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濟南商務禮儀培訓

課程背景：
在當今全球化和競爭激烈的商業世界中，高端商務禮儀課程的推出具有重要的現實意義。隨著經濟的快速發展和市場的開放，企業間的合作日益增多，不同文化背景和行業的人士交往愈發頻繁。然而，文化差異和習慣不同容易導致禮儀失誤，進而對商務活動產生不良影響。例如，在國際商務交往中，不恰當的稱呼、握手方式或交換名片的舉動，都可能引起誤解甚至尷尬，影響合作的順利進行。
同時，消費者對企業形象的期望越來越高。他們不僅關注企業的產品和服務質量，還注重企業員工的禮儀素養。一個具有良好商務禮儀的企業，能夠展現出專業、規范、高品質的形象，從而提高企業的知名度和美譽度，吸引更多的客戶和合作伙伴。良好的商務禮儀素養有助于提升企業的整體競爭力，為企業帶來更多的商業機會和競爭優勢。
此外，對于(yu)企(qi)業管(guan)理人員和在(zai)職(zhi)人員來說，具備高端商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)儀不僅能(neng)夠提升個人形象與魅力(li)，還(huan)有助于(yu)增強(qiang)商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)溝(gou)通(tong)(tong)能(neng)力(li)、促(cu)進商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)合作與關系建立、培養職(zhi)業素(su)養和職(zhi)業精神(shen)。通(tong)(tong)過掌握專業著裝和儀容儀表規范(fan)、運(yun)用肢體(ti)語言和表情等(deng)非語言溝(gou)通(tong)(tong)、了解商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)溝(gou)通(tong)(tong)的禮(li)儀原則和規范(fan)、遵循(xun)商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)儀規范(fan)處理人際關系等(deng)方(fang)面的知識和技能(neng)，他們(men)能(neng)夠在(zai)商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)活動中(zhong)更加自信、得體(ti)、大方(fang)地展現(xian)自己(ji)，提高溝(gou)通(tong)(tong)效率和效果，為企(qi)業的發展貢獻更大的力(li)量。

課程收益：
1、個人形象與魅力提升：掌握專業著裝和儀容儀表規范，展現自信、得體、大方；學會運用肢體語言和表情等非語言溝通，增強親和力與影響力。
2、商務溝通能力增強：了解稱呼、介紹、握手、交換名片等禮儀原則和規范，避免誤解尷尬；掌握傾聽、表達、提問等溝通技巧，提高溝通效率效果。
3、促進商務合作與關系建立：遵循商務禮儀規范給對方留下好印象，增加信任和好感，為合作奠定基礎；懂得處理商務人際關系，建立長期穩定關系。
4、提升企(qi)業(ye)形(xing)象(xiang)與(yu)品牌(pai)價值：員工良好的(de)商務禮儀素養(yang)展現企(qi)業(ye)專業(ye)、規范、高品質(zhi)形(xing)象(xiang)，提高知名度和(he)美(mei)譽(yu)度，吸引更多客戶和(he)合作(zuo)伙伴，帶(dai)來商業(ye)機(ji)會和(he)競爭優勢(shi)。

課程對(dui)象(xiang)：企業中基層管理(li)人員、全體員工

課程大綱
第一講：商務禮儀的全景解讀
一、揭開禮儀的面紗——洞悉商務禮儀的本質
1、 內強員工素質，禮儀與個人發展的密切關系
2、 外塑企業形象，禮儀與企業發展的密切練習
3、 增加經營績效，禮儀與營收的密切練習
二、禮儀的五大分類
討論：什么是禮和儀
討論：禮儀有什么類型
1、 公務禮儀
2、 商務禮儀
3、 服務禮儀
4、 社交禮儀
5、 涉外禮儀
討論：禮儀的由來
討論：禮貌、禮節、儀式、儀表分別代表的是什么
互動：當代禮儀具體表現在哪里，優勢與不足
三、陽光心態在“商務禮儀”中的應用
1、 積極和消極心態對比
故事案例：搬磚
2、 工作中思想境界的七種層次
第一種：奴
第二種：徒
第三種：工
第四種：匠
第五種：師
第六種：家
第七種：圣
3、 職場中常見的四種員工
——才、材、裁、財
工具：管理者用人四象限法則
案例：《妙解秀才夢》
討論：找出自我管理積極心態的關鍵因素
4、 保持積極心態的六種方法
1）設定明確目標
2）培養感恩之心
3）健康生活方式
4）正面自我對話
5）社交支持
6）學習與成長

