課程描述INTRODUCTION
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
高效溝通與執行課程
【課程大綱】
前言:溝通與執行的關系
溝通的過程:編碼-傳遞-解碼-反饋
執行的過程(cheng):接收(shou)-理解(jie)-執行
模塊一:溝通的原點 —— 意識與態度
新社交時代下的溝通啟示
向上、向下、平級,溝通的問題出在哪?
換位看溝通:上級、下級、平級、合作伙伴對我們的期待
溝通首先是一種態度
溝通與情商:八個低情商行為
意識與潛意識:一(yi)個溝通難(nan)點
模塊二:溝通的問題 —— 誤區與真相
沖突是如何發生的
溝通失誤的六大源泉
沒有結果導向
不能換位思考
不能統一認知
不能雙向交流
不了解真正訴求
未達成有效共識
為什么團隊協作中的大部分沖突,不是因為意見分歧,而是溝通不暢?
從關注對錯,到關注得失
從關注立場,到關注利益
為什么“說話”不是“溝通”
為什么“認知”大于“事實”
統一認知的“SMART”原則
從單向關系到雙向交流
溝通一致性法則
視頻案例(li):溝通中的(de)沖突
模塊三:溝通的方法 —— 技術與換位
在溝通中學會換位思考
什么是溝通中的客戶心態
認為對方關心 VS 對方實際關心
換位技術
如何更好的與下級溝通:交代工作的禁忌與方法
如何更好的與上級溝通:反饋工作的價值與方法
與上級/下級溝通的核心目標是什么
同理心的四種特質
掌握基本的溝通技術
什么是好的溝通:溝通與協作的關鍵點
溝通中的兩大期望
溝通中的Think-Do-Get
如何把一件事表述清楚:四要點
如何與“委托人”確認工作要求
如何與“委托人”確認工作方向
“金字塔”結構化表達:STAR、DUD、SCQA三種講述結構
向上溝通五步流程
橫向溝通五步流程
向下溝通(分配工作)的六步驟
結果預期與行為期望
澄清績效期望
設定行為標準:后果和利益
明確績效期望值
清晰行為與結果的期望值
定界限
如何交代復雜的工作目標(項目任務)
分配工作的要點
向上溝通的原則
如何在跨部門溝通中激勵他人的行動
態度比結論更重要
實戰操練:如何清晰準確的描述一件事
溝通后的行動與結果改善
視頻案例:如何與理發師溝通
案例研討:這些刁鉆問題該如何回答
案例練習:銷售與庫存報告
角色模擬:向上溝通-培訓部主管張小米
橫向溝通-訂單中心劉智
向(xiang)下(xia)溝(gou)通(tong)-喬治的重點項目匯(hui)報
模塊四:溝通的練習 —— 溫暖而有趣
高段位溝通法
清晰表達的原則與方法
拒絕假設:聽眾檔案
高效溝通者的四個內在特制
各年齡段溝通的基本原則
傾聽能力自查與技巧練習
溝通中的“信號性字眼”
如何與員工/上司做面談
如何說服一群人同意你的觀點
如何不做話題終結者,讓自己“有的聊”
實戰工具:摸清談話對象的“聽眾檔案”與“問題清單”
掌控會議,制作“玩家檔案”
結構:脫口而出,清晰有力
結構化表達與邏輯化思考
五種脫口而出的結構化表達工具
三種在脫口而出之前的拖延技術
實戰(zhan)操練:Freestyle - 三十(shi)秒即興演講
模塊五:執行力認知的三個境界
高效執行力的32字真經
認真第一,聰明第二
結果提前,理由退后
速度第一,完美第二
鎖定目標,專注重復
小組研討:什么是執行?
小組研討:把事做完 VS 把事做好 VS 把事做圓滿
實戰研討:把事情做圓滿的關鍵動作
案例研討:辦公室清潔的故事
誰是執行的第一推動
為什么執行難
團隊面臨的三大(da)典型執行問題:完成任務、推卸責任、應付(fu)領導
模塊六:高效執行力團隊打造 —— 如何識別工作中的結果與任務
團隊執行力打造要面臨的典型問題:為什么很多時候職責與流程清楚了,但執行依然有問題
團隊執行中的三大典型問題:完成任務,推卸責任,應付領導
典型案例分析:什么是完成“任務”的員工,什么是達成“結果”的員工
作為團隊的管理者,你如何識別下屬的工作狀態,如何識別“任務”與“結果”
如何幫助團隊成員減少“完成差事”
如何幫助團隊成員減少“應付了事”
如何幫助團隊成員減少“例行公事”
典型案例分析(xi):如何成為一位“做結果,不(bu)做任務(wu)”的優秀員工?
模塊七:基于個人行為風格的調整與配合
行為影響情緒,情緒影響行為
如何影響他人
習慣的改變:刻意練習
關于行為傾向性的三個結論
四種典型行為風格:DISC風格測評
四種風格分別具有哪些優勢與劣勢,如何改進提高
四種風格分別最容易犯的錯誤是什么,如何有效避免
如何與四種不同風格員工更好的溝通?
如何向四種不同風格的員工布置任務?
與四種不同風格員工溝通時切忌做的事分別是什么?
溝通前的準備工作:貼標簽
識別他人:閱人指南
防止優勢變劣勢
團隊的組合與配合
風格調整力:調整自己的性格特質
行為的適應(調整)能力
同理心的四種特質
視頻案例:同理心的力量
實戰模擬:
如何給S型員工布置一項有挑戰性的任務?
如何更好的向D型上級匯報工作?
I型管理者及C型管理者在布置任務時應注意哪些細節?
自我反(fan)思(si):基于DISC的自我反(fan)思(si)與自我改善
模(mo)塊八:學以致(zhi)用--學員實戰問(wen)題研討與*實踐分享(xiang)
高效溝通與執行課程
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