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商務禮儀與溝通的課程

課程背景
-5G時代*兩個特點是個體獨立和萬物互聯，這個時代要求我們不能按原有的習慣去看待新的問題。在這個時代背景下每個人都有可能成為未來的領導力。所以具有前瞻性的企業將更加注重企業與員工之間的共生共贏。
-比爾蓋茨說過“企業競爭本質是員工素質的競爭”這也是微軟公司屹立不倒的成功秘訣之一。而如何讓員工的職業素養提升與時代同步，這也成為現代企業面臨的一個重要課題。在這個強調個性、自由的大審美時代背景下，作為一個職場人，優秀職業素養可以構建彼此的欣賞與共識，在企業與企業之間，老板與員工之間、員工與客戶之間找到彼此求同存異的共識點。
-杰克韋爾奇關于管理學有一個名句---“管理就是溝通。”現今全球經濟一體化，商業社會競爭激烈，除了卓越的專業能力外，還要掌握品質的商務溝通及妥善的商務人際關系處理技巧。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關系所遵循的原則與態度表現出來。
-順(shun)應時代(dai)的(de)(de)商務禮儀與品質(zhi)的(de)(de)商務溝通在現代(dai)職場中不(bu)僅可以(yi)展(zhan)現您的(de)(de)職業化素(su)養(yang)與個人優勢(shi)，它往往也(ye)決定了機會是否(fou)降臨。所以(yi)它也(ye)是職場提升必不(bu)可少(shao)的(de)(de)基本素(su)養(yang)。

課程亮點
1.現代職場實用商務禮儀，與時俱進，可現學現用。
2.場景化小組實操演練，現場解決實際商務場合特定問題。
3.互(hu)動(dong)式教與練(lian)，充(chong)分激發(fa)學員參與熱(re)情。

課程對象
-適合企業外勤或窗口員工
-企業中層、管理層
-商(shang)務人士、高凈值(zhi)自由職業者

課程收益
1.理解現代商務禮儀由內至外的本質與內涵
2.掌握職場商務禮儀，包括儀容儀表、形象禮儀、辦公室禮儀、接待禮儀等禮儀規范與多場合應用。
3.掌握商務溝通禮儀與品質溝通原則與應變技巧。
4.將鼓勵您運用眼神微笑等非語言禮儀融合于商務接待規范中，讓客戶體會走心高品質的商務接待。
5.您將通(tong)過案例(li)分(fen)析、分(fen)組(zu)研(yan)討、接待游戲、角色扮演、群(qun)策群(qun)力和等(deng)積極互動(dong)腦力激蕩的方式,完全參與(yu)到商務接待與(yu)溝通(tong)交往知識的主動(dong)創造中來。

課程大綱
模塊名稱主要內容學員收益
一、商務禮儀的本質與意義
(一)商務禮儀的本質與其在新時代的意義 
第一印象55387定律
 (二)商務禮儀的組成部分
了解學(xue)習現代(dai)商務禮儀的必(bi)須性

二、現代商務禮儀的基本要領與規則
（一），肢體語言的影響力。 
（二），商務交往過程中肢體語言的禮儀與規范。 
-站姿禮儀 
-坐姿禮儀 
-表情禮儀 
-握手禮儀 
-蹲姿禮儀 
-走姿禮儀 
現場實操：場景化通關演練。
1，掌握商(shang)務會見場(chang)合儀容儀表(biao)塑(su)造。你(ni)的(de)樣子就是你(ni)的(de)第一張無聲名(ming)片。

三、現代商務接待與場合禮儀
（一）走在溝通之前的會面禮儀 
1.親和力／專業度的塑造：微笑、目光、眼神、語音語調
 2.商務會面目光三角區 
（二）大客戶商務接待七步曲及其觸點設計。 
1.稱呼禮儀 
2.自我介紹與第三方介紹的要求 
3.引領禮儀 
4.電梯，樓梯，同行禮儀 
5.名片禮儀 
6.會議動態情境下與常見靜態情境下的位次排列 
7.送別禮儀 
8.大客戶接待七步流程，場景演練 
（三）乘車禮儀 政務接待的原則和注意事項 
（四）場景實操演練
1，抓住讓人愉悅舒心的接待禮儀觸點 
2，通過現場實操，讓學員在練習中體會優質接待；
3，通過情境帶入的方(fang)式(shi)，讓學(xue)員掌握商(shang)務大客戶接待與政務接待的智慧與技巧。

