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溝通能力模型培訓

-為什么總是感覺溝通不暢？
-為什么總是無法避免溝通帶來的各種損失？
-為什么總是溝通產生爭吵？
-為什么總是要重復溝通？
那是(shi)因為(wei)真正的(de)溝通不是(shi)“我已(yi)經說了(le)，是(shi)他自己不明(ming)白，”而是(shi)要對方明(ming)白和(he)理(li)解，這才是(shi)真正的(de)溝通！

【課程包含】
-1個溝通能力體系
-1個建設性溝通公式
-3個溝通能力模型
-5份溝通管理表單
-11個(ge)溝(gou)通技巧(qiao)步驟

【課程介紹】
課程內(nei)容圍繞：積(ji)極(ji)傾聽、結構陳述、達(da)(da)(da)成(cheng)共(gong)識三個(ge)知識領域，達(da)(da)(da)成(cheng)共(gong)識是(shi)市(shi)面上很多同類課程都忽(hu)略的一塊，很多課程只是(shi)關(guan)注到(dao)傾聽技巧，但(dan)是(shi)我們更(geng)關(guan)注管(guan)理者就(jiu)問題(ti)和方案達(da)(da)(da)成(cheng)共(gong)識的能(neng)力，因為達(da)(da)(da)成(cheng)共(gong)識是(shi)通過(guo)努力說(shuo)服，影響彼此，達(da)(da)(da)成(cheng)一致意見，才是(shi)真正滿(man)足各方利益的有效交流。

【課程大綱】
第一章：技術篇-積極傾聽
課程目標：通過重要的目標是正確理解對方的想法
-室內體驗活動：生死通道
-積極傾聽五階段模型（接受-理解-記憶-評估-回應）
-第一步：引發共鳴 （肢體動作 回應語言）
-第二步：澄清歸納（肢體動作 回應語言）
-第三步：及時總結（肢體動作 回應語言）
-傾聽的重點：區分事實與感受
-現場模擬練習

第二章：技術篇-結構陳述
課程目標：用清晰簡單的談話內容和標準的溝通模式向對方傳遞信息
-結構陳述金字塔模型（觀點-理由-證據-重復觀點）
-第一步：結果是什么？（表達目的 表達內容）
-第二步：為什么會這樣？（表達目的 表達內容）
-第三步：下一步如何做？（表達目的 表達內容）
-第四步：為什么這樣做？（表達目的 表達內容）、
-現場模擬練習

第三章：技術篇-達成共識
課程目標：運用不同的影響技巧獲得承諾和支持
-達成共識談判模型（利益-標準-方案-替代方案）
-達成共識的障礙
-第一步：區分利益和立場（聽力三角模型）
-第二步：制定標準的四個問題（客觀標準）
-第三步：三種說服的原力（雙發利益都都得到滿足的方案）
-第四步：替代方案（與方案同步）
-現場模擬練習

溝通能力模型培訓