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打造全員高效執行力

【授課對象】組織全員(yuan)/中、高層管理者/儲備干部

【課程背景】
一場疫情，改變了很多企業的生存法則！經濟下行與疫情影響雙重因素疊加，使企業之間的競爭愈發激烈。不管你愿不愿意，世界已經進入VUCA時代，越來越不確定，越來越易變，越來越不可預測！
無數企業擁有宏大的目標，只有少數的具有執行力的企業才能實現；
無數企業擁有偉大的構想，只有少數的具有團隊執行力的企業才能成功。
”新執(zhi)行(xing)”不是傳統的執(zhi)行(xing)，不是老板發(fa)號施令(ling)，員工被動執(zhi)行(xing)，”新執(zhi)行(xing)”是打造商業人(ren)格(ge)，樹立(li)結果意識，建立(li)管控系統，設計激勵規則、發(fa)揮員工內驅力(li)的賦能執(zhi)行(xing)力(li)，是互聯網(wang)時代(dai)企業的核心競(jing)爭(zheng)力(li)。

【課程價值】
價值1：統一立場 凝聚人心 建立忠誠 樹立感恩
建立真正為組織操心的職業人標準，激活團隊，凝聚人心。
價值2：把業余選手變成職業選手、游擊隊變成正規軍
用規則力約束“個性”，降低組織“內卷”成本。
價值3：打造賦能型組織 以創造結果為尊嚴
建立結果思維，打造一支結果導向、信守承諾、使命必達的執行鐵軍。
價值4：扎根客戶價值 打造企業核心競爭力
流量為王、粉絲至上，幫客戶省錢，幫員工掙錢，建立內部客戶關系，打掉企業部門墻。
價值5：執行力3、0 植入新執行基因 
建立“不為你打工，只為我工作的機制”，從根本上解決員工的自我負責與自我成長問題。
價值6：建立企業目標分解、責任確認、過程檢查、即時獎罰、改善糾偏的執行系統
運用“從戰略到結果的管(guan)控兵法(fa)”，系統(tong)性提高管(guan)理者(zhe)實現(xian)目標(biao)的能(neng)力。

【課程大綱】
第一講：什么是結果？
如何建立結果思維，找到工具方法，打造一支信守承諾、結果導向、使命必達的執行鐵軍？
一、什么不是結果？
1、任務≠結果
2、職責≠結果
3、態度≠結果
4、理由≠結果
案例：【挖井】【栽樹】
解析：上班≠結果
－混日子的人對時間負責，有結果的人對數據負責
－在能力和靠譜之前，領導者會先選擇“靠譜”
－見功勞不搶，見責任不躲的人才堪當重任
271工具：【20%重獎，70%訓練，10%淘汰】
二、什么是“任務”？任務和結果有何不同？
1、完成差事
領導要辦的都辦了！
2、例行公事
該走的程序走過了！
3、應付了事
差不多就行了心態！
解析：對程序負責、對形式負責、
對苦勞負責，就是不對結果負責。
三、結果有哪三個要素？
1、有時間（時間結點）
2、有價值（客戶說了算）
3、可考核（事實和數據）
解析：播種職場用語，避免江湖話術
不拍腦門，不憑感覺，拿數據說話
四、結果有哪三大原則？
1、客戶原則  
2、交換原則  
3、檢查原則  
案例：【結果與任務工作分析】【雷軍的結果思維】
解析：結果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結果
結果是用來交換的，不能交換不叫結果
結果是供人檢查的，量化才能檢查
五、做結果的兩大方法
1、復述承諾法   
2、分解法   
案例：【大客戶拜訪結果分解】
訓練：【承諾法和分解法訓練】
工具：【戰略分解表】
六、做結果的二大思維
1、外包思維
2、底線思維
案例：【熱氣球墜毀事件】
解析：假如你出不來結果,我可以外包給別人做！
先保證底線結果，再考慮完美。
越是高層，布置工作就越簡單。
訓練：【領導如何布置工作？】
七、做結果的四大步驟
1、OKR的應用
2、日報日計劃   
3、周報周計劃 
4、質詢會模式 
案例：【海爾地產的結果分解】
解析：結果文化植入，什么工作達成什么結果
樹立結果文化，上下同欲，使命必達
重新定義工作分析，可量化，可檢查，可評估
樹立結果文化，表彰為結果負責的人
【工具(ju)】：結果(guo)之星、日報(bao)日計劃(hua)、周(zhou)(zhou)報(bao)周(zhou)(zhou)計劃(hua)、質詢(xun)會話術

