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高效溝通訓練管理

一、課程對象
中(zhong)高層(ceng)管理(li)者、人(ren)力(li)資(zi)源管理(li)者、基層(ceng)主管

二、課程背景
管理不僅是一門藝術，也是一門科學。高效溝通不僅是企業經營管理中的潤滑劑，更是企業落實經營管理思想的重要工具，是各級員工有效工作的基礎。高效溝通是管理的至高境界，正如：松下幸之助所講的，企業管理現在是溝通，過去是溝通，未來還是溝通。
高效的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)可以使人(ren)際(ji)關系(xi)更(geng)加和(he)諧(xie)，團隊更(geng)有凝聚力(li)和(he)戰斗力(li)，以便順利完成工作目標(biao)。而(er)溝(gou)(gou)通(tong)存在(zai)(zai)的(de)(de)問題可能使有限的(de)(de)人(ren)力(li)資源(yuan)和(he)其(qi)他(ta)資源(yuan)無(wu)(wu)法實現*配置，這(zhe)樣不僅(jin)產生不了合力(li)，反而(er)互相(xiang)牽制，嚴重(zhong)影響企業(ye)正常運營和(he)發展。為此(ci)，作為管(guan)理(li)者(zhe)，無(wu)(wu)論處在(zai)(zai)哪個層級(ji)，如何提升自己的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)效能則顯得(de)尤為重(zhong)要。

三、課程目標
當本課程學習結束時，學員能夠達成以下三類目標：
知識目標（Knowledge）
理解管理者的相關角色和任務；
了解高效溝通的含義、意義、特征、流程等知識；
技能要求（Skill）
掌握高效溝通的相關技巧；
靈活運用贊美、批評、傾聽、有效說服等高效溝通技巧；
掌握向上溝通的相關技巧；
態度目標（Attitude）
激發學員(yuan)高效溝通(tong)意(yi)識，提(ti)升(sheng)溝通(tong)意(yi)愿(yuan)和(he)溝通(tong)效能；

四、內容提要
第一章 管理者的角色
案例分析：問題出現在哪里？
一、什么是管理？
1、通過他人達成目標
2、對資源的有效整合
3、科學與藝術的結合
二、管理者學習地圖1、管理自己
2、管理別人
3、管理工作
4、管理任務
三、管理者的三大角色
1、信息傳遞
2、人際關系
3、決策支持
案例：遠洋對中高管的角色要求
四、管理者的五項作業
1、設定目標
2、組織實施
3、激勵溝通
4、建立標準
5、培養人才
案例：韋爾(er)奇的4E1P模型

第二章 高效溝通解析
一、高效溝通的含義
1、通情達理
2、雙向互動
案例：老大爺辦卡的故事
二、高效溝通的四大特征
1、行為的主動性
2、過程的互動性
3、目的的雙重性
4、對象的多樣性
案例分析：溝通的挑戰
練習：說服他人以達成共識
三、高效溝通的重要意義
1、管理者必備能力
案例：跑步
2、團隊良好合作的橋梁
案例：天津團隊診斷
3、文化傳播的重要手段
案例：HR的四大角色
四、高效溝通的態度
1、真誠
2、用心
3、理解
4、尊重
案例：商業總監的薪酬談判
案例：季度激勵分配方案溝通的經驗教訓
五、高效溝通的方法
1、確定目標
2、創造條件
3、學會聆聽
4、過程把控
5、達成共識
案例：電氣設計師的離職面談
案例：工程副總的面試
六、基于性格的高效溝通
1、各個型號的溝通語言
2、各個型號的溝通要點
3、各個型號的主要分歧與沖突應對
測(ce)評：人際溝(gou)通風格測(ce)評與解讀(du)/九型(xing)人格測(ce)評與解讀(du)

第三章 換位思考
案例分析：火藍刀鋒
工(gong)具：ALL模型

第四章 表揚與建設性反饋
一、表揚
1、原則
2、步驟
測評：人們不給予表揚的理由
練習：如何表揚下屬？
二、建設性反饋
1、給予建設性反饋
2、接受建設性反饋
視頻：批評的原則
練習：如何(he)糾正(zheng)員工行為？

第五章 向上溝通
一、3大步驟
1、溝通前——充分準備
2、溝通中——全心投入
3、溝通后——認真總結
故事：厚臉皮的胖子
二、4項原則
1、適當主動
2、無縫鏈接
3、聚焦重點
4、維護權威
案例：開發總監的不作為
三、5項舉措
1、了解上級心聲
2、了解上級優缺點
3、了解上級風格
4、輔佐上級走向成功
5、投入情感，贏得信任
案例：總經理的人情之道
說明：本課程大綱中僅(jin)列舉該章節部分的案例或工具(ju)，僅(jin)供參考！

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