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北京中層管理提升培訓課程

課程背景：
中層管理者扮演著承上啟下的特殊角色，既是領導者又是管理者，同時承擔“做事”與“管人”的職能，負責部門目標與計劃的制定、下達命令、檢查與評價下屬、培育下屬同時又要協助上司的發展等等的重任。一個企業的中層管理人員的素養、知識、能力決定了一個企業的執行力和發展力，代表著企業的管理能力和管理水平。
但是現實工作中，中層管理人員多數沒有經過專業的管理技能訓練，很多人是從業務或技術骨干崗位走上管理崗位，靠摸索來積累管理經驗，缺乏系統的管理知識架構。中層管理人員迫切需要學習和掌握一些最核心的管理技能和方法，快速提高工作中的領導力和執行力，提升工作績效。
課程目標：
正確認識中層管理者的角色及職責，充分發揮管理職能
提升管理溝通技能，營造良好溝通環境，提升組織績效
提高目標、計劃、時間管理能力，提高整體效率
學習如何培養下屬、合理授權，提高整體執行力
提升激勵員工的能力，打造自動自發的團隊
提高認識情緒與壓力的能力，減少生活和工作中的壓力與矛盾 
培訓對象：
中層管理人員及具有管理潛質的后備干部
培訓時間：
2-3天

課程大綱：
第一部分   正確角色認知
引言：知彼知己 百戰不殆
1.什么是管理？
2.管理者角色測試
3.中層管理者角色定位
4.管理者7個主要角色
5.從技術走向管理
角色轉變：從關注個人貢獻到關注他人貢獻
技能轉變：從業務技能為主到建立信任工作關系
心態轉變：從直接控制到間接控制的欲望和成就感
6.中(zhong)層管理者的必備技能

第二部分  高效管理溝通
引言：管理就是溝通
1.溝通是中層管理者最基本的職業技能
2.有效溝通的實質與方式
3.有效溝通的渠道與障礙
4.溝通核心技術之*表達
如何批評
贊美的藝術
如何向上級進行匯報
如何下達工作任務
如何進行解釋
練習：就某個內容向聽者進行表達，其他人觀察并點評
5.溝通核心技術之設身處地的傾聽
傾聽的5個層次
傾聽的注意點 
用同理心去解碼
積極傾聽的技巧
6.溝通核心技術之運用非語言溝通
非語言溝通的原則
肢體語言的應用
空間和距離
改善非語言溝通
7.溝通核心技術之根據對方的性格進行溝通
FPA性格色彩
紅蘇藍綠的相處之道
8.如何與上級進行有效溝通
你在和上級溝通中可能存在的問題
來自上級的障礙
來自自身的障礙
與上級溝通的基本態度
與上級溝通的技巧
上級如何促進下級向上溝通
9.如何進行跨部門溝通 
跨部門溝通的要點
跨部門溝通的意義
跨部門溝通的方式、障礙和原則
跨部門溝通的關鍵技巧
有效進行跨部門溝通的五大重點
•強化全局視野
•選擇適當的溝通方式
•運用對方的思考邏輯
•尊重他人的主導權
•爭取高層的支持
演練：與其他部門的溝通、與其他部門上級的溝通
10.如何與下級進行溝通
與下屬溝通的障礙
與下屬溝通的基本態度
如何下達指令、命令
贊揚下級的技巧 
批評下(xia)級的技(ji)巧 

第三部分  目標與計劃管理
引言：一心向著自己目標前進的人，整個世界都為他讓路！
1.目標與工作職責的關系
2.目標管理中的三個共同
案例分析：通用電氣的全員決策
3.目標設定的原則與方法
制定目標的SMART原則
好目標的特點
現場演練：這是好的目標嗎？
設定目標的七個步驟 
目標分解的工具與方法
4.如何配合上級制定目標
5.如何幫助下屬建立目標
設定目標的注意點
目標設定練習
分組練習：目標分解操練
應對下屬對目標的抵制
6.實現目標的計劃制定
目標與計劃的關系
制定工作計劃的4原則
制定有效工作計劃的7步驟
制訂工作計劃的工具與方法
7.目標的監督與控制
目標執行過程中的跟蹤與檢查
傳遞數字游戲：目標管理PDCA練習
如何克服下屬對目標跟蹤的抵制
目標檢查訓練
8.完成目標的時間管理
時間管理三大觀念
區分輕重緩急 
合理分配時間
建立每天任務清單
時間(jian)掌控(kong)技(ji)巧(qiao) 

