《移動互聯時代銀行社群營銷實戰培訓》
講師：劉勇軍 瀏覽(lan)次數：2554
課程描述(shu)INTRODUCTION
銀行社群營銷實戰
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行社群營銷實戰
【課程背景】
隨著大數據、5G、各類App的迅猛發展，銀行經營長尾和潛力客戶變得可能。招行2019年年報顯示，招商銀行App累計用戶數達1.14億戶，借記卡數字化獲客占比24.96%；掌上生活App累計用戶數達9,126.43萬戶，信用卡數字化獲客占比達64.32%。行業標桿已經表明線上獲取和經營客戶，已經更成為銀行搶占移動金融服務制高點、實現彎道超車的重要科技手段。
加上2020年疫情加持，客戶紛紛聚攏到線上，疫情從1月爆發到現在，已經快半年了。根據“習慣養成21天”理論，客戶已經習慣線上買菜、購物，咨詢和辦理非必須面對面金融業務，換句話說客戶已經完成集體化、批量化的線上遷移。當前，哪家銀行能夠圈住和經營這波上線的流量，并將其留在自己的平臺上，那么就完成了客戶的占有。
多年的發展，商業銀行個人客戶數規模不斷增長，有著海量的中低端賬戶群體，我們稱之為長尾和基礎客戶。長期以來，這些長尾和基礎客戶，一直存在營銷人力有限、營銷響應率不高、營銷效果微弱等痛點。因此，需要借助前沿玩法、先進技術和行業經驗，幫助客戶經理打破常規開展“集約化、精準化”的線上獲客營銷，從而在新客戶拓展、長尾和基礎客戶挖掘等方面取得突破。
【課程對象】
條線負責人、支行行長、網點主任、客戶經理、理財經理
【課程大綱】
第1部分 客戶經理線上營銷
1、 移動互聯時代銀行受到的沖擊
螞蟻金服
微眾銀行
小米金融
美團金融
2、 移動互聯時代銀行面臨的機遇
招行掌上生活
中信動卡空間
郵儲總行新上線CRM系統
3、 移動互聯時代線上營銷三部曲
流量導入
流量沉淀
流量轉化
4、 打通銀行App和微信個人號
銀行App用戶導流到個人微信
微信群組織客戶參與云沙龍/聽直播學理財
1元爆款理財朋友圈吸金文案編寫
生活優惠發布讓個人微信不斷爆粉
5、 客戶經理個人IP打造
朋友圈裝修設置技巧
短視頻裝修設置技巧
朋友圈人設打造技巧
6、 互動作業布置
第2部分 玩轉銀行裂變營銷
1、 社群營銷模型AARRR
2、 銀行病毒式裂變營銷模式設計
裂變營銷定義、特征和要素
裂變營銷得以傳播的屬性分析
微信號的裂變營銷模式
3、 裂變營銷活動設計
雙向引流底層邏輯
拉新提高規模覆蓋
互動提高客戶粘度
成功活動需要設計
4、 銀行人需要掌握的線上營銷技能
微信快速裂變拉群技巧
微信群價值運營與活躍度提升
裂變營銷輔助線上工具操作
5、 互動作業布置
第3部分 睡眠客戶線上盤活
1、 睡眠客戶盤活五步法
領養
預熱
首電
跟進
再電
2、 客戶經理微信客戶維護方式
知識營銷
情感營銷
互動營銷
3、 節日營銷活動策劃
產品說明類
體驗互動類
知識競賽類
資源共享類
公益活動類
親情維護類
客戶權益類
4、 互動作業布置
第4部分 客戶分類分級營銷
1、 客戶分類分級營銷的必要性
集約化維護客戶的誤區
個性化客戶維護的意義
長尾客戶維護存在的問題
2、 聚焦細分客戶群
老年客戶群定位和需求點
商貿客戶群定位和需求點
代發客戶群定位和需求點
務工客戶群定位和需求點
特色經濟戶定位和需求點
3、 存量客戶分級分層管理
基制定客戶分層盤活計劃
存量盤活營銷短信撰寫
中高端客戶防流失技巧
4、 互動作業布置
第5部分 行外資金歸集有道
1、 客戶經理應該有的思維
客戶思維
設計思維
產品思維
2、 客戶經營的方向
行外客戶：批量外拓客戶、廳堂流量客戶－獲客，營銷
行內客戶：廳堂流量客戶、系統存量客戶－吸金、營銷
3、 找出我們的競爭優勢：優勢分析
農村電商資源的盤活
產品種類與品種豐富
理財專業知識與技能
4、 吸金保金精準管理的經營策略
5、 互動作業布置
第6部分 從“流量”到“留量”
1、 成交變現活動策劃與操作
導入：好的營銷活動都是策劃出來的
活動的目標設定
客群分析與種子用戶獲取
產品配置與選品技巧
復雜產品（保險、基金）線上成交與轉化
運營人員工作和要求
2、 準備執行篇
預熱：群公告、接龍、紅包等
互動：開場、抽獎、產說、帶貨等
逼單：氛圍烘托、倒計時、交叉銷售、復購等
跟進：標簽化、分級化等
后端：運營和數據分析
3、 互動作業布置
銀行社群營銷實戰
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/260574.html
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