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中國企業培訓講師
高效協同、攻克壁壘 ——職場360管理溝通技術
 
講師:李乾 瀏覽次數:2541

課(ke)程描(miao)述(shu)INTRODUCTION

職場360管理溝通技術

· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師:李乾(qian)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

職場360管理溝通技術

課程背景:
溝通的課程主題,看似簡單,實則非常難講:集技術與藝術于一體的課程,本身就是對講師的巨大挑戰!市場上講授溝通主題課程的講師很多,但摸著良心自問:真的教會學員了嗎?學員真的掌握溝通的精髓了嗎?經過上述的思考,李乾老師重新升級課程大綱,少講理論,不做保健品式課程,直接針對學員真實溝通管理情境問題,提供工具方法,強化演練,創新課程內容,注重學員現場吸收轉化
本(ben)課程(cheng)深(shen)入研究中歐商學院(yuan)、國際版(ban)權《非暴力(li)溝(gou)(gou)通》《關鍵對話》《當(dang)責領導力(li)》等課程(cheng)精髓,萃取多家知名企業(ye)情境化(hua)案例(li),以心理(li)學研究的方法和(he)原則(ze)為基礎(chu)(溝(gou)(gou)通本(ben)質),多種教(jiao)學方法綜合運用,經數(shu)百(bai)場授課反饋持續迭代,可有效保證(zheng)培訓的高滿(man)意度。

課程對象:企業所有各部門員工

課程大綱
導語:受訓企業學員溝通案例整體導入(課前提供案例收集模板,講授全程引用企業真實案例,關聯學員溝通管理工作情境,直接以問題解決為導向)
第一講:內部溝通——職場管理溝通360技巧與藝術

一、溝通管理的人性策略(結合華為案例分析)
二、向上溝通的技巧
1、傾聽
1)讓對方感知到你在聽
2)聽懂對方真正要表達的
2、解釋的步驟
1)要主動
2)講事實
3)解釋
4)換位
3、無障礙向上溝通匯報,讓上司認可并信任
1)8種錯誤的匯報心態
2)信賴關系
3)何時匯報
三、向下溝通技巧
1、布置任務
1)感性加理性
2)心中有數
2、批評指正四步法
3、輔導(互動教學)
1)學習之前:鼓勵
2)學習過程中:激勵
3)學習后:祝賀
問題答疑與實戰演練
常見員工問題應對策略
面對心理失衡型、壓力過大型、職業倦怠型員工
1)問題分析
2)溝通流程
3)溝通策略
4、教練式PAC溝通技巧
案例分析:
1)如何與遲到下屬溝通?
2)下屬不想討論工作,如何溝通?
3)如何與下屬溝通,加快完成工作?
4)受訓企業真實問題
三、跨部門溝通協調,達成共識
1、跨部門溝通的障礙
1)跨部門合作的根本問題
2)跨部門合作配合不佳的原因
版權工具:跨部門溝通ABC工具
2、跨部門溝(gou)通實戰(zhan)研討

第二講:外部溝通——如何與外部客戶溝通的技巧
一、外部溝通思維模式建立
1、有效溝通的定義
2、思維模式
1)PODAC模式
a準備
b創造氛圍
c信息交換
d達成一致
e落實行動
2)感性+理性
3)信任
二、理論工具:管理溝通必備的心理學知識
1、管理與心理之間的關系
1)管理者用心溝通目的
2)外部溝通不佳造成的不良影響
2、管理者必須了解的客戶心理學知識
1)心理與能力
2)心理與行為
3)動機VS需求
3、同理溝通
1)什么是同理溝通能力?
2)先談情后說事,建立信任是基礎
3)如何在溝通中運用同理心
步驟一:同理心趨向
步驟二:產生共鳴感
步驟三:表達同理心
步驟四:接受同理心
話術工具:同理溝通的常用話術
三、掌握三個主動,建立和諧人際關系
工具:黃金溝通法則
版權工具:性格溝通分析法
性格心理學交流分析工具(性格由三種比重不同的心理狀態構成,可以被人不同程度地覺察,即“家長自我”、“成人自我”和“兒童自我”)
1、有效的溝通交流方式
1)成人自我VS成人自我
2)天然兒童自我VS天然兒童自我
3)愛心家長自線VS天然兒童自我
4)愛心家長自我VS愛心家長自我
補充:DISC性格溝通策略
案例分析與情景演練(大量真實企業情境案例,二次加工提取)
案例分析與演練(小組研討真實工作案例)
四、如何發揮“影響力”,獲得支持和共識的關鍵策略
1、同頻策略
2、信譽策略
3、互惠策略
4、說在前面,管理期望
1)關鍵對話,有理有力
2)說在前面,避免被動
3)管理期望,達成共識
5、條件置換,解決難題
1)條件置換,獲取讓步
2)條件式讓步、條件式拒絕
6、應對沖突的五種策略模型
案例:結合實際工作案例,深入剖析與外部客戶溝通技巧
小組演練:高效溝通技巧情景練習
沙盤活動演練(lian):紅黑(hei)對抗游(you)戲、模擬聯合(he)國、七巧(qiao)板(ban)等(可選擇)

課程總結:
1、重點知識回顧
2、問題解惑與答疑:就學(xue)員提出的問題進行(xing)分(fen)析、討(tao)論、模擬演練、點評

職場360管理溝通技術


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李乾
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