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中國企業培訓講師
大客戶營銷與服務訓練營
 
講師(shi):劉忠 瀏覽次(ci)數:2568

課程描述INTRODUCTION

· 大客戶經理

培訓講師:劉(liu)忠    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日程(cheng)安(an)排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

大客戶營銷服務課程

課程背景:
歲末年初是企業發布年度目標的時候,人力資源網線上調研顯示,80%的銷售人員認為銷
售目標很難完成,主要集中在:老銷售人員得過且過、激情缺乏;新人缺少經驗和
銷售技巧,公司沒有必要的培訓和輔導。而對于企業來說,銷售是龍頭,營銷團隊又是
企業銷售目標達成的第一要素。所以引爆營銷團隊,是企業的當務之急
新浪新聞:深圳某電子商務公司因銷售員辭職致公司客戶流失 1/3,損失 2 千萬
湖南紅網:年初企業開業,離職信取代紅包,高新區某企業開業當天數十人離職
人社網刊文:比市場更低迷的是銷售信心,銷售崗位竟成年初“冷衙門”
營銷團隊的困惑?
1、營銷人員存活率低,流失頻繁
2、老銷售員得過且過,激情缺失
3、營銷人員協作性差,搶單現象時有發生
4、營銷人員容易對企業缺乏歸屬感,信心指數不高
5、銷售目標從來完不成,團隊目標和個人目標成為口號
6、銷售員認為工資是靠自己的業績所得,缺乏慶幸感恩
7、銷售員只顧個(ge)人利益,不(bu)關心公司(si)利益,企業應收賬款居高不(bu)下

課程大綱:
一、開營:報道、團隊組建
1、團隊熱身
2、逼上梁山
3、團隊組建

二、方法 IBM《* 訓練》
1、關鍵時刻行為模型和客戶滿意的標準評分表介紹
2、視頻案例學習:
案例導入介紹
3、探索:為客戶著想、客戶期望、積極傾聽
4、當好聽眾的七個好習慣
5、視頻案例:內部客戶—好心的同事
6、視頻案例:外部客戶—繁忙的客戶經理
1、銷售人員沒有系統的思考模型
2、對于客戶的滿意沒有具體的標準
3、銷售人員缺乏有效的傾聽
1、銷售人員沒有系統的思考模型
2、對于客戶的滿意沒有具體的標準
3、銷售人員缺乏有效的傾聽
案例學習+練習
1、提議:提出建議、什么叫做適當、提出適當的建議、創造雙贏、測試雙
贏、何時且如何說“不”
2、行動: 互動:體驗“承諾” 、行動:5 個 C 幫助你實踐承諾的指導原則
3、 確認
確認意義:顯示你對客戶的重視/幫助客戶為成果滿意/可能激發或發現新的期望
4、視頻案例:于事無補的求助專線
5、解決顧(gu)客問題(ti)的七大步驟

三、信念 《商業實戰》
1、項目任務布置
2、項目展開實施
3、跟蹤學員在項目過程中的表現
4、引(yin)導學(xue)員自我總結與分享

四、目標 銷售鋼鐵信念-誓死必成》
1、鋼鐵信念:
行動創造財富,行動創造結果。
2、銷售的五字真經:反正死不了!
簽訂個人目標責任狀
項目:
1、項目任務布置
2、項目展開實施
3、跟蹤學員在項目過程中的表現
4、引導學員自(zi)我總結與分享

大客戶營銷服務課程


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已開課時(shi)間Have start time

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    參加課(ke)程:大客戶營銷與服務訓練營

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劉忠
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