《360度高效溝通》
講師：周煒博(bo) 瀏(liu)覽次數：2552
課程描(miao)述INTRODUCTION
360度高效溝通課程
培訓講師：周煒博(bo)
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
360度高效溝通課程
【課程背景】
體驗式培訓是有力量、有效且具影響力的培訓方式。
學游泳、學腳踏車，因為經驗來自親身體驗，就會深刻得終身不忘。
體驗式培訓致力于一個非常不同于說教式教學方式的學習訓練。體驗式培訓擁有不同的質量與特質，在于它牽涉到參與者本身是否準備好在各方面來投入整個學習過程。當我們早期的學習影響被有效地重新評估時，我們在智力上、情緒上及行為層面的整合上都會有所學習，成果將顯示在我們實際的態度與行為改變上。
【課程收益】
1、 了解溝通的基本結構
2、 有效利用肢體語言，提高溝通能力
3、 熟悉高效溝通的步驟
4、 掌握人際風格溝通技巧
5、 提高與上司的溝通質量
6、 改善與下屬的溝通方法
7、 通過溝通改善與其它部門的工作關系
8、 通過高效溝通贏得客戶
【課程對象】
全體員工
【課程大綱】
一、情境導入與團隊建設
1、樹立培訓目標
2、進入任務情境
3、組建團隊，完成團隊要素
1) 隊伍名稱
2) 隊長及領導班子
3) 團隊目標與團隊口號
4) 團隊之歌
5) 團隊風采展示
4、團隊展示挑戰
二、體驗式任務情境
1、 預熱項目：叛逆的我
1) 根據口令做出對應動作
2) 錯誤者接收獎勵
2、 體驗項目：盜夢空間
1) 模擬進入神奇的夢境探尋的情境中
2) 每位探險隊員都將得到一些夢境信息
3) 大家分頭行動，牢記自己的夢境
4) 通過語言交流把夢按照邏輯順序串聯起來
三、體驗總結與分享
1、 團隊為單位總結
2、 相互點評與互動
3、 個人角度補充
4、 理解、包容與認可氛圍營造
四、回歸課堂——分析、總結與提升
1、什么是高效溝通
1) 有方向、有策略的過程
2) 信息發出者的心智模式
3) 明確目標與發現可能性
4) 接受者有效達行動
案例：我要一杯中杯的咖啡
2、信息發出者與接受者的關系
3、高效溝通的三大理念
1) 從問題導向到目標導向
2) 從受害者角色到責任者角色
3) 從失敗思維到反饋思維
4、成為高效信息發出者的條件
1) 能力方面：內心聆聽、善于發問、觀察入微、靈活溝通、客觀分析
2) 觀念方面：正面、開放、包容
5、高效溝通的四大能力
1) 聆聽—挖掘員工智慧?
工具：全面聆聽的3R技巧
2) 區分—找出問題關鍵?
工具：找到溝通真實內容的方法 區分事實/真相/演繹???
3) 突破—擺脫自我設限解
工具：除限制性信念區分法 換框法的運用???
4) 發問—方向性的思考?
5) 回應—即時性的改善?
情境練習：深度挖掘溝通“YES……AND……“
6、高效溝通五大步驟
1) 建立親和
2) 厘清目標
3) 創造體驗
4) 行動計劃
5) 行動跟進
情境練習：成果框架的客觀描述
五、共創升華方案
1、 工具實踐體驗：相關者分析
1) 列出事件相關者與存在維度
2) 判定基礎角度與溝通方式
3) 形成溝通話術邏輯
2、本次課程升華建議
1) 溝通形式取決于角色位置
2) 溝通情緒取決于成果期待
3) 溝通阻礙取決于自有判斷
4) 溝通效果取決于針對行動
六、新的挑戰帶來新的起點
1、體驗項目：盜夢空間之項目記錄
1) 重新制定目標
2) 完成記錄挑戰
2、備選項目：團隊電報
將制定在要求的規則內成功傳遞
尾聲、慶祝與激勵
360度高效溝通課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/262909.html
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