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執行秘書與高級助理的職業發展

課程大綱
第一章   執行秘書與高級助理的職業定位
1、高級秘書/助理的職業化準則
2、高級秘書/助理的在企業中的作用和任務
3、秘書/助理在歐*家的職業定位和勞動力市場定位
4、秘書/助理在我國勞動力市(shi)場的現狀(zhuang)和(he)定位

第二章   執行秘書與高級助理職業的職業前景和職業發展之路
1、職業化與非職業化的特點比較
2、執行秘書與高級助理在我國的勞動力市場職業發展前景
3、 您的職業前景和職業發展(zhan)之路(lu)

第三章   執行秘書與高級助理的重要職業技能
1、獨立管理能力--分析問題解決問題
2、果斷的事務處理能力—判斷決策的有用方法
3、成為老板的得力助手
4、了解你的上司的性格和工作方式
5、 如何輔助和配合不同性格的上司的工作
6、協助上司管理時間
7、學(xue)會用圖表說話

第四章  演講的技巧
1、了解自己的表達能力--識別自己的長處與短處
2、 演講與表達的自我準備
3、 克服身體的緊張
4、 信心的建立與自信
5、 肢體語言應用技巧
6、 眼神交流的技巧

第五章 協助老板做好跨部門溝通 
1、角色游戲：團隊溝通的“效力”
2、跨部門溝通的特點
3、跨部門溝通的誤區
4、跨部門溝通的障礙
5、不可小看的“部門墻”
6、跨部門溝通需了解的8點人性
8、跨部門溝通的三大原則
9、跨部門溝通的6個步驟

第六章 深入分析問題， 掌握跨部門溝通技巧
1、角色扮演與演練： 我是指揮者； 我們是命令的執行者
2、跨部門溝通常見的16個問題
3、了解跨部門溝通問題背后地原因
4、跨部門溝通常見問題的應對方法
5、 跨部(bu)門溝(gou)通技巧探討

第七章   跨部門中的實戰問題解決
1、多次溝通總沒有結果怎么辦？
2、遇到說一套做一套怎么辦？
3、平行部門，不配合怎么辦？
4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？
5、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
6、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
7、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能延誤，怎么辦？
8、關系到幾個(ge)部門，各部門踢(ti)皮(pi)球，扯皮(pi)，怎么辦？

第八章  管理小型項目
1、項目管理概念在助理工作中的重要性
2、在日常工作中應用項目管理的方法
3、項目管理的四個步驟
4、項目計劃的工具和方法
5、創建工作分解圖
6、甘特圖

第九章  從經理的角度思考問題和解決問題
1、分析問題有效的7步法
2、尋求問題的根因， 勿為方案引導
3、 SWOT分析決策方法
4、 魚刺圖
5、 矩陣分析法
6、 結構樹法
7、解決問題的方法
8、決策的方法

第十章   知己知彼的的溝通技巧--有效的工具DISC
1、了解他人的性格行為特點和溝通特質
2、 認識不等于了解--掌握知己知彼的溝通技巧
3、有效的性格行為分析工具—DISC
4、 DISC應用：高效的團隊溝通
5、 案例分析：I特質的你與D，S,C特質的同事有效溝通
6、 DISC技術應用：了解老板的性格特質，做好左膀右臂
9、DISC技術應用：知己知彼，高效共事與配合
10、DISC技術應用：克服(fu)傾聽的四個(ge)誤區

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