第二講：執行的方向和動力是什么？
如何扎根客戶價值，增加流量、裂變客戶、提升利潤？
一、VUCA時代，面對“黑天鵝”“灰犀牛”事件的應對
1、看清處境
2、找到本質
案例：【華為的風險理念】
解析：不確定的是環境，確定的是自己！ 
企業應該是植物而不是動物！
植物的戰略就是扎根，扎根越深，植物越強大。
3、關鍵發力
1)一個中心兩個基本點
2)一個中心：粉絲
3)兩個基本點：客戶、員工
4)應對不確定環境，發力客戶價值
二、 客戶是誰？
1、客戶是衣食父母
2、是越用越多的資源
3、是商業回報的來源
案例：【沃爾瑪】【東阿阿膠-驢皮吹破了】
互動：【你孩子的奶粉誰賣的？】
解析：為什么客戶價值是我們執行的動力和方向？
訓練：【客戶價值操】
三、什么是客戶價值？
1、客戶價值的定義 
站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結果
2、客戶價值的類別
內部客戶價值和外部客戶價值
3、客戶價值的意義
1)讓判斷工作結果是否有價值有了衡量的標準
2)讓企業基業常青，不戰而屈人之兵的武器
3)讓企業內部相互配合，停止爭論的工具
四、做客戶價值的四個共同體
1、國家共同體
案例：【鴻星爾克】
解析：與國家共情，與民族共情，與同胞共情
2、情感共同體
案例：【*郵輪】
解析：*的營銷就是讓銷售變成多余
起心、動念、利他一切方法自來
3、事業共同體
案例：【桃園三結義】【騰訊的四大金剛】
解析：掛靠特點是關鍵，升華價值是必然
無論做什么要“師出有名”
4、利益共同體
案例：【粉絲來襲】【阿里在非典中崛起】
解析：美名勝過大財，恩寵強如金銀
五、做客戶價值的四個維度
1、產品  物理特性
2、價格  交換標準
3、服務  客戶體驗
4、非業務價值 關系和形象、客戶解決方案
案例： 【大自然地板一次年會成交3000萬的故事】
解析：無限接觸客戶就沒有競爭對手
不斷創造和客戶接觸的機會就能贏
客戶價值兩抓手：①感動客戶的話術和動作②不斷復制和訓練
六、做客戶價值的四個原則
1、企業做客戶價值的兩大誤區
①癡迷于“搞定客戶”的方法
②癡迷于教會員工所謂技巧
解析：客戶不是用來搞定的，而是用來感動的！
把感動客戶變成必然，而非某個營銷高手的偶然現象，
2、做客戶價值的四個原則
① 高價值
② 低成本
③ 可體驗
④ 能持續
案例：【加勒比號】【正新雞排】【西貝莜面村】
訓練：【如何找出(chu)你的客戶價值解決(jue)方案？】

第三講：為什么沒有商業人格就沒有執行力？
如何打造消除內耗、堅決執行的商業文化？
模塊一：為什么沒有商業人格就沒有執行力？
一、商業人格的兩個獨立
1、獨立承擔責任
2、獨立履行原則
案例：【IBM總裁小沃森的故事】【搶火車道】
解析：別人犯錯不是我犯錯的理由
別人不執行不是我不執行的理由
二、商業人的兩個要素
1、靠原則去做事
2、靠結果來交換
案例：【客戶永遠是對的嗎？】【一份周計劃表】
解析：原則大于制度，制度大于總經理
三、商業人格的三個標準
1、成年人邏輯
我不是小孩子了！我不需要照顧，我要履行我的責任。
2、社會人心態
用社會標準看待公平，而不用“組織內部標準”去攀比。
3、職業人精神
奉行價值交換，提供商業結果。
四、商業人格的四大特點
1、對客戶要結果不要理由
2、對上級要價值不要討好
3、對下級要原則不要人情
4、對同事要對事不要對人
案例：【任正非的商業人格】
解析：堅決提拔那些眼睛盯著客戶，屁股對著老板的員工
模塊二：如何對結果負責？-百分百責任 
一、百分百責任-基本定義
誰承擔后果，誰就是責任人！
案例：【過馬路】 
二、百分百責任-關鍵意義：負責
1、解析：分權、分責、分利
2、低手論對錯，高手論得失
案例：【馬云的18羅漢】
三、百分百責任-核心要點
1、向內求要大于向外求！
2、自強不息，從不抱怨 
案例：【服務員的抱怨】
四、如何做到百分百責任
1、100%責任不要評判；
2、100%責任不要解釋；
3、100%責任不要借口；
4、100%責任直通結果。
【責任訓(xun)練(lian)】即使----我也要----因為

第四講：如何選、用、育、留執行人才？
如何建立企業選用育留人才的標準？
一、執行人才的三大標準
1、信守承諾
2、結果導向
3、永不言敗
訓練：【個人戰略】
二、執行的四十八字真經
(一)執行的八字方針：認真第一 聰明第二
1、不認真與太過于聰明，是一個問題的兩面
2、聰明人一生都在想辦法，想如何找到更好的辦法超過對手
(二)執行的十六字原則：結果提前 自我退后 鎖定目標 專注重復
1、什么是不簡單？把簡單的事情重復一千遍都做對，就是不簡單
2、什么是不容易？把簡單的事情重復一千遍都做好，就是不容易
(三)執行的二十四字戰略：
決心第一 成敗第二；速度第一 完美第二；結果第一，理由第二。
1、光說不練的人背后是沒有決心,是害怕失敗的表現
2、追求完美的人多半的結果是失敗,而講究(jiu)速(su)度的人至少會有結果

