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行政工作課程

【課程介紹】
在行政工作中沒有受到過系統訓練，無法從戰略性全方位角度認知行政管理工作；在
所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持；感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握
工作節奏；想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，如何節省；行使對外界社會的管
理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防；對行政工作的各項標準不清楚；在公
司的職位地位不理想，缺乏戰略性思考工作；要干的事情太多，社會資源也有很多，但
不知如何利用社會資源；想系統學習，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經驗課程
，空有理論知識；對于如何管理公司的系統性整體行政事務心中沒底。本課程將系統地
學習行政管理的統籌管理知識；識別各種行政管理中的容易出現的管理黑洞；掌握行政
管(guan)理中的各(ge)種技(ji)巧，提升行政管(guan)理技(ji)能。

【課程綱要】
一、現代企業中行政管理的定位
1. 現代企業運行模型
2、行政管理工作的績效價值
3、行政管理人員的素質特點
4、行政管理制度的框架結構 
演練：工作漏(lou)洞究(jiu)竟出在哪里？

二、行政主管的自我管理
1. 職業規范要點與評估標準
2、人際關系處理的準則與該注意的”陷井”
3、職業優勢保持的要點 
演練：如(ru)何說服你的上司

三、行政部門的內部管理
1、前臺文員管理 
2、秘書（領導秘書）管理 
3、行政工作人員管理
4、司機、保安、清潔工管理
5、行政事務性工作的內部分工
6、強化行政工作執行機制
7、呈現突出行政工作業績
演(yan)練：整合資源-分工協(xie)作(zuo)-達成目(mu)標(biao)

四、經驗積累與知識創新管理
1. 公文處理與管理
2. 會議成果的提煉與分享
3、工作創新管理與(yu)應用

五、行政統籌管理關鍵事物控制
1. 集團電話管理
2. 集團的復印機管理
3. 集團的車輛管理不同方式
4. 食堂管理的外包流程
5. 員工的應急安全保障
6. 辦公室布局管理
7. 辦公室搬家管理
8. 與物業的關系要點
9. 對施工方的管理要點
10. 公司駐在地的社區關系
11. 公共關系管理
12. 危(wei)機處理

六、行政統籌必備的溝通技巧
1. 施展人際影響解決管理沖突
2、感召他人的4大熱鍵 
3、表揚、批評5步法
4、令人心服口服的方法 
演練：為(wei)何(he)費力不討好！？

七、會議組織與活動管理
1. 成功會議的準備工作：會前、會中、會后
2、如何主持會議與公司活動
3、高(gao)效率會議的實(shi)用工具

八、接待工作與職業禮儀
1. 接待工作中的十大禁忌論
2、行政人員的著裝、儀表、語言
2. 使用電話、手機、E-mail的禮儀規范
4、宴請(qing)、參(can)觀(guan)、旅(lv)游的禮儀規(gui)范

九、行政管理人員的職業規劃
1. 行政管理職業的職場階梯
2、職業生涯規劃中的五個一工程
3、從優秀到卓越，從技術到藝術 
畢業演練：八分(fen)鐘設計職(zhi)場八年！

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