課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升客戶銷售能力
狼在捕捉獵物的過程中有很多獨特的習性,例如:打獵之前先對獵物的周邊環境進行踩點而不是急于發起進攻;捕捉野牛的時候先捉那頭弱的或者病牛;在追趕一只羊的過程中,呼嘯著從羊群穿過,它絕不會對近在咫尺的其它羊感興趣,從而輕易轉移了進攻目標等等,這一切都保證了狼捕捉獵物的高效率。
正是因為狼從不蠻干而是靠謀略捕食獵物,正是因為眾狼一心的團隊合作,正是因為狼捕捉獵物的鍥而不舍,使它能夠吃到比它個體大幾十倍的野牛、野馬等。
我(wo)(wo)們把狼的(de)這些習性(xing)、謀略(lve)、技巧(qiao)祛(qu)除糟(zao)粕,汲取(qu)精華,結(jie)合到我(wo)(wo)們的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)中(zhong),總結(jie)成《銷(xiao)(xiao)售(shou)中(zhong)的(de)狼性(xing)法則》,以期提升(sheng)銷(xiao)(xiao)售(shou)人員的(de)作戰能力(li)與(yu)銷(xiao)(xiao)售(shou)技巧(qiao)。
【參加人員】企業銷(xiao)售(shou)總(zong)監(jian)、銷(xiao)售(shou)經(jing)理、銷(xiao)售(shou)代(dai)表等
【課程核心內容】
第一章:從對手的碗里奪飯吃
-“這是一個從對手碗里奪飯吃的年代!”敢于向對手進攻是狼性營銷的真諦!
(一) 從對手的碗里奪飯吃
(二)敢于向牛進攻
那些表面強大、管理極嚴、品牌極牛氣的的所謂大公司,也可以成為我們的客戶
(三)敢于發起對老虎的挑戰
對手也許很強大,有極強的政府背景或行業背景,我們也可以“比對手更能贏得客戶”
(四)“聚合力量謂之狼”
毋庸置疑,狼的(de)力量(liang)在動物(wu)界中是(shi)(shi)弱(ruo)小(xiao)的(de),但(dan)是(shi)(shi)狼善于(yu)整合成一支團隊并配合默契,“老虎也(ye)怕狼群”。我(wo)們今天的(de)力量(liang)也(ye)許弱(ruo)小(xiao),自己的(de)力量(liang)進行充分整合,聚焦目標,小(xiao)可以攻大(da)!
第二章:絕不輕敵:知己知彼,百戰不殆
-狼性之準:
攻擊牛群的時候,狼懂得攻擊哪頭牛,懂的攻擊牛的位置,懂得發起猛攻的時機,懂得用什么戰略,這叫狼性之準。
我們的營銷也絕不能輕敵:對客戶、對手的進攻也需要像狼一樣,定位準確,而絕不是蠻干或僅憑熱情。
(一)公關調研:充分了解客戶、了解參與競爭的對手的公關信息,是營銷制勝的前提
客戶數據的收集與分析
客戶決策流程與關鍵點
關鍵決策人物的性格特征分析
現任供應商的狀況調研,為什么他能成為“現任”,客戶與競爭對手彼此之間的默契度在哪里
備選供應商的特征分析
客戶對備選供應商的態度
(二)編制產品服務方案,精準打動客戶的“正面(正)”
這套方案的重點就是比對手更適配客戶公司的需求
(三)編制公關方案,精準打動客戶的側面(奇)
必須要確保我們的公關活動比對手更能與客戶建立信任、好感、默契
(四)奇正結合,才能得勝,兩套方案的完美搭配
1、 攻其必救,如何找準客戶的“軟肋”
2、 圍點打援,如何找準對手的“軟肋”,如何一招制敵
3、 快速契合,建立內線,可能還不止(zhi)一(yi)個內線
第三章:目標的執著,盯住一只羊不放
-急躁(羊性)銷售員的特征之一就是對客戶淺嘗輒止,要么急于成交,要么急于放棄客戶!
(一) 識破客戶的假象(迷霧彈):
1、“你公司的條件不適合我們!你還是去找其他的客戶吧”——拒絕的借口
2、“我們是大客戶,你們必須先報*的價格,否則根本不予考慮”——其實是在逗你亮底牌
3、“我和采購經理是最好的哥們,你把這件事交給我就好了”——可能在索賄,實際上一點忙也幫不上
(二) 狼的等待:“潛伏在黃羊旁邊的草叢里,屏住呼吸,密切注視,等待進攻的那一刻”
我們需要在關鍵時刻對客戶發起猛烈的爭奪,而不能隨意打草驚蛇;或者過早消耗了我們的氣力!
(三) 追擊獵物中的狼性之狠:不達目的不罷休
拜訪客戶中的狼性之狠:“撕塊肉吃,也不能無功而返”!
即使沒有找到決策人,也應該了解(jie)更多信息,并與其他(ta)相關人員混個(ge)臉熟(shu),盡(jin)量留下好感!
第四章:比對手更能贏得客戶
(一) 金戈:狼性進攻的“準”“猛”“狠”“快”
準:節約子彈,打就打準,少做無用功;準確的方向、準確的人、準確的方法;
猛:集中火力于關鍵領域,絕不隔靴搔癢。一次性把事情做好,第一次就把事情做對;
狠:抓住不放,用力進攻、問題沒解決決不輕易放棄;每抓住一次幾會,就狠狠把它榨干,榨成渣不可;
快:兵貴神速;更在悄無聲息的情況下迅速占領目標市場。很多企業就是被拖死的。
(二) 案列解析:狼性銷售的“準”“猛”“狠”“快”
1.方案之準:以更低的成本解決客戶問題,創造客戶價值
2.攻勢之猛:比對手更能贏得客戶
3.程度之狠:徹底征服客戶
4.速(su)度之(zhi)快:迅雷不及(ji)掩耳(er)之(zhi)勢(shi),先(xian)于對手與客戶簽約
第五章:銷售中的狼性精神
狼性是什么?狼性是堅決吃肉、決不吃草的食肉意志;忠愛同伴、同進同退的團隊精神;頑強執著、絕不言敗的進攻精神;永不自滿、不斷成長的進取精神;所向披靡、戰無不勝的進攻藝術;斬草除根、干凈利索的行事風格。因此狼性是堅韌不拔的雄心和堅決吃肉的意志,是自強性、進攻性、智慧性、耐性的統一。
(一) 狼的敏銳
1、 吃肉的重要前提之一是能敏銳的嗅到獵物的味道!這就是對于商機的敏銳以及把握;
2、 對于狼性的銷售員而言,還應該敏銳地發現危險:客戶的采購正在向對手傾斜,怎么辦?對手不甘失敗,正在蠢蠢欲動!如何守住我們的陣地!
(二)眾狼一心的團隊精神:
銷售員也許很優秀并很努力,但是自己的團隊出現問題而影響了客戶對我們的信任!這個問題的產生也許是因為發貨、產品質量、公司的接待人員或其他!
“不怕狼一樣的對手,就怕豬一樣的隊友!”狼性的銷售代表應該如何整合自己的團隊資源,協調自己的內部關系,確保我們一致對外?
(三)堅韌不拔,不折不撓:
挫折感對營銷而言是與生俱來,狼卻可以做到堅韌不拔,再敗再戰!
只要沒有放棄,就是永遠在走向勝利!
如何(he)調(diao)整(zheng)我(wo)們(men)的(de)情緒,讓(rang)我(wo)們(men)永遠處于(yu)巔峰(feng)狀(zhuang)態?
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