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持續改進績效培訓

【課程目的】
1. 能夠準確理解組織的績效瓶頸產生的根本原因
2. 深刻認識簡化管理對組織快速發展的重要價值
3. 能夠運用簡(jian)化管理的關鍵技術，簡(jian)化管理，讓管理變簡(jian)單，幫助組織(zhi)突破績效瓶(ping)頸

【課程大綱】
模塊一 企業績效瓶頸的典型癥狀
事難管、人難留、人力成本高、產品質量不穩定、事故多發、合格的管理人員匱乏、
管理混亂、各自為政、執行力弱、領導力差等現象是企業高速發展后的普遍出現的現象
，這些現象導致企業的競爭力大大下降，嚴重阻礙了企業發展，形成企業績效的瓶頸。
引導案例：某著名商標企業的管理亂象
研討：你們企業績效瓶頸有哪些明顯表現
1) 國內企業管理普遍現現象
1. 領導人：想法太多，落地太少
2. 中層干部：上面變得太快，下面做得太少
3. 員工：借口太多，行動太少
4. 共同點：議論太多，行動太少
5. 一個怪圈：老板罵干部，干部罵員工，員工罵老板
2) 管理假象
態度與結果 職責與結果 任務與結果
3) 績效瓶頸的典型癥狀
1. 形同虛設：目標、計劃、制度、績效考核、價值觀
2. 管理混亂：領導力差、執行力弱、凝聚力無、各自為政、事故多發
3. 人才匱乏：員工無所適從、人力成本高流動大、管理人員成長緩慢、合格的管理人
員匱乏
研討：這些管理癥狀背后的原因是什么
模塊二 簡化管理是管理者重要的工作任務
管理者對管理角色與任務缺少正確的認知、企業對簡化管理缺少足夠的認識和重視，
導致簡化管理工作很少被企業以及管理者當作重要的工作來做，管理人員大部分處于“救
火隊員”的角色，而很少去做管理長治久安的管理基礎工作。
研討：管理者最重要的工作任務有哪些
1) 管理者的角色與任務
高層——該不該 中層——好不好 基層——干不干
2) 管理人員的四個層次
能執行 能梳理 能優化 能創新
3) 簡化管理是管理者的重要能力
1. 管理瓶頸的放大效應
2. 管理工作的復雜性是制約對企業發展的重要因素
3. 簡化管理的能力是衡量管理者能力的重要指標
4. 只有簡化管理才能支撐組織的績效瓶頸的突破
選擇性練習：列舉一項你的部門重要的工作任務，嘗試如何簡化對它的管理
模塊三 關鍵技術（一）——夯實績效改進的基石
管理能不能簡化關乎企業的競爭力；關乎企業發展的潛力。簡化管理不是坐在辦公室
里寫寫劃劃就能搞出來的，簡化管理需要掌握了科學理論和方法的基礎上，在關鍵技術
的支撐下，深入到關鍵業務中進行觀察、交流、測試、梳理等才能實現。
引導案例：某企業生產效率倍數提升
研討：績效管理的依據是什么？依據是怎么來的？
1) 什么是管理
1. 管是什么 理是什么
2. 管理的依據從那里來
2) 泰勒的科學管理與關鍵技術
1. 泰勒與三大試驗
2. 工作測量與分析是績效管理的基石
3) 如何運用工作測量與分析的關鍵技術
1. 工作測量與分析的目的與原則
2. 工作測量與分析的七個關鍵步驟
3. 案例剖析：旺季閑置的設備與放假的員工
4. 工作測量、分析與正確的資源配置
5. 工作測量與分析如何轉換成績效的關鍵技術
選擇性練習：列舉一個你的關鍵業務流程，撰寫工作測量與分析計劃書
選擇性練習：非生產部門的工作測量與分析計劃書
模塊四 關鍵技術（二）——八化管理技術是績效改進的精髓
管理的簡單程度決定著組織發展的速度以及管理的效率。管理對經驗管理的依賴程度
越低，企業的生命力越強、抗風險能力越強。而八化管理是把經驗管理轉換成簡單的、
可復制的、不斷優化的科學管理的最關鍵的技術，是績效改進的管理精髓。
引導案例：輝煌的中國餐飲
研討：麥當勞的管理分析
1) 八化管理的解讀
1. 什么是八化管理
2. 流程化是八化管理的核心與起點
3. 什么樣的流程是好的流程
4. 八化管理構建簡化的管理模式
5. 八化管理推動的基礎
2) 八化管理對績效改進的重要價值
1. 無所適從的員工
2. 無從下手的管理
3. “三公”的考核與凝聚力
4. 可持續執行力的打造
3) 運用八化技術改進績效的八個關鍵步驟
1. 八化管理的第一步——流程與程序的點狀梳理
2. 八化管理的第二步——流程與程序的系統化
3. 八化管理的第三步——流程與程序的僵化（初步固化）
4. 八化管理的第四步——流程與程序的持續優化
5. 八化管理的第五步——關鍵節點的標準的制定與完善
6. 八化管理的第六步——關鍵節點的管理制度的制定與完善
7. 八化管理的第七步——關鍵節點管理工具的設計與完善
8. 八化管理的第八步——標準化管理的相對固化
4) 如何發揮八化技術運用的*價值
1. 基于目標共識的關鍵問題確定
2. 基于關鍵流程的組織結構及工作職責
3. 基于標準的績效考核與薪酬政策
選擇性練習：試用八化管理思維原理，梳理你部門的一個關鍵業務流程，并總結八化管
理對績效改進的幫助
選擇性練習：運用八化技術的八個關鍵步驟分析你的企業過去做的比較好的一個流程，
找出成功的方面和需要改進的工作
模塊五 用簡化管理的技術持續績效改進
績效瓶頸是經驗管理難以適應企業的快速發展的管理需要而產生的，只有讓簡化管理
的關鍵技術有效落地，才能有效突破企業的績效瓶頸。
引導案例：麥當勞成功的關鍵
研討：在實際管理中，從經驗管理到科學管理為什么那么難
1) 績效改進關鍵技術運用敗因分析
1. 習慣思維作祟，權力意識作梗
2. 懶漢思維呼應，混水摸魚心理
3. 急功近利誤導，不識八化何物
4. 變革勢力微薄，企業文化不容
5. 得利階層頑固，廣大員工受苦
2) 區分例常、例外與業績改進
1. 什么是例常、例外管理
2. 如何區分例常、例外管理
3. 例常管理標準化
3) 如何運用關鍵技術突破績效瓶頸
1. 關鍵技術快速突破人才培育瓶頸
2. 關鍵技術幫助突破執行力瓶頸
3. 關鍵技術幫助突破有效授權的瓶頸
4. 關鍵技術幫助突破企業價值觀的瓶頸
5. 關鍵技術把管理工作變得很簡單
6. 關鍵技術幫助突破績效管理的瓶頸
4) 簡單的管理績效改進的關鍵要素
案例剖析：麥當勞成功之道
選擇性練習：列出你的日常工作內容清單，按例常與例外原則歸納你的工作
選擇性練習：梳理一個例常的關鍵業務的流程，并提出優化方案
選擇性練習：模擬召開一次高效解決一個工作難題的會議,，體會流程、標準等對管理實
踐的重要作用

持續改進績效培訓