第四部分  授權與輔導
引言：有效授權是提高執行力的法寶
1.為什么要授權？
高效地完成工作任務
員工的能力培養和素質提升
授權激勵的現實必然性
案例研究
2.有效授權的原則
信任
評價風險
•如何在授權前充分評估風險
•牢記你的領導責任
•授權的漸進過程
授權與控制的平衡
3.有效授權的方略
選對人
成果導向
責權利一致
檢查評估
解決困難
不重復與倒授權
4.克服有效授權的障礙
5.影響授權的權變因素
6.通過輔導實現授權
為什么要輔導
領導作為教練角色的工作內容
輔導與授權的工作流程
授權的范圍
案例分析與演練
7.中層領導如何應對“反授權”
案例：師傅教徒弟學開車
8.有效激勵
有效激勵的三個層次
激勵的三種方式
激勵四大原則
激勵(li)的BEST策略

第五部分  績效評估與績效管理
引言：績效評估可以給員工以成就感
1.績效評估與績效管理
績效管理的定義
績效評估=績效管理?
常見績效考核方法及其優缺點
討論：為什么傳統的績效評估缺乏成效?
2.績效考核的目的、意義與原則
績效考核的目的
•戰略目的
•管理目的
•開發目的
績效考核的作用
績效考核的原則
3.績效考核的流程與內容
考核項目的設定原則
績效考核的循環流程
如何設定考核內容（目標與標準）
考核目標的分類
績效考核結果確定
4.績效考核的必備技能
績效考核需要運用的技能
考核者訓練的必要性
考核者訓練目的
績效面談的方法和技巧
績效面談的結果
5.制定績效改善計劃
6.績效評估中的十種錯誤行為
7.績效考核結果的應用
8.中(zhong)層領導在績(ji)效評估中(zhong)的角色和作用

第六部分  打造高績效團隊
引言：一個團隊是一個多人的組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責。
1.團隊為什么如此流行？ 
團隊的概念和構成要素 
團隊與群體的區別 
團隊的類型
組建團隊的阻力 
團隊對組織的益處
團隊對個體的影響 
游戲：迷失叢林
2.團隊的發展階段
團隊的成立期
團隊的動蕩期
團隊的穩定期 
團隊的高產期 
團隊的調整期 
3.認識團隊中領導者的角色
角色的測試
團隊角色理論 
團隊角色理論的啟示
挑選團隊成員的建議
團隊領導者應具備的三項能力
4.培育團隊精神 
團隊精神的內涵
團隊凝聚力培養 
合作氣氛的營造 
團隊士氣的提升
5.團隊沖突的處理
團隊沖突的基本內容 
沖突過程階段
處理沖突的五種策略
6.團隊決策 
團隊決策的好處 
群體與個人決策的優劣比較
影響群體決策的因素
四種決策類型 
團隊決策的方法 

第七部分  情緒與壓力管理
引言：壓力就像一根小提琴弦，沒有壓力，就不會產生音樂。但是如果弦繃得太緊，就會斷掉。
1.中層管理者為什么壓力大？
教別人干不如自己干，為什么要教？
其他部門不配合，跟我有什么關系？為什么老總批評我？
新生代員工越來越不負責任，我該怎么辦？
中層管理者的困惑原因解析
2.正確認識壓力
頭腦風暴：我們希望處于什么樣的工作生活狀態？ 
壓力ABC理論
壓力的種類
•積極壓力
•消極壓力
•自我測試：自己面臨的壓力有多大？
3.壓力與工作績效的關系
耶基斯.多德森定律 
如何管控壓力提高工作績效
4.控制壓力來源
外部壓力與內部壓力
壓力是環境要求你作出選擇或改變時的個人感受
壓力是對未知事件悲觀解釋的結果
壓力是持續不斷的精力消耗
壓力是面臨威脅時的本能反應 
測試：你的壓力來源？
5.調整壓力性格
小測試：A型性格
A型性格主要特征
A型性格之改善
6.積極解決問題
對壓力問題進行分類
•可以克服的困難
•無法逾越的障礙
•無法控制的事情
解決問題應對策略
•能力提升
•確定需求
•改變流程
•克制忍耐
•尋求支持
7.緩解情緒困擾
情緒是如何產生的
智商IQ 與情商EQ
找到疏導情緒的渠道
8.改善認知模式
小測試：你看到什么？
悲觀的認知模式
積極的認知模式
改善認知模式練習
9.修煉職業化的心態
修煉積極的心態
修煉責任的心態
修煉堅韌的心態
修煉感恩的心態
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