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石家莊管理溝通培訓

【課程背景】
溝(gou)(gou)通，無(wu)(wu)處(chu)不需、無(wu)(wu)處(chu)不在(zai)，無(wu)(wu)論家里、單位(wei)、人(ren)際關系都需要(yao)溝(gou)(gou)通。而且越(yue)來越(yue)多(duo)的(de)(de)企(qi)業（團隊）真切的(de)(de)發現其內部(bu)(bu)因為溝(gou)(gou)通浪費了太(tai)多(duo)的(de)(de)成本和機會，甚至有的(de)(de)已經在(zai)管(guan)理實(shi)踐中發現因此(ci)(ci)陷入了很被(bei)動的(de)(de)地步！公(gong)司的(de)(de)運營流程、規章(zhang)制度、考核機制已經完(wan)備(bei)了很多(duo)，可還是(shi)(shi)不能(neng)如人(ren)所愿。于是(shi)(shi)公(gong)司決策者(zhe)、人(ren)力資源部(bu)(bu)門就千方百計地尋求(qiu)各種的(de)(de)通路來以求(qiu)改(gai)善狀況。在(zai)此(ci)(ci)背景下，我們(men)結合多(duo)年(nian)的(de)(de)銷售、管(guan)理、培訓(xun)、咨詢經歷(li)，并融合進很多(duo)行之有效的(de)(de)培訓(xun)技術(shu)而研發了體系化的(de)(de)培訓(xun)課程，完(wan)全從(cong)(cong)簡單、實(shi)效、實(shi)戰的(de)(de)角度出發，剔除掉那些看(kan)起來專業的(de)(de)、有道理的(de)(de)、理念性的(de)(de)內容，著意協助(zhu)學習者(zhe)（受(shou)訓(xun)單位(wei)）能(neng)夠撥云(yun)見日，輕松的(de)(de)從(cong)(cong)迷惑中走出來，真正發現溝(gou)(gou)通精要(yao)，體會溝(gou)(gou)通之美！

【課程收益】
溝通過程中時刻聚焦目標的能力增強，溝通的干擾放到*，因此溝通的有效性顯著提升。
明晰了文化背景下的中國式溝通要素，溝通的有效性跨越式提升。
在溝通中把控情緒的能力更加精準，因此溝通的有效性激增。
基于個體的變化，企業（單位）內部的人際關系變得簡單、有效。
企業內部的溝通效率顯著改善，大家不再相互的推卸、扯皮，內耗明顯減少。
盡管大家受過去的自動化反應的習慣性使然，溝通中還會有情緒的反復，但是遷善速度明顯提升。
企業（單位）內其他制度、規程的高效推進的基礎性環境獲得改善，變革性舉措的展開阻力減少。
內部(bu)成(cheng)員的歸屬感增強，對(dui)企(qi)業文化的認同度(du)明顯提(ti)(ti)升，事(shi)情的發生歸“罪(zui)”于內成(cheng)為企(qi)業內部(bu)行事(shi)的主流價值(zhi)觀，因此企(qi)業的對(dui)外(wai)形象獲(huo)得(de)重塑性提(ti)(ti)升。

【課程對象】
1.意欲提升溝通水平的人或（團隊）。
2.曾經學了此類培訓學習，但發現課后效果很低或持續不了。
【課程時長】1天（6小時/天）
【課(ke)程老師】孫婧婧

【課程大綱】
一、溝通的基本思想
1.溝通是所有職級的必修課
2.溝通和社會基因有關
3.溝通的基本問題 心態
4.溝通的基本原理 關心
5.溝通的基本要(yao)求 主動

二、溝通的目的 
1.控制員工的行為
案例：蘇州喜來登
2.讓員工參與 有歸屬感
案例：汶川地震 
3.表達情緒
案例：案例安利公司
4.心理學溝通環
案例：黑手黨
5.讓員工了解流通信息
案例：日本(ben)對陣(zhen)中國企業

