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中國企業培訓講師
《沖突管理與高效溝通》課程大綱-北京講師
 
講師:陳清 瀏覽次數:2566

課程描述INTRODUCTION

北京沖突管理與溝通培訓

· 中層領導· 新晉主管· 人事經理

培訓講師:陳清    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

北京沖突管理與溝通培訓

課程背景:
孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:*國者,國恒亡也。沖突只是發展、變化或創新帶來的副產物。沒有人喜歡沖突,但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事,它能暴露組織中存在的問題,促進問題的公開討論,增強企業活力,刺激良性競爭。根據*管理協會的一項調研,一位職業經理人至少會有24%的工作時間是花在解決沖突上,可見,如何有效化解沖突,是企業管理者不能回避、必須掌握的一項管理技能。
沖突管理一門學問,出現沖突并不可怕,關鍵是當沖突出現時,如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛? 
本課程(cheng)通過(guo)(guo)對沖突(tu)的深度認(ren)知,以如何用正確管理(li)手段,化(hua)(hua)解沖突(tu)的消極影響,激發(fa)建設性沖突(tu),保持企業發(fa)展活力為(wei)主線,通過(guo)(guo)提升情緒管理(li)和有效(xiao)溝通等化(hua)(hua)解沖突(tu)的能力,幫助企業管理(li)者(zhe)認(ren)識沖突(tu)根源(yuan),學習溝通技巧,提升管理(li)能力,做一名優秀的管理(li)者(zhe)。

課程目標:
﹡建立對沖突的正確看法與認識
﹡掌握管理和解決沖突的方法與技巧
﹡有效提升溝通效能、減少不良沖突
﹡化解沖突、強化管理,做一名優秀的管理者
培訓時間:1天

課程大綱:
第一部分:正視沖突

(一)沖突的概念
(二)沖突的潛在因素分析
•認知差異
•人格差異
•目標差異
•價值觀差異
•溝通不力
•資源分配不均
•權與利的爭奪
•組織變革
(三)沖突的不同種類及對企業的影響
•沖突的種類
•沖突對組織文化和氛圍的影響
(四)沖突管理失當帶來的(de)損失

第二部分:沖突中的溝通
(一)溝通是管理者必備技能
(二)有效溝通的實質與方式
(三)沖突溝通之如何*表達
•如何批評
•如何下達工作任務
•如何進行解釋
(四)沖突溝通之如何設身處地的傾聽
•傾聽的5個層次
•傾聽的注意點 
•用同理心去解碼
•積極傾聽的技巧
(五)沖突溝通之如何運用非語言溝通
•非語言溝通的原則
•肢體語言的應用
•空間和距離
•改善非語言溝通
(六)沖突溝通之如何進行跨部門溝通 
•強化全局視野
•選擇適當的溝通方式
•運用對方的思考邏輯
•尊重他人的主導權
•爭(zheng)取高(gao)層的(de)支持

第三部分:管理和解決沖突
(一)沖突管理的核心
(二)激發建設性沖突
•適當激發建設性沖突
•如何激發建設性沖突
(三)沖突管理五大策略
(四)沖突管理的七大原則
•目標原則
•雙贏原則
•公平原則
•信任原則
•同理原則
•堅持原則
•控制情緒
(五)沖突管理的八大方法
(六)沖突管理的十大步驟
•發現問題
•控制情緒
•冷靜分析
•制作管理表
•關注目標
•表達情感
•折中調和
•分析現狀
•達成共識
•落實行動(dong)

第四部分:做一名優秀的業務主管
(一)認清自己處理沖突的風格
(二)謹慎選擇準備處理的沖突問題
(三)正確評估沖突當事人
(四)分析沖突原因和根源
•溝通差異導致的沖突
•立場差異導致的沖突
•個性特征導致的沖突
(五)選擇合適的處理方法
(六)提(ti)升沖突(tu) 

北京沖突管理與溝通培訓


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陳清
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