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為企業提供行政與后勤支持

課程大綱
一、行政管理在現代企業中的定位
1、行政管理的定義
2、現代企業行政管理
3、行政管理在企業中的定位、作用和任務
4、不同類型的企業的行政管理工作的特點和區別
5、案例(li)討論(lun)與分析

二、行政部門的工作職責與行政管理人員的職業化要求
1、行政部門工作職責范圍
2、行政管理人員的三把金鑰匙
3、行政管理人員的職責
4、行政管理人員的基本職業技能要求
5、職業化行政管理人員的職業素質
6、職業化行政管理人員與非職業化行政管理人員的特點比較
7、案例分析：小李(li)做錯了(le)什么(me)？

三、行政管理 人員的重要技能提升
1、演講與表達能力
2、溝通與協調能力
3、高效的時間管理
4、如何有效授權？
5、有效計劃--小型項目管理的能力
6、分析問題與解決問題的方法
7、決策的方法
8、績效提升為(wei)導向的團(tuan)隊(dui)管(guan)理能力

四、行政管理人員的基本技能
企業的“行”
1、日常行政管理
－辦公室5S管理
－辦公室的布置
－辦公設施與辦公用品的管理
－供應商管理
2、后勤服務管理
3、員工管理
－企業員工的管理
－派遣員工與外包員工的管理
企業的“政”
1、企業的檔案管理
－ 什么是檔案管理
－ 部門內部檔案管理 
－ 公司文件管理與文件控制
2、企業的“證件”管理
案例分析(xi)：為什么辛*需(xu)常常加班， 同事和經理仍然不滿意？

五、 行政部門的內部管理
1、前臺接待—企業的形象代表
2、部門秘書助理—團隊和經理/領導的得力助手
3、司機、保安、清潔工等的管理—企業的“行”的基本保證
4、行政工作人員的工作分工與管理
演練：在(zai)上級需(xu)要的時候(hou)， 小劉在(zai)嗎？ 

六、行政管理中的溝通技巧
溝通的目的和原則
溝通的基本方法—5W1H法 
溝通的障礙和誤區
傾聽、表達和提問的技巧
部門內部的溝通
－ 內部溝通的問題及產生的原因
－ 內部溝通的12項規則
企業內部門之間的溝通與協調
－ 部門之間溝通的特點
－ 部門之間溝通的誤區
－ 部門之間溝通的障礙
7、知己知彼的溝通技巧--有效的工具DISC
－ 了解他人的行為與溝通特質--D，S,I,C
－ 行為影響情緒
－ 認識不等于了解
－ 學習三個層次對人的敏感度：識別， 運用， 管理
－ DISC應用：了解(jie)您的上司和同事， 高效共事與(yu)配(pei)合

七、會議的組織和管理
1、公司內部會議室的管理
2、有效會議的組織和安排
3、為什么有的會議會失敗？
4、如何有效地組織和主持會議？
5、會議的成本
6、會議的機會成本控制
7、會(hui)(hui)議(yi)記要和會(hui)(hui)議(yi)報告的技巧

八、行政管理人員的自我管理和職業規劃
1、行政管理人員職業化的標準和特點
2、自我能力的提升和發展
4、如何與不同的同事和上級相處？
5、行政管理職業的勞動力市場的現狀和發展前景
6、職業定位與職業規劃

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