第五講：如何用運營系統保證戰略的執行？
如何運用“從戰略到結果的管控兵法”提高組織解決力？
模塊一：見利就分，遇事就跑？結果管控，剜除毒瘤，人人秒變負責人！
一、戰略管理的三大入口
1、責任下移，自我管理。
（高手改變機制，低手改變人。）
2、我不相信，節點控制。
（管理思維：如果他做不到，怎么辦？要幫助員工達成結果，建立自信。）
3、誰受益，誰操心。
（若是要想員工操心，就要給員工操心的動力。）
案例：【沃爾瑪】【紅綠燈】
解析：管理者對團隊*的信任是幫助其節點檢查、拿到結果。
管理者激勵員工，要么給錢，要么給愛！
模塊二：事無人問，責無人扛，人前責任鎖定，好過事后到處救火！
一、5R系統管控兵法   
R1結果定義
1、R1結果設定（門向拿開，人往哪兒走）
2、結果設定的兩個要素：
①由員工本人設定；
②由領導裁定。
3、結果設定的落地工具：
①目標
②路徑
③資源
④行為（工具表）
案例：【目標如何分解？】
解析：結果設定決定了行為起點
管理者要養成事前定義做結果的習慣
4、結果設定的原則、作用及方法。
①原則：事前定義做事的結果
②作用：結果一致，下屬主動
③方法：凡事都先問結果設定是什么？
二、R2責任鎖定
不是沒人承擔責任，而是責任沒有鎖定。
1、責任鎖定的原則
2、責任稀釋定律：
①領導邏輯
②員工邏輯
3、哈佛實驗案例分析
4、責任鎖定的兩個層面：
①企業組織層面
②員工執行層面
5、責任鎖定的*目標：
人人頭上有指標，千斤重擔人人挑。
6、責任鎖定的原則、作用及方法。
①原則：一對一責任
②作用：防止責任稀釋，沒人承擔風險
③方法：如果做不到怎么辦？
案例：【街頭求救】
解析：管理邏輯，明確一對一責任，而非一對多責任。
R1+R2 落地工具：目標責任承諾書（案例分析+現場實操）
模塊三：計劃總泡湯，戰略變空談？三方檢查精準出擊，鏟除企業沉疴舊疾！
一、R3節點檢查
你重視什么就檢查什么，結果是檢查出來的
1、案例分析：R1+R2 低手論對錯，高手論得失
2、節點檢查的核心和目的
3、用規則來管理公司：
年會、月會、周會、日會
4、誰來檢查？
①領導檢查
②第三方檢查
③自我檢查
5、第三方檢查在企業扮演的角色：
①結果的追蹤者；②文化的倡導者；
③信息的傳播者；④系統的運營者。
案例：【香港廉政公署】
解析：人們不會做你希望的，只會做你檢查和考核的
越相信誰，就檢查誰
處罰不能代替檢查。
二、主動匯報
領導用人第一標準是：放心
1、核心價值：
主動匯報程度，決定放心程度，靠譜比能力更加重要！
2、落地工具：24小時主動復命制
模塊四：獎罰時效不保，員工怨聲載道？即時激勵，凝聚團隊，點燃動力！
一、R4即時激勵
獎罰不過夜，等待會產生仇恨
1、即時激勵的核心要點
2、即時激勵的四個關鍵：
①品牌分
②紅黑榜
③做獎罰
④儀式感
3、即時激勵的四個要點：
①即時；②明確；③開放；④儀式。
案例：【感動年度人物】【希波克拉底誓言】
解析：每日儀式：好人好事分享
每月儀式：感恩奉獻日
每年儀式：年度感動公司人物
二、R5改進復制
將個人天賦與經驗標準化
1、改進復制的核心要點
2、工業化復制對企業生命力的重要性
3、管理必修思維：戰略→執行  點→線 
解析：讓偶然的成功變成規律，讓偶然的失敗永遠消失
過程不管控，結果準失控
模塊五：事前推脫，事后甩鍋？YCYA鑄造執行鐵軍，言必行，行必果！
一、5R管控 個體化工具：YCYA承諾系統
1、YCYA工具講解
2、參考案例，現場實操訓練
3、YCYA工具：“水果基金”如何在管理中應用
4、承擔責任的分量，跟什么有關系？
5、YCYA操作的要點：
①話術：標準化；②記錄：信息化；③獎罰：黑白分明。
訓練：【YCYA話術】
模塊六：一個工具解決目標流產的死局！
一、工具：“月度計劃表”結果管控
1、月度管控的重要性
2、管控工具：月度計劃表的講解、實操和訓練
3、案例講解：“月度計劃表”的盲區，360角度解析
訓練：【制作月度計劃表】
二、工具：“改進表”
1、工具使用標準，講解；
2、參考案例講解；
3、疑難問題現場解答。
訓(xun)練：【如何填改進表(biao)？】

打造全員高效執行力