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跨部門流程優化與管理

【課程背景】
   后疫情時代，在市場競爭加劇各行業內卷嚴重的情況下，眾多企業陷入了外部競爭能力跟不上對手，內部管理能力帶不動隊友的經營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業的生死存亡。究其原因，在企業被市場逼進了發展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與客戶需求弱相關、跨部門流程被部門墻阻斷、跨部門流程管理難實現等問題的凸顯是癥結所在。
－如何通過建構獨特的流程基因提升部門間聯動效能，為企業建立市場競爭優勢？
－如何通過跨部門流程的有效管理推動組織的變革？
－如何通過流程優化打通部門墻讓效率顯著提升？
－如何通過流程的有效管理解決部門之間的矛盾和內耗？
－如何從職能型組織轉變成流程型組織？
   是我們企業管理者在進行流程管理時最重要的課題，也是本課程的內容所在。
   課程(cheng)聚焦流(liu)程(cheng)體系的(de)(de)整(zheng)體規劃、跨部門流(liu)程(cheng)的(de)(de)管(guan)理實操和(he)流(liu)程(cheng)型部門的(de)(de)構建。通過大量(liang)的(de)(de)案例(li)和(he)工具(ju)，幫助學員企(qi)(qi)業(ye)實現(xian)其(qi)自(zi)身獨特(te)流(liu)程(cheng)基因的(de)(de)激(ji)活和(he)復制，建構跨部門流(liu)程(cheng)管(guan)理體系，從而實現(xian)企(qi)(qi)業(ye)中各部門的(de)(de)協作升級，提(ti)高響應(ying)客戶(hu)需求的(de)(de)速度(du)，提(ti)升企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)市場競爭力。

【課程收益】
－掌握跨部門流程設計實操的步驟
－系統化掌握跨部門流程優化的八個技巧
－掌握跨部門流程的落地流程
－了解組建跨部門流程優化管理團隊的方法
－了解如何建設端到端的流程
－掌握穿透部門墻的流程設計要素
－激發(fa)了從職(zhi)能(neng)型組織(zhi)向流程型組織(zhi)轉化(hua)的(de)意識

【課程對象】
企業(ye)中高層管理者、行政(zheng)/HR負責人、總監、事業(ye)部(bu)總經理、流程負責人、儲(chu)備干部(bu)、業(ye)務骨(gu)干

【課程大綱】
一、如何建設“端到端“的跨部門流程？
1、從“段到段”到“端到端”
－被“部門墻“割裂的“段到段“流程
－“端到端“流程是企業有效響應客戶需求的*路徑
2、流程型組織與職能型組織
－金字塔型組織結構的阻礙
－“部門墻“與流程如何共存
二、如何營造向流程型組織轉型的管理環境？
1、流程管理對于企業的意義
－流程是企業管理的三駕馬車之一
－流程是企業的價值的創造鏈
－戰略流程改進與管理體系的框架
2、企業流程管理的驅動因素
－外因：外部經營環境對企業的挑戰
－內因: 企業成長能力和戰略轉型需求
－流程建設是構建企業競爭力的關鍵
案例：華為、麥當勞、紅星美凱龍、麥德龍等
3、流程建設的方向
－從職能型組織走向流程型組織
－創建流程型組織是企業的變革方向
－提升流程力實現規模化成長
案例：常州A公司如何通過流程管理實現規模化成長，10年復制10萬平方米商業mall 300家，同時在A股和H股上市。
三、如何設計以客戶需求為中心的優質流程？
1、流程設計的基本原則
互動游戲：一個都不能少（認知流程力的團隊互動游戲）
2、建立統一的流程標準
－繪制流程圖的三個工具
3、流程設計實操的三個步驟
－描述基本信息
－擬制流程圖
－編寫操作細節
現場演練：幫助F公司繪制一張流程圖
四、如何進行跨部門流程的優化？
1、用流程穿透部門墻
－優化跨部門流程是流程型組織的關鍵工作
－組建跨部門流程優化團隊
－崗位是穿透部門墻的關鍵要素
2、選擇待優化目標流程
－選擇目標流程的四個維度
－選擇目標流程的五個工具
小組討論：T公司流程文件出臺很久，但是效率依然沒有明顯提升，如果要優化應該從哪里開始？
3、現有待優化流程建模
－現有流程建模面談的準備工作
－創建現有流程模型的面談問題
－綜合信息建立現有流程模型
小組討論：如何創建現有流程模型的面談問題？
4、流程診斷分析
－提煉流程績效指標，確定流程對標的參數
－流程問題診斷分析的兩個工具
－建立新流程的績效目標
小組討論：優質流程應該具備哪些標準？
5、新流程設計
－八個流程優化技巧
現場演練：幫助杭州S餐飲集團進行餐廳服務流程優化。
6、新流程的試運行、修訂及發布
－新流程試運行五步法
－流程文檔化
案例：常州A公司的流程(cheng)文檔(dang)管理(li)(li)——“管理(li)(li)劇本“讓流程(cheng)管理(li)(li)更(geng)生(sheng)動(dong)。

跨部門流程優化與管理