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中國企業培訓講師
卓越大客戶關系管理與二次銷售開發
 
講(jiang)師:何偉(wei) 瀏覽次數(shu):2547

課程描述(shu)INTRODUCTION

卓越大客戶關系管理

· 銷售經理· 大客戶經理· 高層管理者

培訓講師:何偉    課程價格:¥元(yuan)/人(ren)    培訓天數:2天   

日(ri)程安排(pai)SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

卓越大客戶關系管理

【課程背景】
成熟的企業已經從跑馬圈地的客戶數量積累,發展為提高單個客戶對企業利潤貢獻的質量管理階段。
客戶關系管理也從客戶滿意發展到塑造忠誠客戶階段。并通過服務好老客戶,滲透更多產品線業務給同一客戶,從而產生深度二次銷售業績貢獻。
如何提升客(ke)戶(hu)(hu)(hu)價值,如何做好(hao)關(guan)鍵產糧(liang)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)管(guan)(guan)理、客(ke)戶(hu)(hu)(hu)俱樂部、VIP客(ke)戶(hu)(hu)(hu)管(guan)(guan)理等工作,正在(zai)很多企業(ye)內(nei)部風(feng)風(feng)火火的開展起來,也是客(ke)戶(hu)(hu)(hu)關(guan)系管(guan)(guan)理中非常流行。

【課程對象】銷售(shou)總(zong)監  服(fu)務總(zong)監  大客戶經(jing)(jing)理(li) 服(fu)務經(jing)(jing)理(li)

【課程大綱】
第一講  客戶是價值的追隨者 
1、找到客戶眼中的關系價值 
2、以服務塑造客戶價值差異化 
3、為客戶創造價值的四要素 
4、讓客戶感知到更高價值的方法 
5、客戶關系管理的難點與特點分析
第二講:與客戶對接的關系建立 
1、理解客戶工作中的價值觀 
2、繪制與客戶對接的同心環 
3、理解不斷高漲的客戶需求 
4、客戶生命周期的區別對待
第三講:滿意是客戶關系的基礎 
1、管理好銷售一線和服務二線的兩個維度 
2、影響客戶對關系評價的四個要素 
3、讓客戶從正面角度感受到的服務 
4、降低客戶期望與提升感知的方法 
5、教育你的客戶如何正確接受服務
第四講:營造忠誠的客戶關系 
1、二次銷售與口碑傳播的前提 
2、贏得信任的服務管理流程 
3、用承諾有效贏得客戶信任 
4、觸動情感是最核心的客戶關系 
5、贏得客戶感動的四要素 
6、不滿是贏得忠誠的最好機會
第五講:客戶忠誠計劃實操技巧 
1、與客戶期望匹配的管理思路 
2、首先要服務好基礎性的客戶 
3、信息收集實施未來需求預測 
4、積極建立與實施數據庫營銷 
5、不同需求客戶分級管理策略 
6、會員俱樂部建立客戶歸屬感 
7、客戶俱樂部策劃與運營管理 
8、讓客戶像粉絲一樣追隨企業
第六講:贏得忠誠的客戶溝通 
1、找到客戶需求的提問方法 
2、美妙接待贏得客戶信任 
3、用認同的方式與客戶溝通 
4、創造新需求的*話術 
5、在平安無事中沒事找事 
6、對客戶情緒的感同身受 
7、影響采購的四個客戶角色 
8、依客戶性格決定溝通方式 
第七講:客戶關系的管理方法 
1、客戶關系管理是一套管理系統 
2、數據庫管理、關系管理、一對一關系管理、整合營銷 
3、按照客戶成交與利益的分級管理 
4、關(guan)鍵客戶的(de)VIP管(guan)理系統(tong) 

卓越大客戶關系管理


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