課(ke)程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
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課程大(da)綱Syllabus
打造流程型組織課程
【課程背景】
在市場競爭日益加劇、客戶需求日新月異的今天，我們看到很多企業，員工眾多，但效率低下；部門林立，卻溝通不暢；管理人員高高在上，但沒責任感且不愿成長。究其原因是他們還在沿用剛性的、靜態的金字塔式的管理模式在指導組織去應對今天的市場變化。同時，也因為組織結構的落后致使內部的流程都是被割裂的“段到段”的流程，既無法提升響應速度、更無法滿足客戶的需求。
-如何建設以客戶為中心的“端到端”的流程，用流程幫助客戶創造價值？
-如何以流程的建設來驅動組織的整體變革？
-如何通過流程來管理流程，讓流程實現在組織內的落地？
-如何實現管理者從職能型干部轉變成流程型教練？
-如何用流程打通部門墻，讓部門協作更緊密？
就是我們企業管理者目前最重要的課題，也是本課程的內容所在。
課程聚焦流(liu)程型(xing)組織的(de)整體規(gui)劃、各級(ji)流(liu)程建設(she)與(yu)升級(ji)的(de)具體實操和流(liu)程管(guan)理能力的(de)培育。通過大量的(de)案(an)例和工(gong)具，幫助學員(yuan)企業(ye)實現其自身獨特流(liu)程基因的(de)激活(huo)和復制(zhi)，打造流(liu)程型(xing)組織，從而實現企業(ye)競(jing)爭力的(de)蛻(tui)變(bian)升級(ji)。
【課程收益】
-系統掌握打造流程型組織的方法
-掌握流程型組織職位設計的原則
-系統化掌握流程優化的八個技巧
-系統化了解選擇優化目標流程的五個工具
-系統化掌握“端到端”流程的設計方法
-系統化了解流程建設是構建企業競爭力的關鍵
-激(ji)發了從(cong)職能(neng)型組(zu)織向流程型組(zu)織轉化的意(yi)識
【課程對象】
企業(ye)(ye)中高層管理(li)者、行政(zheng)/HR負責人、總(zong)監、事業(ye)(ye)部總(zong)經理(li)、流(liu)程負責人、儲備干(gan)部、業(ye)(ye)務骨(gu)干(gan)
【課程大綱】
一、如何以流程驅動組織變革？
1、組織管理理論的發展階段
-從泰勒的《科學管理原理》談起
-專業化分工已經不是時代的*要求
-從科層制到金字塔
2、以客戶為中心的流程
-客戶強權時代的到來
-流程績效的原點
-從“段到段”到“端到端 ”
3、流程型組織的特點
-二元強矩陣結構
-為客戶創造價值
-用流程驅動組織
-流程型關鍵人才
案(an)例：阿里、騰訊、華(hua)為等
二、如何營造向流程型組織轉型的管理環境？
1、流程管理對于企業的意義
-流程是企業管理的三駕馬車之一
-流程是企業的價值的創造鏈
-戰略流程改進與管理體系的框架
-戰略與流程關系
2、企業流程管理的驅動因素
-外因：外部經營環境對企業的挑戰
-內因: 企業成長能力和戰略轉型需求
-流程建設是構建企業競爭力的關鍵
案例：華為、麥當勞、紅星美凱龍、麥德龍等
3、流程建設的方向
-從職能型組織走向流程型組織
-創建流程型組織是企業的變革方向
-提升流程力實現規模化成長
案(an)例：常州A公(gong)司如何通過(guo)流程管(guan)理(li)實現規模(mo)化成長，10年復制10萬(wan)平方米(mi)商業mall 300家，同時在A股(gu)和H股(gu)上市。
三、如何系統規劃流程體系，厘清企業流程全景圖？
1、認識流程體系規劃
2、進行流程體系規劃原因
-孤島式的流程降低協同效率
-實際執行與流程文件不相符
案例：成都H公司流程管理失敗原因解析
3、流程體系規劃的標準
-流程分層分級設計
-流程與管理要素形成關聯
4、進行流程體系規劃的步驟
-按價值鏈進行流程架構分解
-按描述范圍進行流程架構分層
-流程體(ti)系總體(ti)融合
四、如何設計以客戶需求為中心的優質流程？
1、端到端的流程設計
2、流程設計的基本原則
互動游戲：一個都不能少（認知流程力的團隊互動游戲）
3、建立統一的流程標準
-繪制流程圖的三個工具
4、流程設計實操的三個步驟
-描述基本信息
-擬制流程圖
-編寫操作細節
現(xian)場演練(lian)：幫助(zhu)F公司繪制一張流(liu)程圖
五、如何進行橫向貫穿部門的流程優化？
1、用流程穿透部門墻
-優化跨部門流程是流程型組織的關鍵工作
-組建跨部門流程優化團隊
2、選擇待優化目標流程
-選擇目標流程的四個維度
-選擇目標流程的五個工具
小組討論：T公司流程文件出臺很久，但是效率依然沒有明顯提升，如果要優化應該從哪里開始？
3、現有待優化流程建模
-現有流程建模面談的準備工作
-創建現有流程模型的面談問題
-綜合信息建立現有流程模型
小組討論：如何創建現有流程模型的面談問題？
4、流程診斷分析
-提煉流程績效指標，確定流程對標的參數
-流程問題診斷分析的兩個工具
-建立新流程的績效目標
小組討論：優質流程應該具備哪些標準？
5、新流程設計
-八個流程優化技巧
現場演練：幫助杭州S餐飲集團進行餐廳服務流程優化。
6、新流程的試運行、修訂及發布
-新流程試運行五步法
-流程文檔化
案例：常(chang)州(zhou)A公司的流程文檔管理——“管理劇本(ben)“讓流程管理更(geng)生動(dong)。
六、如何建立一套可以促進流程有效執行和持續優化的流程管理機制？
1、系統性提升流程力的管理循環
-P-規劃設計
-D-流程試運行
-C-指標分析與體系審核
-A-流程改善及優化激勵
2、流程管理的組織保障
-公司高層推動資源支持
-業務負責人主導流程的持續優化
-流程管理職能部門進行具體實施
3、流程管理的常態化措施
-通過流程體系管理平臺進行流程的日常動態維護
-通過長效激勵機制促進流程優化的日常化
-通過流程審計促進流程的有效執行和持續優化
-持續將例外問題例行化，固化流程成果
案例：東莞T公司的流程(cheng)優化長效(xiao)管理(li)機制，讓企(qi)業(ye)降本(ben)增效(xiao)保持(chi)行業(ye)競爭(zheng)力(li)。
七、如何在組織變革中實現多方共贏？
1、職位的再造升級
-職位設計的要點
-一條龍經理
-流程教練
-流程owner
2、干部的轉型
-干部的職責
-干部在轉型中的角色
-以服務為中心
3、關鍵人才的培育
-在變革中成長
-以奮斗者為本
案例：華為
打造流程型組織課程
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