国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

以客戶為中心的(de)執行(xing)力(li)

【課程背景】
在企(qi)業的(de)(de)(de)(de)經營管理(li)實踐中，戰(zhan)略(lve)(lve)重(zhong)要還是(shi)執(zhi)行力(li)(li)重(zhong)要？實際上兩者缺一(yi)(yi)不可。戰(zhan)略(lve)(lve)代表著方向(xiang)(xiang)，但(dan)如(ru)果只有戰(zhan)略(lve)(lve)，沒有執(zhi)行，一(yi)(yi)切都等于(yu)零(ling)。對于(yu)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)高層(ceng)管理(li)者來說，戰(zhan)略(lve)(lve)是(shi)最重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)任務；但(dan)是(shi)，對于(yu)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)執(zhi)行層(ceng)來講，執(zhi)行能力(li)(li)便(bian)是(shi)其核心(xin)能力(li)(li)。華(hua)為公司，在以客戶為中心(xin)的(de)(de)(de)(de)文化導(dao)向(xiang)(xiang)下，通過高效的(de)(de)(de)(de)執(zhi)行，不斷在市場上取得(de)突破，并成(cheng)為領域內的(de)(de)(de)(de)全球(qiu)第一(yi)(yi)。其執(zhi)行能力(li)(li)可見一(yi)(yi)斑。不過，人(ren)們常說的(de)(de)(de)(de)執(zhi)行能力(li)(li)，其實是(shi)一(yi)(yi)系(xi)列復雜因素的(de)(de)(de)(de)結(jie)果。那(nei)么(me)(me)，它到底是(shi)什么(me)(me)呢？包括(kuo)哪些關(guan)鍵要素？如(ru)何(he)才能提高一(yi)(yi)個人(ren)的(de)(de)(de)(de)執(zhi)行能力(li)(li)？這便(bian)是(shi)本次(ci)培訓的(de)(de)(de)(de)主要內容。

【課程收益】
1、理解以客戶為中心的文化與內涵
2、理解執行力內涵與關鍵管理要素
3、學會提高執行力的關鍵管理工具
4、學習職場高效溝通的方法與技巧
5、提高團隊配合意識與整體執行(xing)力

【授課對象】公司基層骨(gu)干

【課程大綱】
一、以客戶為中心的心態與價值觀
1、為什么要以客戶為中心？
-企業價值的思考
-企業經營管理邏輯
-一封郵件創造的奇跡
2、以客戶為中心的內涵
-以客戶為中心的內涵
-以客戶為中心的內部體現
-不同崗位的以客戶為中心
3、以客戶為中心的職業素養
-客戶需求分析與洞察
-換位思考與同理心
-研討：內外(wai)部(bu)客戶需求洞(dong)察

二、以客戶為中心的關鍵執行能力
1、執行力的內涵與價值
-關于執行力的思考
-執行力的內涵
-研討：影響執行力的因素
2、影響執行力的關鍵要素
案例：35個緊急電話
案例：巴頓與降落傘的故事
-高效執行者的心態對比
-積極主動的心態管理
-成長型思維與學習心態
3、提高執行力的時間管理
-時間管理二八原則
-時間管理四象限
研討(tao)：每周工作計(ji)劃(hua)

三、提升執行力的工作習慣與工具
1、目標管理的內涵與價值
2、目標管理的方法
-目標管理五要素
-目標的SMART原則
-目標管理與PDCA
-以終為始的思維與心態
3、任務的分解與計劃執行
-目標分解的剝洋蔥法
-任務執行的關鍵任務規劃
-任務實施計劃的5W2H
-執行檢查與優化
-PDCA與執行效率提升
4、閉環思(si)維與工作習慣

四、提升執行力的溝通技巧與心態
1、溝通的概念與內涵
小游戲：溝通的內涵
-溝通的定義
-溝通的過程
-溝通視窗與溝通策略
2、高效溝通技巧與方法
-高效的信息編碼
-提問的分類與技巧
-高效的信息接收
-影響溝通的個人因素
3、職場中的溝通技巧
-向下溝通的技巧與原則
-向上溝通的技巧與原則
-平行溝通的技巧與原則
4、職場溝通(tong)原則(ze)與心態

五(wu)、回顧與總結：以客戶為中心的華為執行力

以客戶為中心的執行(xing)力(li)