課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶經理的課程
項目背景
-疫情影響:銀行營銷崗位傳統線下營銷渠道與方法暫時凍結,團隊缺失標準工作流程以及工作動作,日常管理與營銷推進開始絮亂;
-政策趨勢:受疫情影響,中小企業的經營的內、外部環境都發生了巨大變化,宏觀環境的變化、行內政策的解讀、營銷動作的選擇都勢必將發生調整;
-競爭加劇:從疫情期間各家銀行對餐飲界巨頭的爭相投資,到對于中小企業的扶持政策相繼出臺;從過去緊盯客戶關系就能完成業績,到現在不得不學會財務分析重新審視企業發展。銀行業的競爭從組織到個體,將上升到一個全新、更高的維度;
-行業(ye)生(sheng)態:隨著(zhu)大環境的加速(su)變化,從(cong)過(guo)去公司客(ke)戶經理更多扮演著(zhu)“操作員”的角色,如今不(bu)得不(bu)向客(ke)戶端傾斜(xie)。與此同時,要對客(ke)戶的商業(ye)模式、財務(wu)分析(xi)、決策判斷等有更加立體的視角,才能夠在未來的市場中(zhong),謀得自己的一席之地(di);
課程對象
-公司客戶經理;
-公司業務序列后備人才;
-公(gong)司業務條線管理者(zhe);
課程綱要
第一模塊:疫情對公司業務影響的不同視角
-企業的“體質特征”是怎樣的,將決定疫情的影響程度;
-行業及案例分析:電商、旅游、大宗貿易、零售商超等幾個行業的“體質特征”是什么;
-疫情過后如何解讀一家企業;
-現金流量表、利潤表、資產負債表中你必須知道的那些事兒;
-模式(shi)分析(xi):從餐(can)飲、外貿、制造業(ye)(ye)、泛(fan)家居零售(shou)行(xing)業(ye)(ye)等幾個行(xing)業(ye)(ye)分析(xi)企(qi)業(ye)(ye)模式(shi);
第二模塊:怎樣快速讀懂一家公司
-了解讀懂一家公司必須掌握的視野;
-判斷企業所屬行業的發展空間;
-搞懂行業的競爭環境與企業的所處地位;
-洞察公司的“人”和“制度”,幫助你做出決策;
-工(gong)具(ju)和方法(fa):教會你(ni)解讀公司的必(bi)要(yao)方法(fa)論和必(bi)備工(gong)具(ju);
第三模塊:對公司客戶經理的必備素質
-銀行對于公司客戶經理的四個要求;
-客戶對于公司客戶經理的四個要求;
-案例分析:《公司客戶經理的必備素質》;
-財務創利類指標如何完成;
-市場占有類指標怎樣兼顧;
-客戶滿意類指標立足長遠;
-管理動作類指標(biao)全局考慮;
第四模塊:公司客戶的內部決策分析
-案例分析:《遼東水泥的營銷問題在哪里?》;
-企業需求的起點及探尋;
-如何分析目標客戶所處行業的需求;
-建立思維,分析客戶企業的思維;
-把握好企業關鍵人物所坐的“椅子”的需求;
-公司客戶決策中典型的六個角色;
-“梅花分(fen)配”模(mo)型在公司業務營(ying)銷中的(de)使(shi)用;
第五模塊:與企業不同部門、不同角色打交道的核心策略
-案例分析:《宏大變速箱公司》;
-判斷案例企業中,每個關鍵人物的角色分配;
-如何尋找我行的認同者;
-不同類型的財務總監如何識別;
-學會應對財務總監的重重“考試”;
-會(hui)計、出納(na)等財務經(jing)辦人員的應對策略(lve);
第六模塊:推進客戶關系,在企業內部發展我行的意見領袖
-如何在客戶內部發展我行的意見領袖;
-基層意見領袖的必備條件;
-案例分析:《通過前臺了解公司信息》;
-案例分析:《中層意見領袖需要具備的特質》;
-中高層意見領袖的必備條件;
-如何通過(guo)保潔、保安了解公司情況(kuang);
第七模塊:公司業務營銷中的核心技能
-情景演練:《咨詢黃金的姜總》;
-運用短信、微信獲取陌生客戶的信任;
-陌生客戶營銷中,短信、微信、郵件的話術設計;
-案例分析:《等候區看黃金的黃會計》;
-巧用贊美、寒暄進行預熱;
-客戶拜訪前發送“秘密”文件;
-如何獲取客戶拜訪過程中的重要“線索”;
-演示資料時的座位選擇;
-如何通過名片,讓客戶印象深刻;
-通(tong)訊錄、照片等細節挖掘技巧(qiao);
客戶經理的課程
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已開課(ke)時間Have start time
- 殷思源
大客戶銷售內訓
- 銀行客戶關系管理與營銷技巧 臧其超
- 《大客戶開發與營銷專業技能 喻國慶(qing)
- 商用車大客戶營銷務實 胡(hu)元未
- 銀行VIP客戶關系管理與營 臧其超
- 客戶購買心理學和行為類型的 臧其超
- 大促營銷翹楚:全流程優化用 武建偉
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- 《OEM大客戶營銷高階技能 喻(yu)國(guo)慶
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- 《大客戶開發與銷售策略》 喻國慶
- 贏戰新零售——客戶經理營銷 李穎(ying)
- 對公貸款盡調務實與報告撰寫 胡元未