四、商務溝通的本質與意義
(一)溝通的本質與高效商務溝通對工作的意義
(二)高效溝通三要素 
小組討論：寫下目前存在與工作中由于溝通不暢或無效溝通帶來的問題？
了解商務溝通對個人和事業(ye)的(de)意義

五、商務溝通禮儀全過程 
(一)商務溝通前準備 
禮到三分情 
溝通前三大準備助力好的開始： 心態、形象、資料 
(二)商務溝通原則——世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通 
黃金法則—真誠 
白金法則—尊重 
鉆石法則—同理心    
如何讓實現有效傾聽－引導式溝通三板斧：問的藝術、聽的學問、說的技巧 
1)問的藝術——會問才能才能高效傾聽 
2)有效傾聽——聽的技巧——傾聽時的肢體語言 
案例分析：當聽不懂客戶的意思時，如何應對？場景演練 
傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌 
有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋 
微笑：欲取之，先予之 
3)說的技:語音、語調、語速、 語言禮儀 ：溝通過程中的表情、肢體語言藝術 
思考：1，與（客戶的）領導、同事溝通時要注意怎樣的語言禮儀（分寸）？場景練習 
2，不同崗位間出現職責沖突，如何讓有效溝通？
好的開始是(shi)(shi)成功的一般，溝通前(qian)的準備是(shi)(shi)溝通順利的隱形助手(shou)。通過行(xing)之(zhi)有效的現場實操方式，講與(yu)練(lian)結合，讓學員掌握商務溝通中語言的魅力。

六、商務溝通表達的思維邏輯和實用技巧
（一）高效能商務人士的溝通邏輯和技巧 
1.常用思考表達和解決問題的邏輯—金字塔原理在溝通中的應用 
2.FABE法則在溝通中如何巧妙應用 
3.對上、對內、以及對客溝通的注意要點 
4.表達的藝術：KISS原則一、說客戶之想聽 贊美：面子給你，里子給我 
5.問的藝術：如何有效發問 問得巧：了解他的心/發問的技巧 
6.答得妙：巧對客戶的句型，頻道同步：原來都是同道中人
溝通(tong)道、法(fa)、器結(jie)合場(chang)(chang)景演練(lian)，加深學(xue)員的(de)理解與實(shi)際場(chang)(chang)景的(de)應用(yong)

七、課程回顧與行動方案
(一)現代商務禮儀的本質與意義
(二)現代商務禮儀的基本要領與規則
(三)現代商務接待與場合禮儀 
(四)商務溝通的本質與意義 
(五)商務溝通的禮儀
(六)商務溝通的邏輯架構與語言技巧 
(七)課程(cheng)回(hui)顧與行動方案

講師介紹
林郁青老師
*國資委注冊高級禮儀培訓師
中國教育部聯盟百強講師
*注冊高級形象管理師-
CIPL國際注冊職業培訓師-
中國人資部心理疏導師
環球禮儀教育協會高級培訓師
*萬通冷暖工程設備特聘管理顧問
【背景介紹】
十六年市場策劃與項目管理實戰背景。
先后任職于聯想神州數碼，GSOL環球資源，ASMC先進半導體等知名上市企業，擔任渠道市場負責人，區域負責人，戰略項目總監職位。擔任制造業百萬至億級的項目的總申報負責人和執行負責人。
親自建立并帶領(ling)團隊負責(ze)上海區域(yu)、華東區域(yu)市場推廣與(yu)服務；對于商務禮儀的實(shi)際應用，個人及企業品牌(pai)形象(xiang)打(da)造，項目管理(li)軟實(shi)力打(da)造有深刻的理(li)解(jie)和實(shi)戰經驗。

商務禮儀與溝通的課程