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管理者團隊建設課程

一、課程對象
中高層管(guan)理(li)者、人力資源管(guan)理(li)者、基層主管(guan)

二、課程背景
團隊(dui)(dui)建設的如(ru)何，直(zhi)接影響(xiang)著團隊(dui)(dui)目標(biao)的實現。對于一個(ge)管理(li)者來(lai)(lai)講，他(ta)(ta)的角色更多是(shi)通(tong)過他(ta)(ta)人(ren)、團隊(dui)(dui)來(lai)(lai)達成(cheng)目標(biao)，他(ta)(ta)的成(cheng)就感也更多是(shi)來(lai)(lai)自團隊(dui)(dui)的成(cheng)長。如(ru)何做好團隊(dui)(dui)溝通(tong)、如(ru)何對團隊(dui)(dui)成(cheng)員(yuan)(yuan)進行(xing)持續的培養訓練、如(ru)何做好團隊(dui)(dui)成(cheng)員(yuan)(yuan)的授權與激勵，如(ru)何營造(zao)休(xiu)戚相(xiang)關、榮辱與共(gong)的團隊(dui)(dui)文化，這些(xie)因素對于一個(ge)高績(ji)效團隊(dui)(dui)的建設都(dou)十(shi)分(fen)重要。針對以上問題，《管理(li)者*之團隊(dui)(dui)建設》培訓將做如(ru)下精彩演繹。

三、課程目標當本課程學習結束時，學員能夠達成以下三類目標：
知識目標（Knowledge）
理解管理者的相關角色和任務；
了解團隊的含義、高績效團隊的特點、團隊發展階段等知識；
技能要求（Skill）
掌握高效溝通的相關技巧；
掌握輔導下屬的相關技巧；
掌握授權與激勵的相關技巧；
態度目標（Attitude）
激發學員(yuan)重視團隊管(guan)(guan)理，提升(sheng)管(guan)(guan)理效(xiao)能；

四、內容提要
第一章 團隊建設概覽
游戲：建造大橋
一、管理者的三大角色
1、達成業績
2、建設團隊
3、輔導下屬
案例：遠洋對中高管的角色要求
二、打造優秀團隊的三大要素
1、選拔優秀的人才
2、持續的培養訓練
3、休戚相關的團隊文化
討論：高效團隊和低效團隊的特征
三、團隊發展的五個階段
1、形成階段
2、震蕩階段
3、規范階段
4、成熟階段
5、解散階段

第二章 團隊建設之高效溝通
案例分析：問題出現在哪里？
一、高效溝通的含義
1、通情達理
2、雙向互動
案例：老大爺辦卡的故事
二、高效溝通的四大特征
1、行為的主動性
2、過程的互動性
3、目的的雙重性
4、對象的多樣性
案例分析：溝通的挑戰
練習：說服他人以達成共識
三、高效溝通的方法
1、確定目標
2、創造條件
3、學會聆聽
4、過程把控
5、達成共識
案例：電氣設計師的離職面談
案例：工程副總的面試
四、基于性格的高效溝通
1、各個型號的溝通語言
2、各個型號的溝通要點
3、各個型號的主要分歧與沖突應對
測評(ping)：人際溝通風格測評(ping)與解讀(du)/九(jiu)型人格測評(ping)與解讀(du)

第三章 團隊建設之輔導下屬
一、輔導定義、目的、層次
1、定義：引導員工改變行為，提升業績
2、目的：提升能力，改善績效
3、層次：改善、保持、超越
二、輔導成功的五大要素
1、以身作則
案例：三九集團總裁趙新先
案例：聯想柳傳志
2、信賴
視頻：功夫熊貓
3、尊重
案例：如何幫助劉南
4、溝通
視頻：換位思考
5、稱贊
討論：傳統管理者與教練型管理者的區別
三、輔導過程及對話步驟
1、輔導過程
2、輔導對話步驟
案例：TTT輔導之觀察與反饋
工具：輔導主題工具5步法
工具：輔導下屬(shu)的(de)四把利器

第四章 團隊建設之有效激勵
一、激勵的定義及原理
（一）激勵的定義
（二）激勵的原理
1、需求層次論
2、雙因素理論
3、期望理論
4、公平理論
自我測試：你對動力與激勵的了解
二、激勵方法
案例分析：張軍面臨的挑戰
（一）信任
案例：工程經理的晉升
（二）愿景
案例：餃子巨頭喜家德的“開遍世界，傳世百年”
（三）目標
案例：銀行系統90后員工的激勵+夢想與責任+做好下屬的服務
（四）關心
案例：*的成功之道+胡雪巖
（五）獎罰
視頻：批評的原則
（六）榜樣
案例(li)：三九集團(tuan)總裁(cai)的率(lv)先(xian)垂范

第五章 團隊建設之有效授權
一、授權的障礙
1、缺乏信任
2、抗拒改變
3、利益考慮
案例：地產開發副總的授權情況
視頻：功夫熊貓
二、授權中的問題
1、不授權或授權不足
2、授權之后橫加干涉
3、授權失控
4、授權也授責
5、授予的不是決策權
6、授權溝通不充分
7、授權之后的績效監控
8、反授權
案例：劉邦與項羽之爭
案例：歷史的反思《三國志》
三、授權的五大步驟
（一）分析工作和可能的被授權者
1、分析工作的四大步驟
2、分析被授權者的六個問題
（二）將任務和人員進行匹配
1、需要考慮的四個情景因素
2、如果幾個人都勝任怎么辦
（三）授權溝通
1、設定正確期望值
2、關注下屬需求
3、有效溝通技巧
視頻：火藍刀鋒
（四）管理業績并監控進程
1、監控績效指標構成
2、持續評估任務完成情況
（五）如果授權未達到目標怎么辦
1、分析原因，檢查授權過程
2、不要收回授權
案例：授權中的三放與三不放
說明：本(ben)課程(cheng)大綱中僅列舉(ju)該(gai)章節部(bu)分的案例或(huo)工具，僅供參考！

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