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流程運用管理

引題：流程的力量
一、認識流程
二、企業的三大核心流程
三、流程構建的五個環節
四、流程運行的保障體系
五、流程導入實操
六、流程運(yun)用案(an)例

引題：流程的力量
1、為什么美伊戰爭一開始就決定了戰爭的勝敗？（案例 美伊戰爭）
2、我國企業與*企業的差距
3、我國(guo)企業執行力難(nan)以落地的根本原因

一、認識流程
1、什么是流程（案例：麥當勞、海爾、華為、萬科流程化管理）
2、流程管理的四大作用
（1）實現個人能力向組織能力的轉變！ （案例：出差流程卡）；
（2）職權明確，解放管理者！ （案例:鄭州街道“死亡之箭”與經緯路，北京堵
車的根源）；
（3）清除非增值活動, 提高工作效率 （案例：東京建屋地產開會流程）；
（4）投資回報大，效率提升快 （案例：*信諾公司的流程）；
3、流程與執行力的關系
4、流程與制度的關系
5、流程與ERP 關系
（參與游(you)戲：不同的起點，相(xiang)同的終點）

二、企業的三大核心流程
1、人員流程——用正確的人: 正確用人的三個理念（案例：西點的訓練、
除夕夜臺灣客機直落太平洋）
2、戰略流程——做正確的事: 為什么許多企業，因為優秀，難于卓越？
3、運營流程——正確的做事: 正確做事六原則：（案例：房地產價值鏈）  
   
三、流程構建的五個環節
1、流程設計的原則---“3S”
（1）標準化 (案例：天宇連鎖超市流程再造)
（2）簡單化（案例：香皂廠的流水線)
（3）系統化
2、流程設計的方法--- 價值鏈（案例：工廠的草坪）
（1）價值鏈分析：（波特分析）
（2）步驟分析：（ESIA）
（3）要素分析:（5W1H）（案例：職業化員工訓練）
3、流程導入的步驟---“三步曲”
（1）先僵化（案例：日本行政大樓的趣聞）
（2）再優化
（3）再固化
4、流程效力的生命--- 堅持（案例：*銷售*的密碼、汶川地震中的桑
棗中學(xue)、跨(kua)國公司嚴謹的(de)流程管理）    

四、流程實施的保障體系
（一）三塊基石
（1）實行管理崗位AB角制度；
（2）建立督察檢查機制；
（3）建立文字傳達機制；
（二）一個平臺——企業文化
（1）學習力文化 （故事 荷花池的謎題）
（2）執行力文化（案例 海底撈文化的力量）
（3）細節文化（案例 王永慶的故事）
（4）團隊(dui)文化(hua)（海豚的(de)故事(shi)）

五、流程導入實操
1、企業流程體系分類
2、企業導入流程的十個步驟：
3、流程的工具應用
4、如何畫流程圖和進行流程描述
5、流(liu)程的優化（案(an)例 某(mou)大(da)型企業的流(liu)程）

六、流程運用案例
1、組織流程的構建  （案例 上海柯達電子流程再造前后比較）
2、生產流程的構建  （案例 某酒店的6S管理）
3、營銷流程的構建  （案例 廣州碧桂園地產的營銷流程 ）
4、危機處理流程的構建  （案例 雙匯、三鹿奶粉危機處理與肯德基的危機處理結果兩重天）
結語：對于21世(shi)紀的企業(ye)來(lai)說， 流程(cheng)將(jiang)非常關鍵，優秀(xiu)的流程(cheng)將(jiang)使(shi)成(cheng)功的企業(ye)與其他競(jing)爭者區分開來(lai)——邁克(ke)爾哈

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