三、溝通的過程
（一）過程三要素：編碼 渠道 解碼
1、案例教學
案例：買化妝品
案例：馬關條約
文化背景：喝酒文化
2、渠道
1)扭曲問題
2)強勢動作
3)溝通漏斗
3、溝通在很多公司的反射情況
1)失敗的公司一樣有總經理
2)失敗的公司一樣裝電腦
（搜索信息 漂亮的PPT 階級越高 電腦看的越少）
3)失敗的公司一樣都開會
A.沒有明確目標程序
B.沒有準備
C.沒有發言人
D.盲從 漠然
E.太多人參加
4)失敗的公司都做廣告(gao)

四、溝通個人障礙
（一）、地位差異
1.主動走到他們哪里
2.不要打分機電話
案例：比爾蓋茨
3.跟別人講，少講專業
（二）來源的可信度
4.概率有多少
5.來源清晰度
6.更正確的信息
（三）認知偏差
案例：未婚已婚
（四）過去經驗
（五）情緒影響
設定暫(zan)停(ting)鍵 案例：唐太(tai)宗

五、溝通的組織障礙
（一）信息泛濫
案例:珍珠港事件
方法：
1、給領導篩選
2、用顏色管理
（二）、時間壓力：芝麻綠豆原理
（三）、組織氛圍
1.不要拍桌子
2.不要馬上批評
3.告訴所有領導 不要批評
4.員工建議鼓勵
（四）信息過濾
原因分析
1.信息=權利
2.信息=危機
（五）缺乏反饋
案例：炮彈反饋

六、障礙的克服
(一)利用反饋
1、事前問清楚 事后負責任
領導聽下屬的話 給結果
下屬聽領導的話，要資源
(二)簡化語言
案例：泰坦尼克
電梯演說
課堂練習：一句話說明勞斯萊斯
案例：重解愛因斯坦
(三)主動傾聽
1、作用：
1)讓他感到尊重
2)注意破綻
3)給自己準備答案時間
2、有效傾聽的建議
1)提問題
2)集中精神
3)停止說話
4)站在對方立場
5)少批評
6)讓對方輕松
7)不要打斷對方
8)控制情緒
案例：對災民的對話 風涼話的解釋
（四）、溝通的循環
1.尊重傾聽
2.澄清你的了解
3.提出你的觀點
4.確認對方了解你的觀點
（五）、避免小動作
1)角落
2)關門
3)低聲
4)狼顧
5)親密關系

七、溝通的方向
（一）往上溝通沒有膽
1.時間要做選擇題
2.溝通不分地點抓機會
3.跟經理講話要帶方法
（二）往下溝通沒有心情
1、總經理應不斷學習
2、加你有沒有更好的方法
案例：端午節打折
案例：麥當勞7秒方法
3、讓手下有嘗試的機會
1)要先幫助別人解決問題
2)要雙贏思維

八、溝通的三個類型：侵略 退縮 積極
（一）積極回應方法
1.基本型：直截了當
2.諒解型：同情對方，但仍說出自己的需要
3.直言型：指出過去承諾與現狀不符
4.詢問型：希望了解對方感受，立場
合理的把(ba)一句話(hua)講(jiang)出(chu)來(lai)就是積(ji)極

九、肢體動作
（一）意識潛意識 冰山理論
（二）動作+表情+身體距離
1、領域行為
（居家 辦公室 飯桌茶 湯 酒）
溝通技巧：不要冒犯別人的領域
2、禮貌行為
（鞠躬 敬酒 上車 接待 名片 上樓梯）
3、保護或偽裝行為
1)扣桌
2)抖腿
3)摸扶手
4)抹鼻子
5)摸茶杯
6)雙臂交叉
7)手插褲袋
4、暗示行為
雙手握手
一手一手肘
一手一攬肩

十、你讓上司如何看待你
(一)自動報告你的工作進度 讓上司知道
(二)對上司詢問有問必答 讓上司放心
(三)充實自己 打開眼界
(四)不犯三次錯(cuo) 

石家莊管理溝通培訓