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行政文秘工作能力

一、客戶需求分析
1.課程背景
行政文秘工作，是企業的中樞系統和橋梁紐帶。其工作直接影響到“上情下達，下情上傳”的針對性和實效性。如果行政文秘工作溝通不暢，執行不力，反饋不及時，勢必對企業其他各項工作的開展造成很的大影響，嚴重時甚至損壞企業的形象，產生難以挽回的后果。
因此，要(yao)對行政文(wen)秘(mi)工作予(yu)以高度重視。這份看似(si)簡(jian)單易做，實(shi)為(wei)繁雜瑣碎的(de)工作，不(bu)僅需要(yao)相當的(de)敬業(ye)(ye)精神、足夠的(de)大(da)局意識，還要(yao)擁(yong)有與崗(gang)位相匹配的(de)業(ye)(ye)務能(neng)(neng)(neng)(neng)力。本課程從行政文(wen)秘(mi)人員(yuan)的(de)七大(da)能(neng)(neng)(neng)(neng)力修(xiu)煉入手，結(jie)合(he)(he)行業(ye)(ye)工作實(shi)際，以案例(li)教學(xue)、情景模(mo)擬(ni)和互(hu)動講授相結(jie)合(he)(he)的(de)方式，著力提升(sheng)行政文(wen)秘(mi)人員(yuan)的(de)綜合(he)(he)素(su)質，使其真正(zheng)成為(wei)“靜下(xia)來(lai)(lai)能(neng)(neng)(neng)(neng)想，坐下(xia)來(lai)(lai)能(neng)(neng)(neng)(neng)寫，站起來(lai)(lai)能(neng)(neng)(neng)(neng)講，動起來(lai)(lai)能(neng)(neng)(neng)(neng)協(xie)調(diao)，走(zou)出去能(neng)(neng)(neng)(neng)辦事”的(de)復合(he)(he)型人才！

2.培訓對象
企業辦公(gong)室工作人(ren)員、各部門助理、秘(mi)書、行政(zheng)文員（或班組長）

3.課程收益
（1）找準行政文秘人員的工作定位，樹立大局意識、責任意識、服務意識和輔佐意識。
（2）提升行政文秘人員的時間管理能力、情緒管理能力，增強工作的實效性，提高服務的滿意度。
（3）強化對行政文秘人員的交際、溝通和協調能力的訓練，避免后遺癥，使工作更加圓滿。
（4）幫助政文秘人員進一步認識高效會議的重要性，有效提高行其會務組織能力。
（5）理清公文寫作的思路，掌握公文寫作的一般技巧，提升文字表達能力。
（6）激發政文秘人員的學習熱(re)情(qing)和主動意識，初(chu)步營造(zao)學習型組織(zhi)氛圍。

二、課程大綱
引言：做人難；難做人；人難做！

第一講：輔佐配合能力
1. 公司行政文秘人員的崗位特點
2. 公司行政文秘人員的角色定位
3. 公司行政文秘人員必備的思維
案例分析：某公司辦公室主任的抱怨
互動(dong)：如何(he)認(ren)識工作(zuo)職責中(zhong)的“其他”

第二講：時間管理能力
1.時間管理的黃金法則
2.年季月日的時間管理
3.個人與領導時間的統籌安排
案例分析：跑步上班值得提倡嗎？
案例分析：小王的一天

第三講：情緒管理能力
1.陽光心態的基本內涵
2.破解干擾情緒的壁壘
3.掌握情緒管理的ABC理論
案例分析：行(xing)政文秘人員如(ru)何看待“工(gong)資少”“活兒多”的矛盾？

第四講：人際交往能力
1.認識人際交往前提
2.厘清做人與做事關系
3.中國人人際關系的十條法則
案例研討：跨部門合作為什么會(hui)那么難？

第五講：溝通協調能力
1.認識有效溝通的六大指標
2.克服公眾演說的四大障礙
3.掌握演講與PPT配合使用的技巧
情景模擬：為什么(me)都是好人卻難以溝通？

第六講：會務組織能力
1.把握會前準備要點
2.理順會議的流程
3.做好會后的跟蹤與落實
情景演練：如何召開(kai)培訓心得交流(liu)分享會

第七講：公文寫作能力
1.公文寫作規范格式
2.領會公文寫作的四大要素
3.企業常用公文與應用文文種寫作技巧
（通知、報告、計劃、方案、總結、細則、辦法、講話稿、新聞稿等）說明：因時間關系請選擇兩個
互動研討：公文寫作的思路
案例分析：不要小看“錯別字”的危害
（以上(shang)課程(cheng)內容將在訓前(qian)調(diao)研后，結合貴(gui)公司實際情況做調(diao)整）

行政文秘工作能力