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構建績效管理系統

培訓對象:企業中高(gao)層經理(li) 

培訓方式:理(li)論講授(shou)、案例說明、小組練習 

課程特色： 
適用面廣——這是一套可以廣泛應用于團隊或整個組織的績效管理課程，各個層級的干部都可從中得到如何改善團隊或組織績效的啟發。 
系統性強——本課程是一個完整的系統，專門為協助組織、團隊或個人確立高效的績效目標以及開發勝任能力標準而設計。利用這些目標和標準，可以在績效評估期間的任務進程中有效跟進績效表現并及時糾正不良績效。 
可操作性強——教材內容豐富，提供了大量工具、實用表單、技巧方法、實際例，力求學員學習結果下課就能在企業中仿效推行，可操作性極強，不致帶給人隔靴撓癢之憾。
 
培訓目標 
1、了解以勝任能力為基礎構建績效管理系統所帶給企業、管理者和員工個人的好處。 
2、學習如何通過一年一度的“紙上練兵”(年度經營計劃編制)過程,來規劃處企業的年度目標和各部門的月度目標，使企業“贏”在起始階段。 
3、學習如何將企業的年度目標分解成員工個人的月度績效目標。 
4、學習如何建立績效和員工能力開發的管理循環。 
5、學習作為管理者如何跟進績效，并有效的向員工提供績效反饋。 
6、學習如何設計(ji)基于勝任能力的(de)績(ji)效(xiao)考核制度 

課程大綱： 
第一講 導論： 績效管理的精義何在 
一、成功的企業經營管理經 
二、什么是績效管理 
三、員工執行力三要素 
四、績效管理系統的9大功能 
五(wu)、如何建立起績效和員工開發的持(chi)續(xu)循(xun)環(huan) 

第二講 年度經營計劃書編寫實務 
一、年度經營計劃書的編寫目的 
二、年度經營計劃書的內容 
三、年度經營計劃書的編制及實施流程 
四、保證年度經營計劃落地的重要管理技術——項目管理 
*案例：XXX公司08年經營計(ji)劃書的編撰過程及內容介(jie)紹 

第三講 員工個人績效目標的設定技巧 
一、員工個人績效目標的來源 
二、員工個人績效目標設定的要領 
三、員工個人績效目標設定的方向 
四、月度績效目標設定的流程 
五、相關問題的處理 
*范例：XXX公司品質部經理2009年5月分工作目標卡 
*范例：XXX公司生產部經理2009年5月工作目標卡 

第四講 如何識別及提升員工的勝任能力 
一、什么是能力 
二、戰略目標、核心能力、員工能力三者之間的邏輯 
三、企業界常用的三種組織核心能力模型 
四、平衡計分卡勝任能力詞典介紹 
五、如何編撰勝任能力詞典 
六、以能力為基礎建立績效管理體系的好處 
七(qi)、挑選和(he)應用能力(li)的流程 

第五講 績效跟進及反饋藝術 
一、收集績效數據的方法 
1、報表法 
2、定期抽查法 
3、觀察法 
4、關鍵事件法 
二、針對關鍵目標項目以圖表形式進行“目視管理” 
三、績效反饋的藝術 
1、什么是績效反饋 2、提供績效反饋的4種形式 
3、績效反饋的藝術 
——明確反饋面談的目標 
——采取積極的態度 
——使反饋內容變得具體 
——評估員工行為產生的影響和造成的后果 
——制定出行動(dong)計劃，完美結(jie)束(shu)談話(hua) 

第六講 如何指導員工取得卓越績效 
一、什么是指導 
二、指導的3大作用 
三、部屬什么時候需要你的指導 
四、依不同情境使用不同的指導風格 
五、關于“學習”的理論 
六、人們在(zai)(zai)學(xue)習中(zhong)存在(zai)(zai)的6種障(zhang)礙 

第七講 績效評估與績效面談 
一、績效評估制度的建立 
1、一個重要的觀念 
2、評估內容與企業文化 
3、案例說明——如何進行KPI考核、 
4、案例說明——如何進行勝任能力的考核 
5、案例說明——如何通過考核制度激發員工的創新意識 
6、案例說明——如何通過考核制度使企業、團隊和員工個人向自己過去失敗的經驗學習成為可能 
7、如何將考核結果應用到薪酬和晉升制度的設計中 
二、績效面談技巧 
1、績效面談的目的 
2、管理者實施績效面談前的準備工作 
3、員工在績效面談前的準備事項 
4、面談實施中的技巧 
三(san)、員工申訴 

第八講：通過正式的訓誡過程來處理不良績效的技巧 
一、一個重要的觀念 
二、對不良績效，管理者為何要有采取強制行動的管理勇氣？ 
三、正式訓誡面談的三個步驟 
四、實施正式訓誡面談的技巧 
五、警告面談的程序 
六、解雇員工的(de)面談(tan)技巧 

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