課程描述INTRODUCTION
空乘禮儀培訓
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
空乘禮儀培訓
第一章 空乘應備的職業禮儀素養
一、親和的微笑
1、微笑是空乘送給乘客的縷縷春風
2、微笑是空乘化解服務矛盾的有效方式
3、正確微笑八原則
(1)主動微笑原則
(2)自然大方微笑原則
(3)眼中含笑原則
(4)真誠微笑原則
(5)健康微笑原則
(6)*時機的維持原則
(7)一視同仁原則
(8)天天微笑原則
4、養成微笑服務意識
(1)微笑與職責
(2)微笑與公司形象
(3)微笑與職業價值理想
(4)微笑與個性形象
5、微笑是福
二、舒心的問候
1、問候是積極主動熱情
2、問候要聲音清晰、洪亮且柔和
3、常用的尊稱敬語
4、問候時的正確姿勢
三、潔雅的儀表
1、空乘儀表要整潔
2、空乘儀表要樸素
3、空乘儀表要高雅
四、得體的語言
1、委婉表述否定性話語
2、服務語言要簡練、通俗、親切
3、語言要與表情(qing)、動作相一致
第二章 空乘禮儀概述
一. 禮儀的概念
解讀律己敬人的內涵
解讀禮儀的真諦——“心有敬而形于外”
解讀禮儀最本質的靈魂是對他人的尊重
六頂高帽子:尊重客戶、尊重同事、尊重領導、尊重下級、尊重對手、尊重所
有人
三個辯證認識: 尊重職業、尊重企業、尊重自己
為什么學習禮儀:滿足四個需要:客戶的需要、企業的需要、社會的需要、競爭
的需要
解讀學習禮儀可以幫助我們建立良好的客戶關系。“世界上最廉價,而且能夠得
到*收益的一種特質就是禮節”。
二、運用禮儀的原則?
解讀尊重、人道、平等、適度、包容、互動、、感恩、誠信等原則
共同分享 :黃金法則和白金法則
三、首因效應
職場永遠沒有第二印象
正確的體態語?解讀55387的含義
正確的手語使用
人體的神秘魅力效應
人體與空間關系,眼觀六路、耳聽八方、四面八方的秘訣
與客戶交往的眼神禮儀?
解讀避免使用的眼神;解讀眼神的運用原則
如何打造友善的眼睛?眼部化妝、正確微笑的八個原則
如何用眼神充分的表情達意?需要的眼神:親切、溫和、友善、坦然、關愛
PAC定律、時間定律、三角定律 、配合眉毛和表情、微笑的三個要求
微笑(xiao)秘(mi)訣?解(jie)讀微笑(xiao)的月亮西瓜珍珠定(ding)律(lv)
第三章 空乘儀表禮儀
1. 儀表禮儀概論
2. 著裝的原則
3. 男士著裝
4. 女士著裝
[白領女性儀容自照]
[男士儀(yi)容自照]
第四章 空乘專業化形象
空乘的專業化形象要求
空乘發型
職業妝容化妝技巧訓練
空乘服裝
第五章 儀態與訓練
表情訓練:目光 、微笑
儀態訓練:站姿 、坐姿 、步態 、蹲姿 、鞠躬 、握手
、手勢(引領)、遞物、持物、 上下樓梯的引導方式
、出入電梯、進出房間、入座、離座、奉茶、開關門、退步、轉彎、致意
、介紹、迎接、送客。
空乘儀態綜合訓(xun)練
第六章 日常禮儀
一.空乘言談舉止禮儀以及常見見面禮節
二、禮貌用語
三、電話禮儀以及舉止
1. 乘車禮儀以及上下車舉止
2. 餐飲禮儀
第七章 模擬面試
面試時的職業形象要求
面試過程禮儀要求:
★等待時舉止和禮儀要求
★進場時舉止和禮儀要求
★交流舉止和禮儀要求
★離場舉(ju)止和禮儀要求
空乘禮儀培訓
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- 王云霞
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