
-事必躬親
-有求必應
-拖延
3.2 職業規劃的具體步驟詳解
-明確價值觀（心靈游戲）
-制定職業規劃之路（練習：落地）
3.3 抗擊惰性，迅速提高執行力
-視頻(pin)帶給(gei)我們的啟示

第四講：全業務時代市場競爭態勢分析與主動營銷意識塑造
-全業務時代中國移動業務發展面臨的新挑戰
-全業務時代中國移動業務發展新思路
-營銷中如(ru)何知己知彼(bi)至于優勝位(wei)置

第五講：移動業務的深度解讀與營銷切入分析
-營銷中如何知己知彼至于優勝位置
-對內進行精準賣點提煉的理論依據與實操
-對外開發客戶的四大關鍵
-5G到來如何找到營銷人員自己的支點撬動業績杠桿
-在移動工作的意義和價值是什么
-當下一線營銷人員需要樹立的主動營銷的意識
1.1小組研討：我們為什么如此害怕主動營銷？
1.2成功(gong)=主動的心態+嫻熟的技巧(qiao)

第六講：精準定位客戶，以利我的方式與友商產品比對
-如何精準定位客戶
-營銷中如何突破保安等關卡人員的壁壘
-移動家寬產品的功能賣點
-聯通家寬產品的功能賣點
-電信家寬產品的功能賣點
-廣電家寬產品的功能賣點
-客戶購買動機分析
-應對不同客戶類型的不同呈像方式
-客戶的異議處理(li)

第七講：成交的黃金法則及工作的認知和意義
-陌拜的話術及解析
-解析成交的黃金法則，助力營銷人員拿到結果
-由內(nei)而外改變(bian)認知，內(nei)外兼修突破成長(chang)。

第八講：實戰指導加復盤
為提高參訓人員的工作能力，打造一支“想干、會干、持續干、拿結果”的營銷團隊，課程結合市場營銷學、人本教練技術、團體心理輔導、團隊建設、管理學等知識體系，提取融合打造出了一門適合新員工和營銷人員能力的綜合課程。
注：課程(cheng)內容可按客戶的具體(ti)需(xu)求(qiu)及調研結果進行調整!

素質與營銷培訓