第二講：商務卓越形象塑造
一、個人形象魅力的兩大影響
1、 事業——職業發展、團隊合作、客戶關系
2、 家庭——親子關系、夫妻關系
工具：梅拉賓法則55387
二、商務人士的形象打造
1、 商務人士發型規范
1）重要正式場合的發型規范
2）男士、女士職業發型建議
3）當今社會主流發型審美
實操演練：現場演示示范教學分小組練習
2、 商務人士手部管理
1）衛生：第二張臉如何科學養護
2）修飾：指甲的長度，為人的風度
3）裝飾：指甲油的建議，戒指佩戴方式
3、 商務人士面部妝容管理
1）男士妝容
2）女士妝容
4、 商務人士著裝配飾管理
1）正裝的選擇范圍與底線
2）男士正裝的穿著規范
3）女士正裝的選擇范圍與搭配建議
實(shi)操演練(lian)：現場演示(shi)示(shi)范教學分小組練(lian)習

第三講：商務肢體禮儀修煉
討論：什么是行為管理
一、塑造親和力微笑
1、 眼神的注視范圍與方位
1）仰視
2）平視
3）俯視
2、 三度微笑的運用
1）一度微笑
2）二度微笑
3）三度微笑
3、 微笑操及目光有神的訓練
實操演練：現場演示示范教學分小組練習
二、敬意驅動的肢體語言塑造之道
1、 站姿挺拔彰顯氣度
1）站姿訓練（九點一線站姿訓練、頂礦泉水站立夾紙站立）
2）男士站姿示范（正位站姿、交談式站姿）
3）女士站姿示范（正位站姿、交談式站姿）
2、 坐姿端正表達涵養
1）商務女士四種坐姿
2）商務男士三種坐姿
3）坐姿入座的標準步驟
4）不同坐姿心理解讀
3、 手勢規范顯露教養
1）指人的手勢
2）指物的手勢
3）指方向的手勢
4）遞接物品的手勢
5）介紹的手勢
練習：三種常用引導手勢教學（直臂式、提臂式、前伸式）
4、 物品遞送禁忌
1）尖銳物品的遞送
2）文件、文稿的遞送
實操演(yan)練：手(shou)勢(shi)操示(shi)范教(jiao)學現(xian)場演(yan)示(shi)分小(xiao)組(zu)練習(xi)

第四講：商務接待禮儀提升（三大場景）
一、商務會面接待體現社交素養
1、 端正姿態運用好時間禮儀
2、 指引、引領三大注意事項
1）電梯禮儀：先后次序有講究
2）樓梯禮儀：行進次序有講究
3）走廊禮儀：引導次序有講究
3、 奉茶、斟水禮儀細節
——會議奉茶10步曲
實戰演練：現場演示示范教學分小組練習
4、 商務拜訪會面四大常識
1）介紹禮儀：自我介紹與多方介紹的次序
2）握手禮儀：握手的次序與方式
3）名片禮儀：名片的遞送、接收與存放
4）稱謂禮儀：職稱、職務、職業、性別
實操演練：現場演示示范教學分小組練習
5、 商務場合溝通有禮
1）接打電話禮儀規范
2）微信社交禮儀規范
二、商務會務接待凸顯細節素養
1、 位次排序的五大黃金規則
1）以右為上（遵循國際慣例）
2）居中為上（*高于兩側）
3）前排為上（適用所有場合）
4）以遠為上（遠離房門為上）
5）面門為上（良好視野為上）
2、 會議場景布置規范
1）桌椅擺放標準
2）桌面擺放規范
三、商務出行與用餐禮儀彰顯多元素養
1、 商務出行體現尊重表達
1）駕駛員開車如何安排
注意要點：安全為上，方便優先；考慮習慣，尊重選擇
2）董事長開車如何安排
注意要點：身份優先
3、 商務車和轎車如何安排
注意要點：上下車順序
2、 用餐——飯必須要吃，規矩必須要懂
討論：邀請與赴約準備
工具：*著裝原則
1）宴請座次安排
——單主人位座次安排
——甲乙雙方一致的座次
2）用餐注意事項
討論：用餐時有哪些禁忌
討論：公勺、公筷的使用規范
3）敬酒次(ci)序祝(zhu)酒大(da)學(xue)問——次(ci)序、敬詞、禁(jin)忌

濟南商務禮儀培訓