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管理溝通技術的培訓

參加(jia)對(dui)象：中層管理(li)(li)人(ren)員(yuan)\\基層管理(li)(li)人(ren)員(yuan)

課程大綱：
隨著企業規模的擴大，員工越來越多，部門越來越多，職務分工趨于明確，部門內外部的溝通管理逐漸成為管理者的重中之重，他們需要協調團隊內外部的資源、關系，處理意見、沖突，尤其是當發生利益種突時，如何有效地發揮溝通效能，使得團隊繼續前行，實現組織既定的目標。
我們知道管理者的85%工作都與溝通有關，不論您的團隊成員是5人，還是50人，也無論是營銷團隊、市場團隊、行管團隊，作為管理者每天需要通過大量的溝通行為來處理許多事務。溝通能力已經逐漸成為職業能力中的極為重要的一種能力，更是許多管理者為之頭疼的地方。
但是我們常常發現，在自己的團隊中有下列的情況，使我們備感無奈：
我明明是好心好意地為他提供建議，但他卻不領情，認為我說的都是無用的，不見行動改變我如何讓下屬感受到我是真正關心他們的呢？每次開會，只有我一個人講話，讓他們發言，卻沒有什么建設性建議，都是恭維。
都說管理者要惜字如金，我到底應該怎么做溝通才能直接要點，使得聽者受用
一直感覺自己的團隊溝通不暢，但又不知道是哪里出了問題
我在向上司溝通時，經常關注上司的態度，常因此緊張而導致溝通效果差
旁部門員工發難，使我們的部門工作拖延了，我要如何才能跟他的上司做好溝通呢
每次代表公司面對外界溝通時，總覺得有心無力，無法洞悉當事人的狀態
當你持續被上述現象困擾時，請考慮，您的溝通效能是否不足，溝通管理是否需要重新考量，極有可能您的團隊溝通一直是不暢通的！
本課(ke)程將以NLP心理(li)(li)(li)學、DISC人格特質分(fen)析(xi)及管理(li)(li)(li)教練技術等前沿(yan)的(de)(de)(de)(de)工具為基礎，結合現代(dai)企業(ye)管理(li)(li)(li)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)組(zu)織溝(gou)通理(li)(li)(li)論為前提(ti)(ti)，充分(fen)融(rong)合了培訓師本人的(de)(de)(de)(de)工作實踐，使得從(cong)多方面地闡述溝(gou)通管理(li)(li)(li)，通過學習從(cong)根本上提(ti)(ti)升管理(li)(li)(li)者的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通效能，打通其所帶(dai)領的(de)(de)(de)(de)團隊溝(gou)通渠道，課(ke)程中(zhong)通篇(pian)融(rong)合了大(da)量(liang)的(de)(de)(de)(de)即(ji)時性互動訓練，直接(jie)使參與(yu)者感受到溝(gou)通管理(li)(li)(li)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵點，并(bing)在非常好的(de)(de)(de)(de)氛圍中(zhong)學習、體驗、總結與(yu)反(fan)思(si)。力求在溝(gou)通中(zhong)做到“表(biao)達的(de)(de)(de)(de)多樣化、傾聽的(de)(de)(de)(de)立體化、反(fan)饋的(de)(de)(de)(de)復合化”

課程收益：
-從認知溝通，跨部門溝通，對上溝通，對下溝通四個維度深化對“管理溝通”的認知、提升職業管理人的溝通技巧和能力
-理解溝通的三重境界，掌握高效溝通的三大心法及五項原則 
-了解不同人際風格者的溝通特點  掌握與其溝通的策略
-通過案例研討方式掌握破除溝通中三個障礙的方法 
-了解分歧處理的流程
-掌握高效會議溝通中六步法
-掌握對上溝通的溝通技巧 
-掌握(wo)對下溝(gou)通的實用技(ji)巧

課程大綱：
第一部分：高效管理溝通再認知
一、高效管理溝通概述
-高效管理溝通的障礙
-信息黑洞
-信息漏斗
二、高效管理溝通的三大紀律
-面對問題，而不是逃避問題
-解決問題，而不是證明對方是錯
-換維思考，而不是固執己見
三、高效管理溝通的基本原則
-良好的溝通氛圍
-客觀中立
-四兩撥千斤
-一把鑰匙開一把鎖
-有效果要比有道理更重要
-共(gong)同的(de)信(xin)念與價值

第二部分：高效管理溝通的心理學原理
- 三腦結構分析
-心理學在高效溝通中的應用
-“面子文化(hua)”的解(jie)讀

第三部分：溝通中的情緒管理
- 溝通中情緒產生的原因
- 溝通的行為方式模型
所見所聞
主觀臆斷
內在感受
行為表現
-溝通中如何管理對方情緒
-同理心溝(gou)通技巧

第四部分：高效管理溝通的步驟
-  第一步：從“心”開始
如何確定目標
-第二步：注意觀察
如何判斷對話氛圍是否安全
-第三步：控制想法
如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
-第四步：陳述觀點
如何循循善誘而非獨斷專行
-第五步：了解動機
如何幫助對方走出沉默或暴力狀態
-第六步：開始行動
如何把關鍵對話轉變(bian)成行動和結果

第五部分：高效管理溝通之語言與非語言技巧
- 結構化思考，形象化表達
結論先行
以上統下
歸類分組
邏輯遞進
-贊美和批評的技巧要點
-高效溝通的(de)肢體語言 

第六部分：高效管理溝通的情景化要點
-高效會議技巧
-對上溝通的方法和要點
-下屬輔導的PRP標靶輔導技巧
-高效溝通的基本原則
請示工作說方案
匯報工作說結果
總結工作說流程
布置工作說標準
關心下級問過程
交接工作講道德
回憶工作說感受

第七部分：因人而異的溝通
-四種不同性格特質的人的優缺點以及溝通的特點
如何與D（老虎）型的人進行有效溝通
如何與S（考拉）型的人進行有效溝通
如何與I（孔雀）型的人進行有效溝通
如(ru)何與C（貓頭鷹）型(xing)的人進行有效溝通

管理溝通技術的培訓