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電話銷售能力培訓

【培訓目標】 
☆ 提供電話銷售實用的、切合實際的解決方法； 
☆ 提升工作效率、解決實際贏銷環境中的困難； 
☆ 掌握電話銷售工作系統流程與自我管理技能； 
☆ 全面提升銷售業績，突(tu)破(po)自我獲得更(geng)大成功(gong)。 

【課程特色】 
☆ 實用性：結合工作流程及實際案例剖析，寓教于樂。 
☆ 完整性：將贏銷實用技巧融入培訓中，使學以致用。 
☆ 系統性：學員知其然更知其所以然，做到融匯貫通。 
☆ 互動性：內容(rong)活潑(po)，注重溝(gou)通，享受學(xue)習(xi)過程樂趣(qu)。

【管 理 篇】 
1. 電話贏銷人的目標與時間管理 2. 電話贏銷人的情緒與壓力管理 
3. 電(dian)話贏銷(xiao)個人與團(tuan)隊(dui)的激勵(li) 4. 電(dian)話贏銷(xiao)團(tuan)隊(dui)文化(hua)的建立與管理(li) 

【技 能 篇】 
1. 確定客戶 如何分析目標客戶群 尋找潛在客戶的方法 ?過前臺與過秘書的訣竅
2. 接近客戶 開場白的要素及結構 電話約訪和接近客戶的方法 ?電話收尾的技巧
3. 產品推薦 如何塑造產品價值 產品推介的步驟與要點 ?產品服務推介話術撰寫
4. 商談溝通 如何突破溝通障礙 ?如何迅速建立親切信賴感 ?如何有效的表達溝通
5. 異議處理 產生異議的真正原因 ?異議處理的方法與謀略 ?異議處理的話術撰寫
6. 后續跟進 準客戶與客戶的跟進策略及技巧 ?后續工作做什么 
7. 成交締結 如何把握成交的時機 ?有效促成的話術與技巧 ?締結的方式及策略
8. 善后維護 如何發展同客戶的友誼 ?如何實現再一次訂單 ?如何讓客戶幫助你銷售
附：十二大異議之處理話術方案 
一．我不感興趣、二．我們不需要、三．我沒有時間、四．我考慮考慮、五．價格太貴了、六．我需要商量、 
七．以后再聯系、八(ba)．我有合作商、九．已沒有預算(suan)、十(shi)(shi)．我已經買過(guo)、十(shi)(shi)一．我沒有錢、十(shi)(shi)二(er)．我不太信任 

【態 度 篇】 
1. 真誠（感動從真誠開始） 2. 微笑（微笑建立親切感）3. 熱情（熱情感染每個人） 
4. 激情（激情燃燒的(de)魅力） 5. 自信(xin)（建(jian)立自信(xin)與人信(xin)）6. 控(kong)制（語氣語調及把握） 

【溝 通 篇】 
1. 聆聽的藝術 聆聽的步驟與法則 接聽電話的專業術語 提升聆聽能力的訓練技巧 
2. 談話的藝術 選擇話題的技巧 贊美的技巧 說服的技巧 讓步的技巧 成交的技巧 
3. 提問的藝術 提問的基本規則 提問中的策略技巧 提升提問能力的訓練方法  
4. 回(hui)答的(de)(de)藝術(shu) 回(hui)答問題的(de)(de)標準答案 回(hui)答問題的(de)(de)常用(yong)技巧 問題回(hui)答的(de)(de)設計方法(fa)

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