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解決問題思維模式

課程背景：
職場乃至人生，都是由一系列的決策組成的。而決策本身的科學性又決定了問題最終的解決效果。因為決策不只是對備選方案做出選擇的剎那，而是一個完整的過程。所以能夠看到全局的系統思維的能力，就成為了決定決策最終成效的關鍵能力。
如果企業管理者及員工缺乏系統思維，可能就會對企業運營中產生的問題手足無措，缺少創新思路和解決辦法。
系統論作為一種普適的方法論是迄今為止人類所掌握的*的思維模式，在人類歷史上還沒有哪一個概念能像“系統”那樣深刻影響現代人的思維方式，也沒有哪一種抽象的思維方法能像系統思維方法那樣為普通人迅速接受、理解并應用于指導思維實踐活動。
系統思維可以培養團隊整體思考的能力，克服本位主義和局限思考，提升經營決策品質，有效解決復雜問題；可應用于職場精英能力提升、團隊協作溝通、重大經營決策、管理者日常決策等方面，是處理復雜問題、制定睿智決策、推動持續成長、凝聚集體智慧的*方法。也是職場精英、企業家和中高層管理者必備的核心技能。
本課(ke)程以系(xi)(xi)統思(si)維訓練為主線，練習(xi)使(shi)用系(xi)(xi)統思(si)考(kao)的(de)工(gong)(gong)具與方法，探討如何將(jiang)系(xi)(xi)統思(si)考(kao)應用于(yu)實際(ji)工(gong)(gong)作，從而(er)掌握(wo)“系(xi)(xi)統思(si)維”的(de)核心(xin)技能。

課程目標：
-掌握系統思考與決策的方法和步驟，形成系統思考的習慣；
-提升組織整體思考的能力，進而提升決策的質量，創造高效的管理。
-學會清晰而全面的思考，避免經驗主義和問題復發，從而提升組織績效。
-培養系統思考習慣，建立組織共同(tong)的溝通語(yu)言，降低組織溝通成本。

課程對象：
企業(ye)各(ge)層(ceng)級管理人員(yuan)、儲備(bei)干部(bu)、骨干員(yuan)工等

課程大綱
第一講：解密——系統思維
導入：系統的體會
一、系統與系統思維
1.古代整體系統思維
2.近代機械系統思維
3.辯證系統思維方式
4.現代復雜系統思維
二、系統思維的精髓
1.系統思維的三個核心特點
1）整體的：培養全局意識
2）關聯的：透現象看本質
3）動態的：洞先機拒延遲
2.系統思維的四重核心轉變
1）從專注個體到洞悉系統
2）從線性思考到環形思考
3）從局限本位到關照全局
4）從機械還原到整體生成
練習：認知的偏差
案例：工作(zuo)中的(de)系統

第二講：構建——用系統思維提升全局思考力
一、系統思維的四個方法
1. 整體法：整體放在第一
2. 結構法：內部結構合理
3. 要素法：充分考察要素
4. 功能法：調整部分功能
二、系統思維的四個維度
1. 觀察的維度：觀察環境以及事物聯系
2. 分析的維度：分解要素以及探明因果
3. 決策的維度：評估方案以及風險防控
4. 創(chuang)新的維度：聯(lian)想想象以及發(fa)散(san)收斂(lian)

第三講：分析——用系統思維剖析問題真因
一、發現問題，設定目標
1. 問題的本質——期望值與現狀的落差
2. 問題的類型——恢復原狀與提升現狀
3. 問題的目標——問題思維到目標思維
二、分析焦點，查找原因
1. 整體分析
2. 結構性分析
3. 關聯分析
4. 關鍵分析
三、集思廣益，創新方案
1．舉一反三產生備選方案
1）頭腦風暴，團隊共識
2）把握本質，透過形式看原理
3）橫向思考，突破思維的瓶頸
2．定決策標準和評估權重
理性決策工具：矩陣法
四、抓住關鍵，制定計劃
1．制定計劃
1）列出工作要項——按時間排列
2）使用的標準——關鍵步驟
3）確定關鍵要素——任務、職責及時限
2．評估計劃
1）辨別潛在問題與機會
2）制定應急方案
五、結構表達，清晰匯報
1.金字塔結構主要原則——結論先行
2.邏輯表達的極簡結構——三三法則
3.邏輯化(hua)(hua)、可(ke)視化(hua)(hua)文案——思維導圖

第四講：整合——用科學決策解決問題
一、科學決策的相關模型
1. 邏輯層次模型
2. 角色轉換模型
二、決策六步程序
第一步：確認問題
第二步：決策標準
第三步：發展方案
第四步：評估選擇
第五步：執行方案
第六步：評估效果
練習：用決策矩陣法選方案
三、決策三思分析
1. 現思：找問題定目標
2. 前思：擴范圍搜案例
3. 后思：獲啟發創對策
四、系統思考的矛盾平衡
1．個人決策的雙值分析法
2．群體決策的*
1）運用*進行系統思考
2）*的系統性運用規則
體驗游戲：從“啤酒游戲”看系統思考
課程總結與回顧

解決問題思維模式