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卓越流程管理和優化

    【課程背景】
    企業的競爭能力不僅僅體現是產品技術、市場份額方面，而更多體現在流程和組織能力
    的持續
    提升。企業要不斷提升流程和組織能力，就應該采用以流程建設與優化為基礎，實現持
    續提升企(qi)業(ye)競爭力的(de)策略。

    【培訓收益】
    1、了解流程管理體系框架;
    2、熟悉流程管理體系建立;
    3、掌握如何識別關鍵流程;
    4、掌握(wo)流程管(guan)理和優化方法、技巧等

    【培訓對象】
    各級(ji)管理者及業務(wu)骨干

    【培訓特色】
    1、互動性強：采用互動式、啟發式的教學方法，案例、研討穿插整個課堂;
    2、針對性強：課間學員可拿出本企業的實際案例來研討，更有針對性;
    3、實戰標桿：廣闊的理論視野，配合多年咨詢的實踐經驗和案例，確保傳授的方法、工
    具的可行性。

    【課程大綱】
    第一單元：什么是流程
    1、我們身邊的流程
    2、流程是什么?
    3、流程的 6 個要素
    4、流程的基本特征
    5、練習：這些流程缺了什么?
    第二單元：什么是流程管理
    1、流程管理不是全部管理
    2、流程管理的基本原則
    3、流程管理的五項基本功
    流程識別與規劃
    流程的策劃與描述
    流程的執行與 e 化
    流程監控與評價
    流程改進或重組
    流程管理的 POPC 法
    第三單元：流程與組織
    1、組織和流程的關系
    2、層級式組織如何適應流程管理
    3、流程管理推動組織的演變
    4、BPM 要求的組織環境
    5、BPM 與組織文化
    第四單元：流程的識別與規劃
    1、誰需要流程?
    2、誰最關注流程?
    3、流程的層級和分類
    4、流程的細分
    5、案例：一個典型的流程架構圖
    練習：請描述您所熟悉組織的流程架構
    第五單元：流程的策劃與描述
    1、流程策劃的作用
    2、流程策劃的常用方法
    3、常見流程圖
    4、邏輯流程圖規則
    5、簡單流程圖規則
    6、練習：請策劃并表述一個您熟悉的流程
    第六單元：流程的執行與 e 化
    1、流程為什么要執行?
    2、流程為什么不能執行?
    3、影響流程執行的因素圖
    4、保證流程執行的管理圖
    5、流程的 e 化及其功能
    6、e 化流程的弊與利
    第七單元：流程的監控與評價
    1、流程監控和評價的管理屬性
    2、流程監控的方法
    3、流程的績效評價和方法
    4、誰是流程監控和評價的主體
    5、流程監控和評價信息的分析和應用
    第八單元：流程的改進或重組
    1、BPI 與 BPR
    2、BPR 的由來和發展
    3、BPR 原則
    4、BPR 的流程和方法
    第九單元：BPM 體系
    1、BPM 責任矩陣
    2、BPM 流程
    3、BPM 體系的監控(kong)與改進

卓越流程管理和優化