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電話營銷模式培訓

課程背景：
基于各大銀行信用卡業務競爭激烈的大環境，傳統外拓發卡模式“越來越難做”已成為不爭的事實。而銀行系統中存在大量的“白名單”數據，采用電話營銷的模式，將此類”白名單“客戶轉化成成交客戶，已經成為各家銀行一直都在做的工作。但是因為沒有一個高效統一且實用的電銷方式，尤其是營銷員經驗不足的情況下極易把營銷工作做成客服工作，導致成交率上不去、員工電銷沒有信心、遇到異議不知道該如何處理，尤其是對于數據的管控不到位導致過多無效溝通的存在，而每多一次和客戶的接觸都是對于名單的消耗、對于客戶感情的消耗，同時對于電銷人員的心理也會產生負面的影響，由此進入一個”越沒效果越打，越打越沒效果”的惡性循環。
老師將從在某國有銀行信用卡電銷中心工作多年、所帶團隊業績常年排全國前三名的經歷現身說法，從營銷的本質、話術優化、所有在線上遇到的客戶異議及處理辦法、如何高效營銷客戶同意辦理、如何線上辦理、如何邀約客戶到網點辦理等諸多方面入手，結合一線實際情況，理論和實際相結合，拒絕“假大空”，切實解決員工在電銷中遇到的所有問題，提高成交率。
本(ben)課程旨在(zai)全面提升(sheng)電銷人員的(de)綜合營銷素質，打造優秀的(de)一線營銷團(tuan)隊。

課程時間： 
課程對象：銀(yin)行理(li)財經理(li)、客戶經理(li)、柜員、直(zhi)銷團(tuan)隊等所有參與營銷人員

課程收益：
● 員工營銷信心的提升，對于電話營銷不再抵觸
● 弄清楚營銷的本質，對于“營銷”有更深層次的理解，更有助于開展營銷工作
● 搞清楚電銷的流程，對于電銷我行其它產品都可采用同樣的方式，只是產品不同而已
● 搞清楚電銷的流程，對于面銷其它產品同樣適用
● 以后無論銷售何種產品，自己會設計話術
● 對于在線上遇到的所有問題老師都會給到相應分析及“現成答案”，直接應對即可
● 客戶開發與需求引導能力提升
● 盤活“白名單”客戶以及客戶維護能力
● 最終成交率的提升

課程大綱
第一講：電銷與傳統營銷的區別
一、電銷的優(you)劣勢分析(xi)

第二講：外呼前的準備工作
一、軟性和硬性準備
1.傳統的目標制定是否合理？目標到底該如何制定？
2.電銷開始前的心態準備（心態輔導）
3.電銷開始前的物料準備
4.技巧讓外呼(hu)更高(gao)效

第三講：話術的設計
針對如房貸客戶、代發工資客戶、財富類客戶、男性客戶、女性客戶、開車客戶、不開車客戶等如何設計更高效的話術以期成交。
1、對于開場白的優化
2、對于營銷者自身的包裝
3、對于產品的包裝
4、如何高效吸引客戶產生成交
5、“萬能話術”該如何設計并使用

第四講：老師營銷成功視頻分析
（一）、老師今年在某市140人大課上現場演示信用卡電銷，第一通電話即成交。
1、老師的話術是如何設計的？
2、靠什么抓住客戶？
3、運用到了營銷學中的哪些點？
4、你學到了什么？

第五講：營銷流程
1、營銷五步流程
2、我們的營銷之所以效率低是缺少了最關鍵的一環
3、搞懂營銷流程對于電銷、面銷其它產品同樣適用
4、開場白需要注意哪些細節？從而提升成交率提升客戶感受度
5、高效促(cu)成的(de)幾(ji)種方(fang)法

第六講：異議處理
1、客戶說“不需要”怎么解決？
2、客戶說額度低、卡太多、沒辦過怎么解決？
3、如何深度判斷客戶？
4、線上遇到(dao)的所(suo)有異(yi)議處理。

第七講：幾大成交秘籍
1、改掉你的反問句
2、牽著客戶鼻子走
3、讓客戶做選擇題
4、YES&BUT理論的實際應用
5、成交的四大法寶
6、如何塑造產品

第八講：成交信號的(de)顯性(xing)和隱性(xing)釋放

第(di)九講：高效名單(dan)管理

第十講：投訴規避

第十一講：課程總結，心態輔導，團隊戰斗力提升。
將結合(he)電銷(xiao)一(yi)線(xian)遇到的所有(you)實際“問題(ti)”，現場解(jie)答！

電話營銷模式培訓