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客戶關系維(wei)護與(yu)成交(jiao)技(ji)巧

課程大綱
第一章、團隊建設
本章收益：
1、激發團隊的積極性，展現狼性的一面，形成小組PK的學習氛圍。
2、改變自己，設定人生目標，重新有了工作的動力。
3、遇到問題不怪罪不抱怨，而是積極解決問題。
一、組建團隊
暖身破冰
分組：報數分組、選出小組組長
兩天課程以小組為單位進行PK 最終選出優勝小組
二、重燃工作動機，創造行動動力！
1）逃避痛苦，追求快樂
2）設定人生目標，找到工作動力
三、自我管理
1）目標管理，計劃分解
2）效率管理
3）學習管理

第二章、客戶關系維護
本章收益：
1、了解獲取客戶信任，成為客戶顧問的重要性；
2、學習如何快速與客戶建立信任關系；
3、如何通過心理學溝通技巧拉近關系。
銷售成交的四大要素：需求、購買力、決策人、信任
如何快速獲取客戶的信任？
一、仿效技巧
與客戶瞬間產生好感，拉近距離
NLP之精華——仿效
人以群分，物以類聚
二、共情技巧
共情的概念——銷售心理學
共情的目的——拉近客戶距離，達到破冰的效果
共情的話術練習
三、肢體溝通
肢體語言的種類及應用
幫助成交的肢體語言
互動練習：無實物練習
讀心術——從客戶的肢體語言中讀出客戶的心理
四、性格溝通
課堂性格自測：我是什么性格？
性格色彩：紅黃藍綠 不同性格的解析
如(ru)何與不同性格(ge)客戶進行溝(gou)通(tong)

第三章、挖掘客戶精準需求
本章收益：
1、學會有效發問，充分關注客戶的產品需求和非產品需求；
2、通過認真聆聽，讓客戶說得更多，我們了解得更清晰；
3、如何運用調研了解更多的需求細節。
一、有效發問技巧
1）選擇式提問技巧——選擇式開場、選擇式邀約、選擇式成交
課程互動：*華僑買房子
2）反問技巧
故事：拂曉就撤退
案例：尚層裝飾的金雞湖別墅案例
3）給答案技巧
想要一個正確的答案，先給一個錯誤的讓客戶否定。
案例：接待客戶開場
現場互動：給答案練習
4）以問收尾技巧
課堂模擬練習 角色扮演
經典案例分享：賣李子
課堂討論：四個小販的區別
二、聆聽技巧——獲取客戶最準確的產品需求
30/70法則
案例：喬.吉拉德的失策
成為客戶的私人心理咨詢師
成為良好傾聽者的8項秘訣
微笑傾聽的力量
三秒鐘法則

第四章、價值塑造與成交策略
本章收益：
1、學習闡述產品給客戶帶去的價值；
2、如何應對客戶抗拒；
3、捕捉成交信息，達成交易。
談判得來的都是凈利潤！
一、FBI產品價值說明技巧
（1）特點(Feature)："因為……"
（2）好處(Benefit)：“從而有……？”
（3）證據（Illustrate）：“舉例來說…… ”
銷售不是賣產品本身，而是賣產品可以給客戶帶去的“好處”。——喬吉拉德
天平法則
課堂練習：用FBI策略設計2款產品的介紹流程
二、報價的藝術
1、三不報價
2、不報裸價
3、三明治報價法
課堂互動：運用“三明治報價法”做報價練習
三、解除客戶抗拒
客戶的任何抗拒都等于在問我們一個問題。
重新框視法
“太貴了”=？
解除抗拒的核心技巧：平行架構法
平行架構法的流程   案例分析
課堂互動：分組演練如何解除客戶抗拒
四、成交前的信息捕捉
沒有最好的成交技巧，卻有最好的成交時機！—世界第一銷售*湯姆霍普金斯
通過客戶語言捕捉成交時機
通過客戶溝通中的提問捕捉成交時機
五、殺單技巧   
又稱為“逼單法”
逼單的目的——逼出抗拒
用合同逼單
輪殺技巧——成交必殺技（用團隊協作簽單）
六、短缺策略成交技巧
得不到的就是最好的
短缺策略的流程
課堂互動：練習短缺話術
七、從眾成交法
客戶見證的妙用
八、假設成交法
九、分解成交法
十、“起死回生法”
又稱“門把銷售法”
起死回生的流程
課堂互動：A/B角色扮演
課堂(tang)練習：門把策略

客戶關系維護(hu)與成交技(ji)巧(qiao)