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高效溝通理論培訓

參加對象：中層管理人(ren)員(yuan)\\基層管理人(ren)員(yuan)

課程背景：
溝通是管理的靈魂與核心！
良好的溝通是企業正常運作的基礎，不良的溝通直接導致企業效率低下！
管理干部作為企業的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率！
本課程通過對*溝(gou)(gou)(gou)通理(li)論的(de)(de)系統總結并(bing)結合中國企業(ye)的(de)(de)特點與不同(tong)文(wen)化背景的(de)(de)綜合研究，總結提煉出一(yi)套完善、系統、有效的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通體系，全(quan)面解決(jue)管理(li)溝(gou)(gou)(gou)通問題(ti)。

課程收益：
-從認知溝通，跨部門溝通，對上溝通，對下溝通四個維度深化對“管理溝通”的認知、提升職業管理人的溝通技巧和能力
-理解溝通的三重境界，掌握高效溝通的三大心法及五項原則 
-明晰不同人際風格者的溝通特點  掌握與其溝通的策略
-通過案例研討方式掌握破除跨部門溝通中三個障礙的方法 
-明晰分歧處理的流程
-掌握會議溝通中 高效會議的七大法則
-掌握高效會議五部曲
-掌握對上溝通的溝通技巧 
-掌握對下(xia)溝通的實用(yong)技巧

課程大綱：
第一講： 高效溝通概述
-決定業績的三方面：態度、知識、技巧
-溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
-高效溝通概述

第二講：有效溝通技巧
-完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋
-有效發送信息的技巧
-關鍵的溝通技巧--積極聆聽
-有效反饋技巧

第三講：有效的肢體語言
-信任是溝通的基礎
-有效溝通的五種態度
-有效利用肢體語言
-第一印象：決定性的七秒鐘
-說話語氣及音色的運用
-溝通視窗及運用技巧(qiao)

第四講：高效溝通的基本步驟
-步驟一事前準備
-步驟二確認需求
-步驟三闡述觀點--介紹FAB原則
-步驟四處理異議
-步驟五達成協議
-步驟六共(gong)同實施(shi)

第五講：人際風格溝通技巧
-人際風格的四大分類
-各類型人際風格的特征與溝通技巧
-貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧
-老虎型人的特征和與其溝通技巧
-孔雀型人的特征和與其溝通技巧
-考拉型人的(de)特征和與其溝通(tong)技巧(qiao)

第六講：對上溝通技巧
-向領導請示匯報的程序和要點
-與各種性格的領導打交道技巧
-說服領導的技巧

第七講： 對下溝通實用技巧
-信任是輔導的前提
信任的四大要素
建立信任的6種有效行為
-如何有效的反饋
反饋的時機把握
反饋的STAR模型
表揚的5項原則
批評的5項原則
-如何進行教練式輔導
核心技能：傾聽
核心技能：回應
核心技能：區分
核心技能：提問

第八講： 跨部門溝通技巧
-跨部門溝通與沖突管理
沖突產生的原因
正確看待沖突
沖突處理的五種常見方式
-跨部門溝通要點
如何了解其他部門運轉
部門間橫向溝通要點
崗位輪換的重要性
-跨部門溝通有效方式-會議
成功的主持會議
有效會議要點
會議溝通要點

高效溝通理論培訓