国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師
班組長員工心理輔導
 
講師:施怡彤 瀏覽次數:2590

課(ke)程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:施怡彤    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

心理學技能課程

【課程收益】
1、增強呼叫中心員工的心理素質,更有能力應對困境;
2、極大地提高員工個人責任感,勇于負責地追求自我成長;
3、改變對周圍人和事物的看法,抱著欣賞、包容和理解的態度;
4、提升自我價值及競爭力,使自己更積極主動,保持*狀態;
5、增強呼叫中心團隊的協(xie)作(zuo)意識,突破協(xie)作(zuo)障礙。

【課程特點】
《員工(gong)心(xin)理(li)輔導與成(cheng)長引導》培訓課程以管理(li)心(xin)理(li)學和積(ji)極(ji)(ji)心(xin)理(li)學為基礎,緊密結合(he)呼叫中(zhong)心(xin)內部與外部現實情(qing)況(kuang),將員工(gong)工(gong)作(zuo)動(dong)機與團隊目標完美(mei)結合(he),培養員工(gong)積(ji)極(ji)(ji)、知(zhi)足(zu)、感恩(en)、樂觀的(de)(de)一種心(xin)智模式,并結合(he)激勵(li)策略(lve)落實到管理(li)制度中(zhong),從而形成(cheng)積(ji)極(ji)(ji)向(xiang)上的(de)(de)企業文化。

【課程大綱】
第一部分:員工心理輔導必備的心理學技能
1、班組管理與心理輔導之間的關系
——角色定位、功能重合、界限清晰
2、班組心理輔導必須掌握的心理學知識
——意識與潛意識;行為與心理現象;動機與需求;
3、衡量員工心理健康的標準
——人際指標、工作指標、行為指標、情緒指標
4、85、90新生代員(yuan)工心(xin)理特(te)點分析

第二部分:員工心理輔導的三種能力
1、問題分析能力
——班組員工心理輔導分析的冰山金字塔
2、同理溝通能力
——先談情后講事,建立信任是基礎
——幫助下屬自己幫助自己
3、欣賞探尋能力
——發掘性格優勢的探尋問話
——引發下屬思考(kao)解決

第三部分:呼叫中心常見心理輔導問題應對策略
1、常見員工心理輔導類型
——面對心理失衡型員工
——面對壓力過大型員工
——面對職業倦怠型員工
——面對家庭事業兩難型員工
2、現(xian)場案例分析及(ji)角色扮(ban)演

第四部分:班組管理從“心”開始
1、管好自己、協助他人
2、挖掘潛能,高效執行
3、樂享工(gong)作(zuo),價值(zhi)激(ji)發(fa)

重點:
第二部分:員工心理輔導的三種能力
第三部分:呼叫中心常見心理輔導問題應對策略
其中第三部分最(zui)重要,因為結合最(zui)緊密(mi)最(zui)實用嘛。

心理學技能課程


轉載://citymember.cn/gkk_detail/272464.html

已開課時(shi)間Have start time

在(zai)線報名Online registration

    參(can)加課程:班組長員工心理輔導

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯系人:
  • 手(shou)機號碼:
  • 座機電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數:
  • 開票信息:
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
施怡彤
[僅限會員]

預約1小時微咨詢式培訓